Leon Medical Centers es una organización sanitaria privada con siete centros de vanguardia que atienden a más de 46.000 pacientes mayores y de Medicare en Miami y las comunidades vecinas del condado de Dade, Florida.
Fundada en 1996 por Benjamin Leon Jr., Leon Medical Centers es una de las mayores y más prestigiosas organizaciones de atención primaria del estado. Sin embargo, lo que realmente la distingue es su filosofía de servicio rigurosamente aplicada de "atención personal en todo momento" y su compromiso de tratar a sus pacientes con la "dignidad, respeto, compasión y amabilidad humana que se merecen."
"March Networks nos ha prestado un gran servicio. Sin un sistema de videovigilancia fiable y de alta calidad, nos resultaría mucho más difícil cumplir nuestro compromiso con la seguridad de los pacientes y la excelencia en el servicio."
En consonancia con su compromiso de ofrecer un servicio excepcional, Leon Medical Centers opera una flota de 230 autobuses que recogen a los pacientes, los llevan a sus citas y los devuelven a casa. Para garantizar su seguridad en tránsito y supervisar el cumplimiento de su filosofía de servicio, cuenta con una solución integrada de videovigilancia RideSafe de March Networks.
Los centros médicos de León empezaron a utilizar grabadores de vídeo móviles de la generación anterior de March Networks en 2011.
"Hasta ese momento teníamos equipos de otro proveedor, pero el sistema no admitía vídeo IP", explica Erick Martínez, director de sistemas de seguridad de Leon Medical Centers. "En aquel momento, utilizábamos cámaras analógicas y queríamos actualizar a vídeo de mayor definición. También estábamos experimentando muchos problemas con fallos en los discos duros."
En 2014, Martínez comenzó a actualizarse a los NVR híbridos de la serie GT de RideSafe, y ahora cuenta con 120 de los nuevos grabadores móviles, además de los casi 200 DVR móviles 5308 más antiguos.
Capacidad híbrida
Los grabadores de la serie RideSafe GT están disponibles en modelos de 8, 12, 16 ó 20 canales con capacidad híbrida que permite a los usuarios finales migrar de vídeo 100 por cien analógico a 100 por cien IP. Un sistema operativo integrado basado en Linux, un diseño robusto que ofrece protección contra golpes, vibraciones, polvo y humedad, una electrónica de estado sólido y una batería interna de reserva hacen que los grabadores RideSafe GT Series sean ideales para un funcionamiento fiable en condiciones de movilidad extremas. La capacidad de duplicación del disco duro garantiza la redundancia y la flexibilidad de almacenamiento, mientras que la supervisión del estado alerta de forma proactiva a los administradores del sistema en caso de fallos del disco duro, temperaturas irregulares o problemas de sincronización con las cámaras.
Cada autobús de Leon Medical Centers está equipado con seis cámaras de March Networks: tres NanoDomes WDR de alta definición y tres MicroDomes IR analógicas. Cinco de las cámaras están montadas para capturar vistas interiores y la última se utiliza externamente para capturar vídeo de los puntos de entrada y salida de pasajeros.
"Nos centramos en la seguridad de nuestros pasajeros", afirma Martínez. "Nuestros pacientes son ancianos, así que si hay un incidente de resbalón y caída, queremos tener pruebas de lo ocurrido. También utilizamos el sistema para confirmar el cumplimiento de nuestras normas de servicio. Nuestros conductores son el primer y el último punto de interacción con nuestros pacientes, así que si hay algún problema, queremos poder revisarlo y rectificarlo."
La descarga inalámbrica nos ahorra tiempo
En caso de incidente durante el trayecto, el conductor puede pulsar un botón en el salpicadero para etiquetar el vídeo asociado. Cuando el autobús llega a una de las clínicas, el vídeo etiquetado se descarga automáticamente a través de un punto de acceso Wi-Fi a un servidor para su revisión inmediata por el personal de gestión de riesgos de Leon Medical Centers. Mientras está dentro del alcance de un punto de acceso Wi-Fi, el sistema también descarga alertas sanitarias y puede cargar cualquier actualización de software programada o nuevos ajustes del dispositivo.
Para las descargas rutinarias de vídeo, casi nunca es necesario que el personal de Martínez suba a un autobús.
