Da oltre 50 anni, la famiglia Eickhoff possiede e gestisce negozi di alimentari nella contea di Burlington, nel New Jersey. Oggi, due generazioni di Eickhoff gestiscono cinque negozi ShopRite nella comunità, servendo le esigenze di circa 450.000 residenti.
Gli Eickhoff fanno parte della Wakefern Food Corp., la più grande cooperativa di distribuzione degli Stati Uniti. L'appartenenza alla cooperativa consente alla famiglia di acquistare collettivamente i prodotti insieme ad altre 50 aziende associate e di rimanere competitiva nei confronti delle grandi catene multinazionali.
Essere competitivi significa anche avere un programma efficace di gestione del rischio e la videosorveglianza March Networks è uno strumento che aiuta in questo senso, dice John Troxel, direttore della gestione del rischio dei supermercati.
Troxel è entrato a far parte di Eickhoff's Supermarkets circa sei anni fa. All'epoca, il supermercato utilizzava un mix di sistemi video diversi con funzionalità limitate.
"Avevamo quattro diversi tipi di sistemi video e su ognuno di essi potevo registrare solo una telecamera alla volta", ha spiegato Troxel. Questo ha reso difficile catturare i movimenti all'interno dei negozi di alimentari, alcuni dei quali sono grandi fino a 90.000 metri quadrati.
"March Networks offre un prodotto eccezionale di cui siamo davvero entusiasti. Penso che sia la soluzione migliore per il nostro investimento."
Un prodotto che dura nel tempo
Troxel ha lavorato con il suo integratore di sistemi Epic Systems Group per valutare nuove opzioni di videosorveglianza. Ha scelto March Networks per la qualità dei suoi prodotti e per la raccomandazione di Epic Systems Group.
Rick Dame, Chief Operating Officer di Epic Systems Group, ha consigliato March Networks sulla base della sua solida reputazione nel settore bancario.
"Conosco i prodotti, mi piacciono e so che sarà qualcosa che durerà", ha detto.
Eickhoff's Supermarkets sta attualmente utilizzando la videosorveglianza March Networks in tre delle sue cinque sedi ShopRite nella contea di Burlington.
La prima installazione è avvenuta presso la sede di Burlington nel 2015. Il nuovo negozio utilizza il software di gestione videoMarch Networks Command Professional, una potente soluzione a server singolo che può supportare fino a 128 canali video. All'interno e all'esterno del negozio è installata una serie di telecamere IP dome, PTZ e bullet March Networks , oltre a telecamere di terze parti.
Verifica dei fatti con il video
Quasi immediatamente, l'azienda si è rivolta alla soluzione per esaminare diverse richieste di risarcimento. Grazie ai video chiari del sistema, Troxel ha potuto indagare con successo sulle accuse di versamento di zuppa calda sui clienti.
"Ci sono state richieste di risarcimento per 'tazze difettose'. Ma sulla base del video e delle azioni compiute dai clienti al bar delle zuppe e delle insalate, tutte e tre le richieste sono state respinte".
Dopo il successo dell'installazione video nella sede di Burlington, nel 2017 è stata equipaggiata con la soluzione video March Networks la sede di Eickhoff's Cinnaminson ShopRite e subito dopo quella di Mt. Laurel-Ark Road. Quest'ultimo sito utilizza gli NVR ibridi della Serie 8000 diMarch Networks , che supportano il mix di telecamere analogiche e IP del negozio. La sede di Cinnaminson, invece, è dotata di registratori IPMarch Networks Serie 9000 per la registrazione video ad alta velocità e completamente IP. Le telecamere IP della serie ME4 diMarch Networks catturano immagini da 4MP in tutti i corridoi della drogheria Cinnaminson, mentre le telecamere Oncam Evolution 12 a 360° catturano immagini da 12MP sulle postazioni POS (Point-of-Sale).
Le immagini ad alta risoluzione consentono a Troxel e al suo team di 16 investigatori della gestione del rischio di vedere dettagli importanti quando indagano su problemi di servizio e di conformità.
"La qualità video è straordinaria", ha dichiarato. "Controlliamo le attività dei cassieri, come il rispetto delle regole, il controllo dei coupon e se i cassieri controllano o meno il fondo del carrello".
Indagini più rapide
Il sistema aiuta anche il team di Troxel a indagare sui furti. Carne, alcolici e articoli per la salute e la bellezza sono obiettivi particolari per i ladri, ma la disponibilità di immagini video di alta qualità ha permesso a tutti i negozi ShopRite di Eickhoff di essere alla ricerca dei sospetti.
"La capacità di Command di sincronizzare le telecamere e di riprodurre facilmente i video ci permette di identificare i sospetti. Possiamo catturare un'immagine di quella persona e farla circolare nei nostri negozi", ha dichiarato Colin Gubernick, investigatore senior dell'azienda.
Gli istogrammi di movimento e le funzioni di cronologia del software accelerano notevolmente queste indagini, ha aggiunto.
"Invece di guardare otto ore di video, posso guardare pochi minuti di video in un periodo di otto ore solo in base al movimento", ha detto Gubernick. "È un enorme risparmio di tempo".
Oltre agli episodi di taccheggio, la soluzione video ha catturato anche una serie di incidenti nei parcheggi dei negozi di alimentari.
"Non so nemmeno dire quante volte siamo stati in grado di fornire alla polizia il video di incidenti automobilistici. Possiamo vedere la marca, il modello e il numero di targa dei veicoli coinvolti".
In un caso, una telecamera esterna ha ripreso la targa e il numero di identificazione del veicolo di un camion commerciale che aveva rovesciato un palo del telefono sul retro del negozio di alimentari. Eickhoff's Supermarkets è riuscito a rintracciare l'azienda di trasporti coinvolta e a riscuotere i danni.
"Senza il video, saremmo stati noi a dover pagare per questo", ha detto.
Un prodotto favoloso
Troxel sta ora valutando la possibilità di utilizzare March Networks Searchlight for Retail, un'applicazione software intelligente che combina i video con i dati delle transazioni POS e le analisi per consentire una maggiore capacità di prevenzione delle perdite. Searchlight può anche raccogliere metriche sul traffico pedonale, sui tempi di permanenza e sulla lunghezza delle code, in modo che i rivenditori possano migliorare il servizio clienti, il marketing e le operazioni.
Nel complesso, Troxel si dichiara soddisfatto della soluzione video di March Networks .
"Sono passato da un Modello T a una Ferrari", ha detto, ricordando le capacità limitate dei suoi vecchi videoregistratori. "March Networks produce un prodotto favoloso di cui siamo più che entusiasti. Credo che sia il miglior prodotto per i nostri soldi".
Troxel ha anche elogiato l'elevato standard di servizio di Epic Systems Group.
"Non potrò mai dire abbastanza di Rick e del suo team", ha dichiarato Troxel. "Sono professionali, i loro tecnici sono estremamente competenti e rappresentano bene i prodotti March Networks".
