Cuando Interra Credit Union decidió que había llegado el momento de actualizar a fondo su sistema de videovigilancia el año pasado, Joel Richard, Vicepresidente de Operaciones Minoristas, y Brook Germann, Vicepresidente Adjunto de Instalaciones y Prevención de Pérdidas, se dirigieron a su integrador de sistemas de seguridad Convergint Technologies en busca de opciones.

La cooperativa de crédito, con sede en Goshen, a 140 millas al norte de Indianápolis, Indiana, tenía un sistema de videovigilancia heredadoNetworks March Networks que se instaló en 2006, así como varios sistemas de terceros adquiridos a través de fusiones con otras instituciones financieras de la zona. Se hizo muy poco para actualizar el sistema durante los 11 años siguientes, pero en 2017 la junta directiva y el equipo de gestión ejecutiva de la cooperativa de crédito respaldaron a Richard y a su equipo y reinvirtieron en el sistema.

"Pasamos por un proceso de presupuestación y dedicamos mucho tiempo a decidir qué necesitábamos", explica Richard. "Sabíamos que queríamos mejorar nuestra cobertura de vigilancia y la calidad de las cámaras. También queríamos tener un sistema unificado".

La fiabilidad era la clave

Interra Credit Union buscó soluciones de la competencia, pero acabó decidiendo continuar con March Networks.

"Pedimos a Convergint Technologies que nos mostrara algunas opciones, pero la experiencia positiva que tuvimos con March Networks pesó mucho a su favor", dijo Germann, un agente de la ley retirado que se unió a la cooperativa de crédito en diciembre de 2017.

"Sé lo importante que es un sistema de videovigilancia fiable cuando se trata de resolver delitos. Con esta actualización, estamos mucho mejor equipados para mantener a salvo a nuestros empleados y socios, al tiempo que protegemos nuestros activos de las pérdidas por fraude."

"La fiabilidad era clave para nosotros. Utilizamos los grabadores de la serie 4000 de March Networksdurante más de una década y tuvimos muy pocos problemas con ellos."

"También nos gustó la nueva tecnología que vimos de March Networks", añadió Richard, "y ya teníamos una buena relación con ellos y con Convergint Technologies".

Cambio a los NVR híbridos de la serie 8000 de March Networks

Interra Credit Union opera 15 sucursales de banca minorista, un centro de formación, una oficina de operaciones hipotecarias y cajeros automáticos remotos en el hospital local y el centro de formación universitaria, todos ellos equipados ahora con NVR híbridos de la serie 8000 de última generación y cámaras IPMarch Networks . El software de gestión de vídeo Command Enterprise acelera la configuración, las actualizaciones de firmware y los ajustes de los dispositivos. El potente software también transmite alertas de estado en tiempo real a los administradores y cuenta con una interfaz de cliente diseñada para ayudar a los usuarios a localizar rápidamente las pruebas de vídeo.

Los NVR híbridos de la serie 8000 incorporan un sistema operativo Linux integrado personalizado para eliminar los servicios de fondo innecesarios y suprimir las frecuentes actualizaciones del sistema. Los grabadores admiten simultáneamente la grabación a baja velocidad de bits para la visualización de vídeo en directo y la grabación a máxima resolución con fines de investigación. También incorporan baterías de reserva internas que permiten un apagado sistemático en caso de pérdida inesperada de alimentación.

Además, la Serie 8000 está disponible con el innovador diseño "dock and lock" de March Networks, que mantiene todos los cables de la cámara conectados de forma segura a la parte posterior de la unidad para una instalación y mantenimiento rápidos y sencillos. Para agilizar aún más las llamadas de servicio y optimizar la disponibilidad, los técnicos pueden escanear un código QR en el chasis de cada grabadora con la aplicación GURU para teléfonos inteligentes deMarch Networks . La aplicación les permite iniciar una Autorización de Devolución de Material (RMA), ver información sobre la garantía del producto, revisar y cambiar una dirección IP, diagnosticar un problema, ejecutar una auditoría de seguridad de la configuración, ver tutoriales en vídeo y mucho más, todo ello utilizando cualquier smartphone o tableta.

