Todd Burgess tiene una respuesta fácil cuando se le pregunta por qué ha utilizado una solución de vídeo March Networks en sus tiendas de conveniencia Quik-E Food durante más de 15 años.
"Es muy sencillo. El sistema March Networks nos ahorra dinero constantemente".
En su puesto de Vicepresidente de Quik-E Food Stores, Burgess supervisa todos los requisitos de redes y TI de la empresa de Lynchburg (Virginia), que incluye 13 tiendas de conveniencia y gasolineras, seis lavaderos de coches, una lavandería y un pub de cerveza artesanal llamado The Filling Station, conocido por su combinación única de "growlers, grub and gas".
Aunque muchas cosas de esta empresa familiar han cambiado desde su fundación en 1973, la necesidad de vigilar de cerca el inventario de cada establecimiento no lo ha hecho. Como toda organización minorista, Quik-E puede citar numerosos ejemplos de robos, fraudes y errores de inventario que han costado a la empresa miles de dólares en ingresos perdidos.
"Es muy sencillo. El sistema March Networks nos ahorra dinero constantemente".
El vídeo ayuda a descubrir robos
Encontrar esos incidentes y detenerlos rápidamente puede afectar directamente a la rentabilidad de Quik-E, y ahí es donde su solución de vídeo inteligenteNetworks March Networks demuestra realmente su valía.
"No puedo decirle cuántos robos he descubierto con la ayuda de nuestro sistema de vídeo March Networks ", afirma Burgess. "Un antiguo empleado acaba de terminar de devolverme 13.000 dólares que nos debía en artículos robados, y hace poco pillamos a otro empleado que robaba cigarrillos por valor de unos 50 dólares al día.
"Y esta misma mañana estaba revisando el vídeo de una entrega semanal con uno de nuestros gerentes", continuó Burgess. "Pudimos confirmar que nos habían cobrado 77 dólares por unos guantes que en realidad no habíamos recibido. En el vídeo se veía cómo el repartidor entraba en la tienda y lo dejaba todo. Dos cajas de guantes son fáciles de detectar, así que era obvio que faltaba esa parte de la entrega."
Actualización a NVR de última generación
A lo largo de los años, Quik-E Food Stores ha actualizado su solución de March Networks para aprovechar un mejor rendimiento y las nuevas capacidades del software. Los grabadores de vídeoNetworks March Networks que instaló por primera vez hace más de una década han sido sustituidos poco a poco por NVR híbridos de la serie 8000 de nueva generación, capaces de admitir cámaras analógicas e IP o un complemento completo de vídeo solo IP.
Burgess también ha supervisado la transición del antiguo software Visual Intelligence al software Command EnterpriseMarch Networks en colaboración con Integrated Technology Group (ITG), el antiguo integrador de sistemas del minorista y socio certificado de March Networks . Esto se suma al traslado de la organización de servidores de oficina a una solución de red alojada y al cambio de un sistema de punto de venta (TPV) existente a una nueva solución de TPV Gilbarco Passport.
"Hemos sido proactivos en la actualización de nuestra infraestructura de TI en los últimos años, y nuestro sistema de vídeo siempre ha vuelto a estar en línea, excepto en un caso en el que no pudimos volver a conectar las cámaras en un par de ubicaciones", dijo Burgess. "El soporte técnico deMarch Networks fue maravilloso. Consiguieron diagnosticar el problema, que al final no estaba relacionado con los productos de vídeo. Fueron de gran ayuda".
Revisión de las transacciones con Searchlight
Quik-E también utiliza Searchlight for RetailMarch Networks , una aplicación de software que integra vídeo de vigilancia con los datos de transacciones de los puntos de venta del minorista para proporcionar potentes herramientas de búsqueda e investigación. Burgess utiliza el software Searchlight regularmente para comprobar cualquier transacción inusual o sospechosa y revisar los datos cuando se produce un incidente.
"Utilizo Searchlight sobre todo para buscar anulaciones y cancelaciones, o transacciones de gran valor", explica Burgess. "De hecho, acabamos de utilizarlo para ayudar a atrapar a un gestor que probablemente nos robó miles de dólares. Sabía que me faltaba inventario, así que consulté el vídeo y los datos de las transacciones para ver si se estaban registrando los artículos. Estaba claro que no, y teníamos pruebas de ello. Ahora usaremos esas pruebas para recuperar nuestras pérdidas".
En última instancia, Burgess afirma que es un cliente satisfecho de March Networks y que no buscará otra solución de vídeo a corto plazo.
"Creo que es uno de los mejores sistemas de videovigilancia del mercado. March Networks se ha portado bien conmigo a lo largo de los años y soy un cliente muy satisfecho."
