Leon Medical Centers è un'organizzazione sanitaria privata con sette strutture all'avanguardia che servono oltre 46.000 pazienti anziani e Medicare a Miami e nelle comunità vicine della Contea di Dade, in Florida.
Fondato nel 1996 da Benjamin Leon Jr, il Leon Medical Centers è una delle più grandi e prestigiose organizzazioni sanitarie di base dello Stato. Tuttavia, ciò che la distingue veramente è la sua filosofia di servizio rigorosamente applicata di "attenzione personale in ogni momento" e il suo impegno a trattare i suoi pazienti con la "dignità, il rispetto, la compassione e la gentilezza umana che meritano".
"March Networks ci ha supportato in modo eccellente. Senza un sistema di videosorveglianza affidabile e di alta qualità, sarebbe stato molto più difficile mantenere il nostro impegno per la sicurezza dei pazienti e l'eccellenza del servizio."
In linea con il suo impegno per un servizio eccezionale, il Leon Medical Centers gestisce una flotta di 230 autobus che prelevano i pazienti, li portano agli appuntamenti e li riportano a casa. Per garantire la loro sicurezza durante il trasporto e monitorare il rispetto della sua filosofia di servizio, si affida a una soluzione di videosorveglianza integrata March Networks RideSafe.
I centri medici Leon hanno iniziato a utilizzare i videoregistratori mobili March Networks di precedente generazione nel 2011.
"Fino a quel momento avevamo un'apparecchiatura di un altro fornitore, ma il sistema non era in grado di supportare i video IP", racconta Erick Martinez, responsabile dei sistemi di sicurezza del Leon Medical Centers. "All'epoca utilizzavamo telecamere analogiche e volevamo passare a una definizione video più elevata. Avevamo anche molti problemi di guasti ai dischi rigidi".
Nel 2014, Martinez ha iniziato a passare agli NVR ibridi della serie GT di RideSafe e ora dispone di 120 nuovi registratori mobili oltre a quasi 200 vecchi DVR mobili 5308.
Capacità ibrida
I registratori RideSafe serie GT sono disponibili in modelli a 8, 12, 16 o 20 canali con funzionalità ibride che consentono agli utenti finali di migrare dal 100% analogico al 100% video IP. Un sistema operativo integrato basato su Linux, un design robusto che offre protezione da urti, vibrazioni, polvere e umidità, un'elettronica a stato solido e una batteria interna di backup rendono i registratori RideSafe serie GT ideali per un funzionamento affidabile in condizioni mobili difficili. La funzionalità di mirroring del disco rigido garantisce ridondanza e flessibilità di archiviazione, mentre il monitoraggio dello stato di salute avverte in modo proattivo gli amministratori del sistema in caso di guasti al disco rigido, temperature irregolari o problemi di sincronizzazione con le telecamere.
Ogni autobus dei Leon Medical Centers è dotato di sei telecamere March Networks : tre NanoDome WDR ad alta definizione e tre MicroDome IR analogiche. Cinque delle telecamere sono montate per catturare le viste interne, mentre l'ultima è utilizzata esternamente per catturare i video dei punti di ingresso e uscita dei passeggeri.
"La nostra attenzione è rivolta alla sicurezza dei nostri passeggeri", ha detto Martinez. "I nostri pazienti sono anziani, quindi se si verifica un incidente di scivolamento e caduta, vogliamo avere le prove di ciò che è successo. Usiamo il sistema anche per confermare la conformità ai nostri standard di servizio. I nostri autisti sono il primo e l'ultimo punto di interazione con i nostri pazienti, quindi se c'è un problema, vogliamo essere in grado di rivederlo e correggerlo".
Il download wireless ci fa risparmiare tempo
In caso di incidente in transito, l'autista può premere un pulsante sul cruscotto per etichettare il video associato. Quando l'autobus arriva in una delle cliniche, il video etichettato viene scaricato automaticamente attraverso un hotspot Wi-Fi su un server per essere esaminato immediatamente dal personale di gestione del rischio del Leon Medical Centers. Quando si trova nel raggio d'azione di un hotspot Wi-Fi, il sistema scarica anche gli avvisi sanitari e può caricare gli aggiornamenti software programmati o le nuove impostazioni del dispositivo.
Per i download video di routine, il personale di Martinez non ha quasi mai bisogno di salire su un autobus.
