Dalle sue umili origini come catena di piccoli negozi di abbigliamento maschile nel 1949 e dall'apertura del suo primo negozio di abbigliamento casual unisex a Hiroshima nel 1984, il rivenditore giapponese Uniqlo è emerso come un gigante della vendita al dettaglio globale con circa 1.500 negozi in 16 paesi.
Filiale di Fast Retailing Company Ltd., il marchio si distingue sul mercato come rivenditore specializzato di abbigliamento a marchio privato. Uniqlo è attualmente nel pieno di un'ambiziosa espansione internazionale, che prevede anche l'aumento della sua presenza in Australia nel 2015.
Quando Uniqlo ha affidato a Rowan Allsop la supervisione della prevenzione delle perdite per la sua espansione in Australia, la scelta di un sistema di videosorveglianza è stata una priorità immediata.
"È importante disporre di un sistema di videosorveglianza e di prevenzione delle perdite in grado di scalare e di metterci in grado di controllare in modo efficiente le perdite e di gestire i rischi".
All'epoca era in corso l'apertura del flagship store di Uniqlo nello sfarzoso Emporium, un centro commerciale di 225 negozi nel centro di Melbourne, e il negozio era già dotato di un sistema di videosorveglianza. La tecnologia era sufficiente, ma non era quello che Allsop aveva in mente, visti gli ambiziosi piani di espansione di Uniqlo nel Paese.
Eliminare la "prevenzione delle perdite su sedia girevole".
A seguito di approfondite discussioni con i colleghi della prevenzione delle perdite e di una raccomandazione da parte di Asset Security Concepts, uno dei principali integratori di sistemi di sicurezza in Australia, Allsop ha scelto un sistema di videosorveglianza March Networks all'avanguardia per altri tre negozi che verranno aperti nel corso dell'anno, uno nel Chadstone Shopping Centre di Melbourne e due a Sydney.
"La cosa migliore di March Networks per me è Searchlight for Retail", ha detto Allsop.
"Per anni abbiamo dovuto sopportare quella che io chiamo prevenzione delle perdite su sedia girevole. Riceviamo i rapporti sulle eccezioni che mostrano gli annullamenti e i rimborsi, li leggiamo e ci giriamo sulla sedia per cercare il video con un sistema separato. Con Searchlight, invece, non devo più girare sulla sedia. Leggo il rapporto, clicco su una piccola icona e, bang, il video è lì".
March Networks Searchlight™ for Retail integra video di sorveglianza di alta qualità con i dati delle transazioni dei punti vendita (POS), consentendo ricerche fulminee su decine o centinaia di negozi per individuare casi di furto interno. Gli utenti possono personalizzare i rapporti per visualizzare le transazioni potenzialmente indicative di furto e ricevere rapporti giornalieri con immagini in miniatura da più telecamere o postazioni per controllare i comportamenti sospetti, come l'ingresso di persone nei locali dell'inventario e in altre aree sensibili.
"Prima di entrare in Uniqlo, lavoravo per una catena di 340 negozi e l'analisi delle eccezioni richiedeva ore e ore", ha dichiarato Allsop. "Con Searchlight posso controllare se c'è un cliente al momento di una transazione annullata e andare a fondo della questione molto più rapidamente".
Il software offre inoltre ai retailer come Uniqlo la possibilità di integrare i dati analitici provenienti dalla telecamera MegaPX Indoor Analytics Dome per raccogliere informazioni sulle operazioni, sul comportamento dei clienti e sul successo delle promozioni, in modo da informare le future decisioni aziendali e contribuire a migliorare le prestazioni.
Tecnologia New Age
I tre negozi, aperti a settembre, ottobre e novembre 2014, sono dotati di videoregistratori di rete (NVR) March Networks 8532 e di un mix di telecamere March Networks MegaPX 360 Indoor Domes e Axis IP.
"So che le telecamere 360 sono in circolazione da diversi anni, ma farle funzionare e renderle facili da usare è stata una sfida", ha detto Allsop. "Le telecamere 360 di March Networks sono una tecnologia all'avanguardia. Ne abbiamo provata una nel negozio di Chadstone e ci è piaciuta molto. Le usiamo molto per le vendite. Fa un ottimo lavoro, un lavoro assolutamente brillante".
Le telecamere pan-tilt-zoom, invece, sono difficili da allineare e sono in grado di catturare video solo nel punto in cui la telecamera è puntata, spiega Allsop. March Networks 360, invece, registra sempre l'intero campo visivo e include una funzione PTZ digitale che consente di zoomare su qualsiasi vista per ottenere maggiori dettagli.
La configurazione, la gestione e la visualizzazione dei video sono affidate a March Networks Command, un sistema di gestione video (VMS) leader del settore con un software client completo basato su browser. Command supporta un'ampia gamma di telecamere analogiche e IP, compreso il portafoglio di telecamere ad alta definizione di March Networks. Inoltre, consente la visualizzazione remota dei video su dispositivi iOS e Android utilizzando March Networks Cloud.
Il software Command, basato su browser, elimina la necessità di installare, gestire e aggiornare il software sulle workstation degli utenti, alleggerendo l'onere dell'IT.
Sistema scalabile
I quattro negozi in Australia sono solo l'inizio. Altri due negozi apriranno a maggio: uno a Parramatta e l'altro a Miranda, entrambi sobborghi di Sydney. L'apertura di un settimo punto vendita è prevista entro la fine dell'anno fiscale e, entro il 2018, sono in programma ben 50 negozi, ha dichiarato Allsop.
"Con una crescita di questo tipo, è importante disporre di un sistema di videosorveglianza e di prevenzione delle perdite in grado di scalare e di permetterci di controllare in modo efficiente le perdite e di gestire i rischi".
Dal suo ufficio di Melbourne, Allsop e il suo team di prevenzione delle perdite sono in grado di visualizzare video in diretta o archiviati da tutte le sedi di Uniqlo in Australia.
"Essere in grado di collegarsi dopo un incidente è un oro assoluto", ha detto. "Ci permette di rispondere rapidamente, di riunirci con il nostro team di gestione delle crisi nella sala riunioni e di rivedere il video di qualsiasi negozio che abbia subito un incidente".
In futuro, Allsop spera anche di interessare la direzione operativa all'uso del sistema video per la supervisione del merchandising. Potranno controllare se i negozi sono puliti, se gli scaffali sono riforniti e se la merce è esposta correttamente. Ampliando l'uso del sistema alle operazioni, Allsop spera che anche loro contribuiscano al suo costo.
La vecchia tecnologia installata nel negozio Emporium di Uniqlo Australia, nel centro di Melbourne, dovrà bastare per il momento, ma alla fine verrà sostituita con gli NVR di March Networks , per ottenere i vantaggi di un sistema di videosorveglianza e prevenzione delle perdite comune a tutta l'azienda.
