Desde sus humildes orígenes como cadena de pequeñas tiendas de ropa masculina en 1949 y la apertura de su primera tienda de ropa casual unisex en Hiroshima en 1984, el minorista japonés Uniqlo se ha convertido en un gigante mundial de la distribución con unas 1.500 tiendas en 16 países.
Filial de Fast Retailing Company Ltd., la marca se distingue en el mercado como minorista especializado en ropa de marca propia. Uniqlo está inmersa en un ambicioso proceso de expansión internacional, que incluye planes para ampliar su presencia en Australia en 2015.
Cuando Uniqlo contrató a Rowan Allsop para supervisar la prevención de pérdidas en su expansión a Australia, la selección de un sistema de videovigilancia fue una prioridad inmediata.
"Es importante que contemos con un sistema de videovigilancia y prevención de pérdidas que pueda ampliarse y equiparnos para controlar eficazmente nuestras pérdidas y gestionar nuestros riesgos".
En aquel momento, estaba en marcha la apertura de la tienda insignia de Uniqlo en el deslumbrante Emporium, un centro comercial de 225 tiendas en el centro de Melbourne, y la tienda ya estaba equipada con un sistema de videovigilancia. La tecnología era suficiente, pero no lo que Allsop tenía en mente dados los ambiciosos planes de expansión de Uniqlo en el país.
Acabar con la "prevención de pérdidas en sillas giratorias
Tras extensas conversaciones con colegas de prevención de pérdidas y una recomendación de Asset Security Concepts, uno de los principales integradores de sistemas de seguridad de Australia, Allsop seleccionó un sistema de videovigilancia de última generación de March Networks para otras tres tiendas que se abrirán a finales de año: una en el centro comercial Chadstone de Melbourne y dos en Sydney.
"Para mí, lo mejor de March Networks es Searchlight for Retail", afirma Allsop.
"Durante años, hemos tenido que soportar lo que yo llamo prevención de pérdidas con silla giratoria. Recibíamos los informes de excepciones que mostraban las anulaciones y los reembolsos, los leíamos y girábamos sobre nuestra silla para buscar el vídeo en otro sistema. Con Searchlight, no tengo que girar sobre mi silla. Leo el informe, hago clic en un pequeño icono y, zas, ahí está el vídeo".
March Networks Searchlight™ for Retail integra vídeo de vigilancia de alta calidad con datos de transacciones en el punto de venta (POS), lo que permite realizar búsquedas rapidísimas en docenas o cientos de tiendas para detectar casos de robo interno. Los usuarios pueden personalizar los informes para ver las transacciones potencialmente indicativas de robo y recibir informes diarios con imágenes en miniatura de varias cámaras o ubicaciones para comprobar comportamientos sospechosos, como personas que entran en salas de inventario y otras áreas sensibles.
"Trabajaba para una cadena de 340 tiendas antes de incorporarme a Uniqlo e investigar los informes de excepciones me llevaba horas y horas", explica Allsop. "Con Searchlight, puedo comprobar si hay un cliente en el momento de una transacción anulada y llegar al fondo del asunto mucho más rápido".
El software también ofrece a minoristas como Uniqlo la opción de integrar datos analíticos de la cámara domo MegaPX Indoor Analytics para recopilar información sobre las operaciones, el comportamiento de los clientes y el éxito de las promociones con el fin de fundamentar futuras decisiones empresariales y ayudar a impulsar el rendimiento.
Tecnología de la nueva era
Las tres tiendas que abrieron en septiembre, octubre y noviembre de 2014 están equipadas con grabadoras de vídeo en red (NVR) 8532 de March Networks y una mezcla de domos de interior MegaPX 360 de March Networks y cámaras IP de Axis.
"Sé que las cámaras de 360 grados existen desde hace años, pero hacer que funcionen y que sean fáciles de usar ha sido todo un reto", afirma Allsop. "Las cámaras 360 de March Networks son una tecnología nueva. Probamos una en la tienda de Chadstone y nos encantó. Las utilizamos mucho en la sala de ventas. Hacen un trabajo estupendo, absolutamente brillante".
En comparación, las cámaras con zoom basculante y panorámica son difíciles de alinear y sólo pueden capturar vídeo en el punto al que apunta la cámara, explica Allsop. La March Networks 360, sin embargo, graba todo el campo de visión en todo momento e incluye una función PTZ digital que permite ampliar cualquier vista para obtener más detalles.
La configuración, gestión y visualización de video es impulsada por Command de March Networks, un sistema de gestión de video (VMS) líder en la industria con un software cliente basado en navegador con todas las funciones. Command es compatible con una amplia gama de cámaras analógicas e IP, incluyendo la propia cartera de cámaras de alta definición de March Networks. También permite la visualización remota de video en dispositivos iOS y Android utilizando March Networks Cloud.
El software Command basado en navegador elimina la necesidad de instalar, gestionar y actualizar el software en las estaciones de trabajo de los usuarios, aliviando la carga de los informáticos.
Sistema escalable
Las cuatro tiendas de Australia son sólo el principio. En mayo abrirán otros dos establecimientos, uno en Parramatta y otro en Miranda, ambos en los suburbios de Sídney. Para finales de año está prevista la apertura de un séptimo establecimiento y, para 2018, hay planes de abrir hasta 50 tiendas, según Allsop.
"Con ese tipo de crecimiento, es importante que contemos con un sistema de videovigilancia y prevención de pérdidas que pueda ampliarse y equiparnos para controlar eficazmente nuestras pérdidas y gestionar nuestros riesgos."
Desde su oficina de Melbourne, Allsop y su equipo de prevención de pérdidas pueden ver vídeos en directo o archivados de todos los establecimientos de Uniqlo en Australia.
"Poder marcar después de un incidente es oro puro", afirma. "Nos permite responder rápidamente, reunirnos con nuestro equipo de gestión de crisis en la sala de juntas y revisar el vídeo de cualquier tienda que sufra un incidente".
Más adelante, Allsop también espera interesar a la dirección de operaciones en el uso del sistema de vídeo para la supervisión de la mercancía. Pueden comprobar si las tiendas están limpias, si las estanterías están llenas y si la mercancía está bien expuesta. Al ampliar el uso del sistema para incluir las operaciones, Allsop espera que también contribuyan a su coste.
La tecnología más antigua instalada en la emblemática tienda Emporium de Uniqlo Australia, en el centro de Melbourne, tendrá que ser suficiente por ahora, pero con el tiempo será sustituida por las NVR de March Networks con el fin de obtener los beneficios de un sistema común de videovigilancia y prevención de pérdidas para toda la empresa.