"La descarga inalámbrica nos ahorra mucho tiempo", afirma. "Hace que la notificación de incidentes sea mucho más eficiente cuando necesitamos resolver un problema. Ayuda mucho".
Los siete Leon Medical Centers son centros integrales con laboratorios, farmacias, servicios de diagnóstico por imagen y clínicas dentales. Este cómodo modelo de servicio permite a los pacientes consultar a su médico de cabecera o a un especialista, hacerse análisis de sangre, radiografías y obtener recetas sin tener que desplazarse a varios lugares.
Cada centro cuenta con una cafetería, donde los pacientes pueden tomar un café y socializar. Y para ayudar a los pacientes a mantenerse en forma, Leon Medical Centers gestiona cuatro Centros de Vida Saludable con modernos gimnasios, clases de ejercicio y yoga, seminarios y otros programas.
Los pacientes que requieren cirugía o un procedimiento hospitalario son recogidos y entregados por el servicio de transporte en autobús de Leon Medical. A su llegada, son recibidos y acompañados a su destino por personal de los Centros de Servicios Hospitalarios de Leon Medical, que se encuentran dentro de todos los principales hospitales del condado de Miami-Dade.
Solución informática única
Además de los siete centros y los cuatro centros de vida sana, Leon Medical gestiona un garaje de mantenimiento de flotas y una sede corporativa de 300.000 pies cuadrados.
Martínez afirma que las instalaciones fijas también están equipadas con NVR híbridos de la serie 8000 de March Networks, que se gestionan con el mismo software de gestión de vídeo Command que los grabadores móviles.
Disponer de una única solución de software para acceder al vídeo y gestionarlo -independientemente de si se graba en un autobús o en uno de los centros médicos- significa que Leon Medical Centers no tiene que formar al personal en varios sistemas de software. También proporciona a la organización una supervisión completa de sus clientes y operaciones.
Una vez más, todo gira en torno a la seguridad del paciente y la excelencia del servicio.
"Si un paciente pierde un bolso o una cartera, por ejemplo, podremos encontrárselo en uno de nuestros autobuses o en una clínica. O si tienen un problema con un empleado, podremos revisar el vídeo y resolverlo", explica Martínez.
Martínez, ingeniero certificado por Microsoft, dirige un departamento dedicado exclusivamente a supervisar la infraestructura de videovigilancia de Leon Medical.
"Este departamento no existía hace cuatro años", explica. "Yo formaba parte del departamento informático responsable del soporte de PC. De la seguridad de los móviles se encargaba entonces Transporte. Pensé que sería una buena idea crear un departamento independiente con conocimientos informáticos para ocuparse de la seguridad móvil, y la alta dirección estuvo de acuerdo".
Martínez y su personal están formados para aprovechar al máximo todas las funciones del software Command. Por ejemplo, pueden gestionar los privilegios de visualización de vídeo para garantizar que los usuarios solo tengan acceso a las cámaras correspondientes a sus funciones o responsabilidades.
También pueden aprovechar la compatibilidad de Command con la integración con Microsoft Active Directory, que recopila información de cuentas de usuario establecidas del directorio de la red corporativa de Leon Medical. Esto les permite seleccionar usuarios del directorio de la empresa, asignarles un perfil y personalizar su interfaz de usuario para que muestre las herramientas necesarias para su función.
De cara al futuro, Martínez y su equipo estarán muy ocupados este año, ya que Leon Medical Centers sigue expandiéndose.
"Tenemos previstas cuatro construcciones, entre ellas un edificio de cuatro plantas y 80.000 metros cuadrados y dos aparcamientos -uno de seis plantas y otro de siete-, por lo que habrá oportunidades para instalar más sistemas fijos de videovigilancia. Dado que alquilamos nuestros autobuses por tres años, siempre estamos ampliando nuestra flota de transporte, por lo que seguiremos sustituyendo nuestros grabadores 5308 por los nuevos de la serie GT.
"March Networks nos ha prestado un gran servicio", afirma Martínez. "Sin un sistema de videovigilancia fiable y de alta calidad, nos resultaría mucho más difícil cumplir nuestro compromiso con la seguridad del paciente y la excelencia en el servicio. Así de sencillo".
