Brian Ishikawa siempre ha mantenido un estricto control sobre su sistema de videovigilancia, permitiendo que sólo el personal autorizado de su división de seguridad corporativa acceda a las secuencias de vídeo.
Por eso, para Ishikawa, Vicepresidente Senior y Director de Seguridad Corporativa del Bank of Hawaii, fue un cambio acostumbrarse a la idea de que el personal autorizado de la división de sucursales del banco pudiera revisar el vídeo con fines operativos, de cumplimiento y relacionados con el marketing. La información obtenida del vídeo está ayudando al banco a tomar decisiones más estratégicas sobre la dotación de personal, el servicio al cliente e incluso el futuro diseño de las sucursales.
"Nuestra plataforma de vigilancia de March Networks nos está proporcionando importantes usos empresariales y no relacionados con la seguridad", explicó Ishikawa.
"Searchlight for Banking es] una gran ventaja para nosotros. Nuestro equipo de gestión ejecutiva puede ver los beneficios de la solución de vídeo y las posibilidades futuras de estos datos."
Bank of Hawaii, que opera 69 sucursales y 373 cajeros automáticos en Hawai, Samoa Americana y el Pacífico Occidental, utiliza actualmente el software Searchlight for Banking de March Networks para recopilar información empresarial en sus sucursales. La combinación de vídeo de vigilancia, datos de transacciones de cajeros automáticos y análisis de Searchlight ofrece información valiosa sobre las operaciones del banco, además de ayudar a mejorar la seguridad y descubrir fraudes.
"Nuestra gente de la división de sucursales consulta los datos para obtener ideas sobre cómo deberíamos realizar nuestras operaciones de sucursales o la dotación de personal de forma diferente", afirma. Los datos de recuento de personas -recogidos por los sensores FLIR Brickstream3D integrados en el software Searchlight- les indican qué entradas y salidas son las más utilizadas, de modo que pueden colocar el material de marketing en las zonas de mayor tráfico. La información también se utiliza para determinar la futura distribución de las sucursales. Por otra parte, los datos sobre la longitud de las colas y el tiempo de permanencia les ayudan a comprender cuáles son las horas del día y los días de la semana de mayor afluencia, de modo que pueden asignar el personal adecuado a las sucursales.
"Es una gran ventaja para nosotros", afirma Ishikawa. "Nuestro equipo de gestión ejecutiva puede ver las ventajas de la solución de vídeo y las posibilidades futuras de estos datos".
Un vídeo ayuda al Bank of Hawaii a gestionar la continuidad de su actividad durante el huracán Lane
Diseñado para entornos bancarios
Bank of Hawaii, un banco con visión de futuro dispuesto a probar nuevas tecnologías, comenzó a explorar Searchlight tras su éxito con otros productos de videovigilancia de March Networks. El banco comenzó a utilizar los sistemas de March Networks en 2015, cuando llegó el momento de actualizar sus DVR heredados.
En ese momento, Bank of Hawaii confiaba en dos plataformas de vídeo diferentes y no estaba satisfecho con su rendimiento. Tras solicitar la ayuda de un consultor e investigar por su cuenta en ferias de seguridad, Ishikawa afirma que la decisión de optar por March Networks estaba clara.
"Recuerdo que pregunté a algunos de mis colegas del sector bancario: '¿Qué utilizáis vosotros? Y me recomendaron encarecidamente March Networks", recuerda. El consultor llegó a una conclusión similar.
"Me dijo: 'Los productos de March Networks están realmente diseñados para el entorno bancario', así que eso nos ayudó a tomar la decisión".
Bank of Hawaii utiliza actualmente grabadores de vídeo en red (NVR) híbridos de la serie 8000 de March Networks en aproximadamente la mitad de sus sucursales bancarias. Los dispositivos basados en Linux proporcionan una grabación y gestión fiables de la videovigilancia, y también son fáciles de mantener, lo que supone una gran ventaja para Ishikawa y su equipo. Además, las unidades de montaje en bastidor de la serie 8000 incorporan una innovadora estación de "acoplamiento y bloqueo" que permite a los técnicos desmontar y reparar fácilmente el grabador dejando todas las conexiones traseras limpias y organizadas en su sitio.
