Desde que Danske Bank, con sede en Copenhague, empezó a utilizar los sistemas de videovigilancia de March Networks en 2007, los riesgos a los que se enfrenta el sector bancario han cambiado radicalmente.
En 2012, según Thomas Johansen, director del Grupo de Seguridad Física y Riesgos del banco, Danske Bank sufrió 36 robos solo en Dinamarca. En 2018, a medida que los consumidores realizaban más de sus operaciones bancarias en línea y disminuía el número de sucursales, solo se registraron tres atracos a bancos. Sin embargo, durante el mismo lapso de tiempo, los delitos en cajeros automáticos aumentaron drásticamente, tanto que, según las fuentes, las pérdidas brutas en tarjetas de crédito emitidas en Dinamarca ascendieron a más de 60 millones de dólares estadounidenses en 2018.
En la actualidad, el banco utiliza su sistema de videovigilancia tanto para combatir el fraude y el blanqueo de dinero como para la seguridad física, afirma Johansen. El software Searchlight for Banking de March Networks, en particular, se ha convertido en una herramienta esencial para proteger los activos del banco.
El software Searchlight, que integra vídeo de vigilancia con datos de transacciones de los cajeros automáticos de Danske Bank, alerta a los investigadores de fraudes sobre transacciones que implican reintegros por debajo del umbral límite diario y reintegros de alto valor de cuentas recién activadas. Sus informes diarios incluyen los números de las tarjetas bancarias, que los investigadores de fraudes pueden utilizar para identificar las tarjetas que se han denunciado como perdidas o robadas.
Los informes también permiten a los investigadores enlazar fácilmente con el vídeo grabado para ver a la persona que realiza la transacción. Si el titular de la tarjeta es una mujer, por ejemplo, pero en el vídeo se ve a un hombre utilizando la tarjeta, es un indicio más de que la transacción podría ser fraudulenta. Los investigadores podrían entonces congelar la cuenta, ponerse en contacto con el titular de la tarjeta bancaria y utilizar las pruebas de vídeo grabadas para ayudar a construir su caso.
Utilización de las redes March en varias sucursales
En total, más de 50 operadores de Danske Bank utilizan el software a diario para detectar e impedir actividades fraudulentas. Danske Bank también tiene previsto utilizar Searchlight para detectar casos de blanqueo de capitales, configurando el software para que informe sobre una serie de transacciones indicativas de comportamiento sospechoso, como depósitos y transferencias múltiples de gran valor.
En la región nórdica, Danske Bank gestiona 102 sucursales de banca minorista en Dinamarca, 32 en Noruega y 35 en Suecia. Sólo en Dinamarca, opera aproximadamente 500 cajeros automáticos. En total, el banco graba vídeo de aproximadamente 4.000 cámaras y tiene más de 500 grabadores de vídeo de March Networks, incluidos 8732 NVR híbridos en sus sucursales minoristas y oficinas centrales, y 8704 u 8508 NVR híbridos en sus cajeros automáticos.
Además, Danske Bank está presente en Kuala Lumpur, Alemania, Polonia, Letonia, Lituania, India y el Reino Unido, donde presta servicios bancarios a empresas nórdicas o cuenta con centros tecnológicos y operaciones de back office, todos ellos equipados también con sistemas de videovigilancia de March Networks.
Aproximadamente 500 empleados de Danske Bank tienen acceso al vídeo en directo y grabado de March Networks, entre ellos empleados de sucursales, departamentos de fraude y lucha contra el blanqueo de dinero, personal de operaciones de cajeros automáticos, guardias de seguridad, personal de salud y seguridad y recepcionistas.
Control de acceso de usuarios con Command
Johansen calcula que aproximadamente 500 empleados de Danske Bank tienen acceso al vídeo en directo y grabado de March Networks. Entre ellos se encuentran empleados de sucursales, departamentos de fraude y lucha contra el blanqueo de dinero, personal de operaciones de cajeros automáticos, guardias de seguridad, personal de salud y seguridad y recepcionistas. Incluso el personal de cocina y los camareros utilizan el sistema para supervisar las salas de reuniones de la sede central del banco en Copenhague, para saber cuándo servir el siguiente plato y recoger después de las reuniones.
Para dar cabida a este amplio acceso al vídeo, los administradores del sistema utilizan el software Command Enterprise de March Networks para restringir el acceso a las cámaras en función de la descripción del trabajo o el departamento de cada empleado. Esto garantiza que cada usuario vea solo el vídeo que necesita para realizar su trabajo y cumple los requisitos clave de seguridad y del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) del banco.
A medida que la videovigilancia prolifera en las ciudades, las autoridades policiales hacen cada vez más uso de la gran cantidad de vídeos archivados capturados por bancos, comercios, escuelas y otras organizaciones. Danske Bank, que no es una excepción, recibe regularmente solicitudes de vídeo para investigaciones policiales sobre robos y otros delitos, explica Johansen.
Durante un atentado terrorista cerca de una sucursal de Danske Bank en 2015, por ejemplo, Johansen participó personalmente en el suministro de imágenes de vídeo a la policía.
"Afortunadamente, en la mayoría de los casos, puedo encontrar el vídeo que necesito en unos minutos y entregárselo a la policía en una carpeta con el revisor Command Client. Eso nos ha ayudado mucho, porque hace tres o cuatro años teníamos que entregar el vídeo en CD o memorias USB, lo que llevaba mucho más tiempo."
Herramientas para localizar vídeos rápidamente
La funcionalidad de búsqueda inteligente de March Networks permite a los usuarios buscar rápidamente movimiento en un área específica de vídeo archivado generando una lista de todos los eventos grabados detectados dentro de esa área. Otras funciones de búsqueda de March Networks, como los histogramas de movimiento, los indicadores de vídeo y los localizadores visuales, también ayudan a los usuarios a centrarse en las pruebas de vídeo precisas que necesitan.
Johansen está encantado de ayudar a las fuerzas del orden en las investigaciones, pero espera encontrar una solución que reduzca la carga del personal de Danske Bank dando a la policía un acceso seguro y limitado al vídeo de determinadas cámaras durante periodos de tiempo específicos.
En la actualidad, la empresa de control de alarmas de Danske Bank tiene acceso ininterrumpido al sistema de March Networks y puede obtener vídeo de todas las sucursales a distancia para verificar la causa de la activación de una alarma. Esto permite enviar inmediatamente a la policía si es necesario, evitando al mismo tiempo falsas alarmas.
La industria bancaria ha cambiado drásticamente desde 2007, cuando Danske Bank seleccionó por primera vez a March Networks como su socio de videovigilancia. La tecnología de March Networks también ha evolucionado, ofreciendo un rendimiento cada vez mejor, así como las capacidades de inteligencia empresarial basadas en vídeo que clientes como Danske Bank necesitan para mantener sus activos seguros.