"Il download wireless ci fa risparmiare molto tempo", ha detto. "Rende molto più efficiente la segnalazione degli incidenti quando dobbiamo risolvere un problema. Ci aiuta molto".
I sette Centri medici Leon sono strutture one-stop-shop con laboratori, farmacie, servizi di diagnostica per immagini e ambulatori dentistici in loco. Questo comodo modello di servizio consente ai pazienti di rivolgersi al proprio medico di famiglia o a uno specialista, di effettuare esami del sangue, radiografie e prescrizioni senza dover viaggiare in più sedi.
Ogni centro dispone di una caffetteria, dove i pazienti possono prendere un caffè e socializzare. Per aiutare i pazienti a mantenersi in forma, i Leon Medical Centers gestiscono quattro Healthy Living Centers con palestre moderne, corsi di ginnastica e yoga, seminari e altri programmi.
I pazienti che devono sottoporsi a un intervento chirurgico o a una procedura ospedaliera vengono prelevati e consegnati dal servizio di trasporto in autobus di Leon Medical. All'arrivo, vengono accolti e accompagnati a destinazione dal personale dei Centri Servizi Ospedalieri di Leon Medical, situati in tutti i principali ospedali della Contea di Miami-Dade.
Un'unica soluzione software
Oltre ai sette centri e ai quattro Healthy Living Center, Leon Medical gestisce un'officina per la manutenzione della flotta e una sede aziendale di 300.000 metri quadrati.
Martinez afferma che anche le strutture fisse sono state dotate di NVR ibridi della serie 8000 diMarch Networks , gestiti con lo stesso software di gestione video Command che alimenta i registratori mobili.
Disporre di un'unica soluzione software per l'accesso e la gestione dei video, indipendentemente dal fatto che siano registrati su un autobus o in uno dei centri medici, significa che il Leon Medical Centers non deve formare il personale su più sistemi software. Inoltre, fornisce all'organizzazione una supervisione completa dei suoi clienti e delle sue operazioni.
Ancora una volta, tutto ruota intorno alla sicurezza del paziente e all'eccellenza del servizio.
"Se un paziente perde una borsa o un portafoglio, ad esempio, saremo in grado di ritrovarlo su uno dei nostri autobus o in una clinica. O se hanno un problema con un dipendente, saremo in grado di rivedere il video e di occuparcene", ha detto Martinez.
Ingegnere certificato Microsoft, Martinez dirige un reparto che si occupa esclusivamente della supervisione dell'infrastruttura di videosorveglianza del Leon Medical.
"Questo dipartimento non esisteva quattro anni fa", ha detto. "Facevo parte del reparto IT, responsabile dell'assistenza ai PC. All'epoca la sicurezza mobile era gestita dai trasporti. Ho pensato che sarebbe stata una buona idea creare un reparto separato con competenze informatiche per occuparsi della sicurezza mobile, e la direzione ha accettato".
Martinez e il suo staff sono stati addestrati a sfruttare appieno tutte le funzionalità del software Command. Ad esempio, sono in grado di gestire i privilegi di visualizzazione dei video per garantire che gli utenti abbiano accesso solo alle telecamere corrispondenti ai loro ruoli o responsabilità.
Inoltre, possono sfruttare il supporto di Command per l'integrazione con Microsoft Active Directory, che raccoglie le informazioni sugli account utente stabiliti dalla directory della rete aziendale di Leon Medical. Ciò consente di selezionare gli utenti dalla directory aziendale, assegnare un profilo e personalizzare l'interfaccia utente per visualizzare gli strumenti necessari al loro ruolo.
In prospettiva, Martinez e il suo team saranno impegnati quest'anno, poiché i Leon Medical Centers continuano ad espandersi.
"Abbiamo in programma quattro costruzioni, tra cui un edificio di quattro piani e 80.000 metri quadrati e due garage, uno di sei piani e uno di sette, quindi ci saranno opportunità per ulteriori sistemi di videosorveglianza fissi. Dato che noleggiamo i nostri autobus per tre anni, stiamo anche aumentando la nostra flotta di trasporto, quindi continueremo a sostituire i nostri registratori 5308 con i più recenti della serie GT.
"March Networks ci ha servito bene", ha dichiarato Martinez. "Senza un sistema di videosorveglianza affidabile e di alta qualità, avremmo molte più difficoltà a rispettare il nostro impegno per la sicurezza dei pazienti e l'eccellenza del servizio. È così semplice".