"Con otras empresas, hay que apagar el grabador durante varios minutos para repararlo, lo que significa desenchufar y volver a enchufar todas las entradas. Durante ese tiempo se pierden varios minutos de grabación. Con March Networks, podemos sacar el disco duro y poner otro sin tener que desconectar el NVR", afirma. "Eso es muy importante para nosotros".
Localización rápida de pruebas de vídeo
Según Ishikawa, Bank of Hawaii también aprecia la compatibilidad híbrida de la serie 8000, que permitió al banco seguir utilizando sus cámaras analógicas existentes, y los histogramas de movimiento del software de gestión de vídeo March Networks Command, que muestran a Ishikawa y a su equipo dónde se produjo el movimiento y les ayuda a localizar rápidamente las pruebas de vídeo.
"La moderna interfaz de Command es muy fácil de usar y de encontrar vídeos", explica Ishikawa. "Cuando alguien te dice: 'Oye, hemos tenido un problema en esta sucursal esta mañana, no sé qué ha pasado, pero ha debido de ser sobre esta hora', somos capaces de encontrar ese vídeo mucho más rápidamente en una plataforma de March Networks."
Las cámaras de alta resolución del banco también facilitan la percepción de detalles importantes. En sus sucursales más nuevas, Bank of Hawaii utiliza cámaras IP de la serie ME4 de March Networks, que capturan imágenes de 4 MP y cuentan con tecnología de alto rango dinámico para optimizar la calidad de imagen tanto con poca luz como con mucha luz. El banco también utiliza cámaras Oncam 360° para obtener vistas panorámicas de alta resolución.
Para la seguridad de sus cajeros, Bank of Hawaii ha instalado cámaras MegaPX para cajeros automáticos. El vídeo se integra con los datos de las transacciones de los cajeros del banco en el software Searchlight para investigar rápidamente las quejas de los clientes y los posibles fraudes.
"Es muy fácil buscar", dice Ishikawa. "Nos lleva exactamente a esa transacción y al vídeo asociado para que podamos averiguar qué ocurrió".
Supervisión exhaustiva
El banco también está integrando los datos de las transacciones de sus cajeros con vídeo en Searchlight para una supervisión más exhaustiva de sus sucursales. La combinación de vídeo, transacciones y análisis le ayuda a obtener una visión más holística de sus servicios.
"Los datos de las transacciones no siempre son indicativos del grado de ocupación de una sucursal", afirma Ishikawa, quien señala que las conversaciones más largas en el mostrador de caja a menudo crean valor porque el cliente vuelve más tarde para acceder a otro producto o servicio bancario. Disponer de vídeo y análisis es un nivel añadido de información".
Poder acceder a distancia al vídeo también ayuda al equipo de seguridad de Ishikawa a realizar patrullas virtuales. Esto les ahorra tiempo y dinero.
"Antes, cada vez que había un problema, un miembro de seguridad uniformado se dirigía a la sucursal y la inspeccionaba físicamente. Pero con las patrullas virtuales, podemos hacer menos visitas físicas y, cuando las hacemos, son visitas más significativas."
El equipo de seguridad, por ejemplo, puede vigilar los problemas de vagabundeo y merodeo simplemente accediendo al software Command. El vídeo de March Networks ha ayudado al banco a abordar con éxito algunos de estos problemas.
En un caso, una persona visitaba habitualmente una sucursal y causaba interrupciones gritando y tirando al suelo los resguardos de los depósitos.
"No siempre conocemos la situación, pero si una persona grita o muestra un comportamiento errático, supone un riesgo", afirma Ishikawa.
La grabación en vídeo del incidente contribuyó a subrayar la gravedad de la situación.
"Pudimos demostrar a la policía que no se trataba de una fiesta disruptiva sin importancia. Era un asunto muy preocupante para nosotros. Y no era sólo en nuestro banco, también ocurría en otros bancos".
De cara al futuro, Bank of Hawaii tiene previsto migrar el resto de sus sucursales minoristas a March Networks.
Dadas las amplias ventajas del vídeo inteligente, Ishikawa predice que, como él, más directores de seguridad de bancos recibirán peticiones para compartir su videovigilancia de forma segura con otros departamentos.
"En el futuro, no será sólo la seguridad la que pida una actualización de vídeo", afirma. "Van a ser otras partes de la empresa las que digan: 'Nosotros también queremos un trozo del pastel'. Porque la vigilancia es algo más que investigar un fraude o un robo. Ahora, la videovigilancia es mucho más que eso".
