Fornire risorse didattiche a più di 5 milioni di studenti e docenti in tutti gli Stati Uniti comporta alcune sfide uniche in termini di sicurezza, come sa bene Steve Welk, direttore della prevenzione delle perdite per Barnes & Noble College.
Con quasi 800 punti vendita, il principale operatore di librerie per campus del Paese ha sedi di vendita al dettaglio da una costa all'altra e molte all'interno delle migliori istituzioni accademiche della nazione, tra cui Harvard, Yale e Georgia Tech. Le dimensioni delle librerie variano da piccole a grandi, fino a 70.000 metri quadrati.
La gestione della sicurezza in un gruppo così eterogeneo di sedi richiede una soluzione video affidabile e facile da usare, e un produttore video attento alle esigenze del Barnes & Noble College. Secondo Welk, con March Networks la libreria può contare su tutto questo.
"Le caratteristiche del sistema attuale sono facili da usare per i nostri manager. Altrettanto importante è il livello di partnership che abbiamo con March Networks. È un rapporto a cui attribuisco grande valore".
"Le caratteristiche del sistema attuale, l'hardware e il software, sono facili da usare per i nostri manager", ha dichiarato Welk. "Ma forse altrettanto importante è il livello di partnership che abbiamo con March Networks. Si tratta di un rapporto a cui attribuisco grande valore".
Standardizzazione delleNetworks March
Il Barnes & Noble College ha implementato per la prima volta una soluzione di videosorveglianza March Networks nel 2008, seguendo il consiglio del suo integratore di sistemi di sicurezza NAVCO. L'organizzazione lavora da anni con NAVCO e, in quanto integratore di fiducia, ha apprezzato il suo consiglio di standardizzare un sistema aziendale.
Sebbene sia passato un decennio dall'installazione dei primi NVR di March Networks , molti di essi funzionano ancora bene.
"In termini di affidabilità, sono stati fenomenali", ha detto Welk a proposito dei videoregistratori March Networksdella generazione precedente. Il Barnes & Noble College sta attualmente aggiornando gli NVR con i più recenti NVR ibridi della serie 8000 di March Networks, che offrono prestazioni di registrazione e gestione video superiori, oltre al supporto ibrido per telecamere analogiche e IP.
Oltre alla Serie 8000, la libreria utilizza il software di gestione video Command EnterpriseMarch Networks . Soluzione completamente distribuita, Command Enterprise è ideale per il Barnes & Noble College perché la gestione centralizzata degli utenti e le visualizzazioni personalizzabili consentono a Welk e al suo team di mantenere il controllo su chi può accedere al sistema.
Oltre a Welk, ai suoi quattro responsabili regionali della prevenzione delle perdite e a due membri del team di supporto, anche i responsabili delle librerie del Barnes & Noble College visualizzano spesso i video delle loro regioni per valutare le operazioni e il servizio clienti, o per contribuire alla formazione dei dipendenti. Le autorizzazioni personalizzabili di Command assicurano che ogni store manager veda solo ciò che è rilevante per il suo lavoro.
"È stato un ottimo strumento per aiutare i responsabili dei punti vendita a gestire le attività quotidiane", ha dichiarato Welk.
Riduzione delle differenze inventariali e scoperta di comportamenti fraudolenti
La soluzione ha aiutato Barnes & Noble College a ridurre le differenze inventariali e a scoprire comportamenti fraudolenti.
"Abbiamo avuto situazioni di presunti inciampi e cadute ma, grazie al video, siamo stati in grado di determinare che non si trattava di incidenti legittimi. Si trattava di frodi".
La comoda funzione di monitoraggio dello stato di salute di Command aiuta a garantire che l'intero sistema funzioni in modo ottimale e che i video siano sempre disponibili quando Welk e il suo team ne hanno bisogno. La funzione di monitoraggio dello stato di salute avvisa il team di eventuali problemi che potrebbero compromettere la registrazione video.
"Ci aiuta a stabilire le priorità di risposta", ha dichiarato, sottolineando che il suo team può capire molto rapidamente se un disco rigido deve essere sostituito o se si è verificato un problema di sistema più grave.
Il software Command consente anche di esportare facilmente i video. Nel caso in cui si verifichi un crimine in una libreria, Welk e il suo team forniscono il video alle forze dell'ordine del campus. Lavorano anche in collaborazione con molti dei loro clienti universitari per contribuire a mantenere la sicurezza generale intorno ai loro negozi.
"Nell'ambiente dell'istruzione superiore, spesso si svolgono eventi ad alto rischio, come ricerche mediche in corso, visitatori di alto profilo nel campus e raduni legati a eventi sportivi, per citarne alcuni", ha dichiarato Welk, spiegando che alcune scuole installeranno anche sistemi video ridondanti per monitorare il traffico all'interno e intorno alle librerie.
Esplorare Searchlight per la vendita al dettaglio
L'affidabilità complessiva della soluzione video ha spinto Welk a rivolgersi ancora una volta a March Networks quando una particolare libreria ha recentemente avanzato una richiesta speciale di analisi del conteggio delle persone.
Utilizzando il software Searchlight for RetailMarch Networks , che si integra con i dati delle transazioni nei punti vendita e con le analisi fornite da un sensore FLIR Brickstream 3D ad alta precisione, i retailer possono rilevare il numero di clienti che entrano ed escono dai loro negozi, conoscere i momenti di maggior traffico e determinare i tassi di conversione.
La sede del Barnes & Noble College presso un'importante università di Atlanta, in Georgia, utilizza ora Searchlight per la vendita al dettaglio con conteggio delle persone e sta riscontrando un grande successo.
"Sta funzionando bene", ha detto Welk. "È stato bello sapere che March Networks ha questa funzione. Speriamo di estendere il conteggio delle persone a più librerie in futuro".
Secondo Welk, il libraio è altrettanto entusiasta dell'implementazione del nuovo NVR 8724 V Tribrid diMarch Networks, in grado di supportare video analogici tradizionali, nonché video HD analogici e IP sulla stessa piattaforma di registrazione. "La funzionalità tribrid", ha dichiarato Welk, "aiuterà Barnes & Noble College a proteggere l'investimento nella sua infrastruttura di sicurezza esistente".
"Siamo nel settore da così tanto tempo che abbiamo molti sistemi analogici", ha detto Welk. "È entusiasmante sapere che possiamo ottenere video di qualità HD senza dover sostituire tutto il coassiale".
In generale, Welk afferma che il forte servizio clienti e la disponibilità di March Networksad aiutare con la formazione - anche unendosi a NAVCO per partecipare alla conferenza annuale dell'organizzazione per i direttori dei negozi - sono stati vantaggiosi per l'organizzazione.
"March Networks è stata bravissima a tenerci aggiornati sulle informazioni relative ai nuovi prodotti e il supporto formativo che abbiamo ricevuto è stato molto apprezzato. La reattività è stata eccezionale".
La soluzione video stessa continua a dimostrare il suo valore, ha aggiunto.
"Penso che in generale abbia dato tranquillità ai nostri manager. Sanno di poter vedere cosa succede quando non ci sono", ha detto Welk. "Penso che dia tranquillità anche ai nostri clienti".