Cámaras IP para vídeo de mayor resolución

Como parte de su proceso de actualización, Interra Credit Union aprovechó la oportunidad de realizar la transición a vídeo IP de alta definición, seleccionando las cámaras IP de la serie ME4March Networks y las cámaras Oncam 360° integradas. Las cámaras de 360° están instaladas en las entradas de los empleados, donde también proporcionan cobertura de los drive-thrus de la cooperativa de crédito, y en ubicaciones de oficinas donde de otro modo se necesitarían varias cámaras.

"No retiramos por completo nuestras cámaras analógicas", señala Germann. "Las reutilizamos para usarlas en algunos lugares menos sensibles, e instalamos cámaras IP para cubrir nuestros cajeros, vestíbulos y otras zonas donde necesitábamos vídeo de mayor resolución."

El sistema de videovigilanciaNetworks March Networks es utilizado por el equipo de minoristas de la cooperativa de crédito, su departamento de fraude y su equipo de auditoría, así como por sus altos ejecutivos.

"El equipo de minoristas", explica Richard, "utiliza el sistema para revisar vídeos de prácticas de manejo de efectivo, incidentes de tropiezos y caídas, y accidentes en los aparcamientos de la cooperativa de crédito. También prestamos atención al tráfico del vestíbulo para asegurarnos de que tenemos personal suficiente para atender a nuestros socios."

Identificación rápida de problemas

La solución de vídeo inteligente ya ha permitido a Richard y a su equipo identificar y resolver rápidamente problemas de manejo indebido de efectivo y proporcionar a las fuerzas de seguridad locales las pruebas de vídeo claras necesarias para investigar casos de fraude con tarjetas bancarias.

"Hace poco", explica Germann, "alguien utilizó una tarjeta de débito robada en uno de nuestros cajeros automáticos. El mismo individuo también había utilizado la tarjeta en otras entidades de la zona. Grabamos el vídeo y se lo entregamos a la policía. La persona fue detenida y ahora se enfrenta a cargos de fraude".

La vigilancia de la salud ha sido "enorme

Aparte de la calidad de vídeo muy superior que ha sido posible gracias a la adquisición de cámaras IP, la actualización del sistema de March Networks proporciona a Interra Credit Union una capacidad de supervisión de la salud que se extiende a ubicaciones no equipadas previamente con la tecnologíaNetworks March Networks.

"La funcionalidad de monitorización de la salud de March Networks ha sido muy importante para nosotros", afirma Germann. "Antes, los administradores realizaban auditorías del sistema una vez al mes, pero podíamos estar inactivos hasta 30 días si se estropeaba un disco duro o una cámara. Ahora, recibimos una notificación instantánea por correo electrónico y podemos entrar en el sistema para obtener detalles sobre cuál es exactamente el problema, para poder solucionarlo de inmediato."

La decisión de la cooperativa de crédito de permanecer con March Networks también se basó en la oportunidad de aumentar sus capacidades en el futuro aprovechando el software Searchlight for Banking de la empresa. Searchlight integra vídeo de vigilancia con datos de transacciones de cajeros automáticos/vendedores y análisis opcionales para proporcionar una amplia gama de informes de seguridad, operativos y de análisis empresarial.

"De cara al futuro, nuestro objetivo es ser más selectivos con el vídeo que miramos y Searchlight hace un gran trabajo al vincular el vídeo de vigilancia con los datos de las transacciones y marcar las transacciones de alto riesgo", dijo Richard. "Searchlight también nos alertaría de posibles casos de fraude en cajeros automáticos, como skimming y esquemas de cash-out, así que definitivamente es algo que estamos estudiando".

"Después de 22 años en las fuerzas del orden, sé lo importante que es un sistema de videovigilancia fiable para resolver delitos. Con esta actualización, estamos mucho mejor equipados para mantener a salvo a nuestros empleados y afiliados, al tiempo que protegemos nuestros activos de las pérdidas por fraude."