Mejora de la productividad y el cumplimiento de la normativa en empresas con varias sedes

March Networks Auditoría de operaciones: Revolucionando la supervisión empresarial

La Auditoría de Operaciones de March Networkses una solución avanzada de auditoría de videovigilancia diseñada para agilizar y mejorar su supervisión operativa, ayudándole a lograr una mayor productividad y cumplimiento.

El vídeo es el mejor método para obtener información operativa, ya que capta actividades que de otro modo pasarían desapercibidas. Le permite ver sus operaciones tal y como las ven sus clientes, sin filtrar, y tal y como ocurren cuando no hay ninguna figura de autoridad presente. Los sistemas de videovigilancia que se integran con los datos de las transacciones de los puntos de venta pueden ayudar a reducir la pérdida desconocida alertando inmediatamente a los minoristas de transacciones y actividades sospechosas que pueden ser un signo de robo interno, como un número inusual de devoluciones, anulaciones, descuentos o falta de anillos.

¿Qué es la auditoría de operaciones?

La Auditoría de Operaciones aprovecha las soluciones de video inteligente de March Networkspara entregar informes automatizados por correo electrónico con imágenes instantáneas de sus cámaras seleccionadas en momentos críticos del día. Este servicio proporciona información automática sobre cada área de su negocio sin necesidad de estar físicamente presente. Se acabaron los desplazamientos de un lugar a otro para realizar auditorías.

Cómo funciona

A través de nuestra plataforma de análisis de datos, Searchlight, nuestro equipo establece y configura auditorías de vídeo automáticas por correo electrónico adaptadas a sus necesidades específicas. Cada día, puede recibir un informe por correo electrónico con hasta 48 imágenes de hasta 8 cámaras diferentes en sus establecimientos. Usted selecciona las ubicaciones de las tiendas, las cámaras y las horas del día que desea supervisar. Cada cámara puede capturar imágenes a diferentes horas del día, proporcionando una cobertura completa de sus operaciones.

Casos prácticos: Aumentar la productividad y la conformidad con la auditoría de operaciones

1. Evitar aperturas tardías y cierres anticipados
   • Capture imágenes automáticamente a la hora de apertura y cierre para asegurarse de que las tiendas funcionan según lo previsto. Evite la pérdida de ingresos y la insatisfacción de los clientes causada por aperturas tardías y cierres anticipados.
2. Detectar salidas bloqueadas y problemas de emergencia
   • Reciba alertas de salidas de emergencia bloqueadas u otros peligros para la seguridad. Garantizar la rápida resolución de salidas bloqueadas puede evitar costosas multas de la OSHA y limitar los accidentes, salvaguardando tanto a los empleados como a los clientes.
3. Garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad
   • Supervise periódicamente las zonas de preparación de alimentos y el cumplimiento de las normas de salud y seguridad para evitar infracciones y proteger a sus clientes y a su personal.
4. Supervisar la limpieza y la presentación
   • Asegúrese de que las tiendas están limpias, los empleados visten adecuadamente, las estanterías están bien surtidas y sus establecimientos abren y cierran a la hora. Mantener los estándares de la marca aumenta la satisfacción del cliente y evita el coste de las ventas perdidas por una mala presentación.
5. Optimizar el servicio al cliente
   • Vigile la atención al cliente y el rendimiento de los empleados durante las horas punta para garantizar interacciones de alta calidad y un servicio rápido. La mejora de la experiencia del cliente puede hacer que repitan y aumenten las ventas.
6. Mejorar la supervisión de la actividad en los puntos de venta
   • Utilice la integración de datos de TPV para identificar rápidamente transacciones sospechosas, como anulaciones, descuentos y devoluciones. Realice un seguimiento de la actividad en el punto de venta o en el autoservicio durante los momentos críticos para identificar y abordar los problemas, optimizando la eficiencia del servicio y reduciendo los tiempos de espera. Hacer frente rápidamente a los robos internos puede ahorrar importantes cantidades en pérdidas y disuadir de futuros incidentes.
7. Verificar promociones y conformidad
   • Compruebe que los menús, el material de marketing y las promociones se muestren correctamente para garantizar la coherencia y el cumplimiento de la normativa en todas las ubicaciones. Esto garantiza que los esfuerzos de marketing se lleven a cabo de forma eficaz y que los requisitos normativos se cumplan de forma coherente.
8. Controlar los niveles de existencias
   • Asegúrese de que las estanterías están bien surtidas controlando visualmente los niveles de inventario. De este modo se evitan situaciones de falta de existencias y exceso de stock, optimizando la gestión del inventario y reduciendo los costes de mantenimiento.
9. Aumentar la protección de la responsabilidad
   • Capture vídeo de alta definición para protegerse contra reclamaciones falsas y litigios. Unas pruebas de vídeo claras pueden servir de defensa frente a reclamaciones fraudulentas, ahorrando costes legales y posibles indemnizaciones.

El poder de la videovigilancia en las auditorías de operaciones

Algunas empresas de videovigilancia, como March Networks , ofrecen auditorías operativas como un servicio gestionado, en el que gestionan la auditoría basándose en una lista de indicadores clave de rendimiento (KPI). Otras subcontratan el servicio a un tercero, mientras que otras ofrecen herramientas de software de gestión de vídeo fáciles de usar que le permiten a usted o a otra persona de su equipo gestionar las auditorías internamenteMarch Networks también ofrece esto).

Ejemplo real

Un gran cliente de QSR nos encargó una auditoría de operaciones. Los resultados revelaron varias ineficiencias, incluidos problemas de distribución, reposición frecuente de ingredientes y tiempos de servicio lentos. Estas ineficiencias ralentizaban el rendimiento y comprometían la calidad del producto, además de afectar negativamente a la satisfacción del cliente.

Tras aplicar los cambios basados en los datos y las conclusiones de la auditoría de operaciones, el QSR:

• Mejora de la rapidez del servicio en un 11,6% en el almuerzo y un 19,5% en la cena.
• Aumento de la productividad del personal en un 19,1%.
• Reducción de las pulsaciones de teclas en el 57,8% de las transacciones.
• Consiguió 50 clientes adicionales al día, aumentando los ingresos en 850 $/día.
• Se solucionaron problemas de diseño y otras ineficiencias, lo que supuso un ahorro aproximado de 3000 dólares al día.

Aplicando las soluciones identificadas a través de la auditoría en todas las ubicaciones, se puede ver el gran impacto que tiene en el balance final. Está claro que utilizar la videovigilancia inteligente y los servicios relacionados ahorra tiempo y dinero.

Aprenda más acerca de cómo March Networks - a través de la consultoría y auditoría de expertos proporcionada por Doug Montgomery, Gerente de ROI del Cliente de March Networks- ayudó a esta ocupada cadena QSR en este reciente blog.

Amplia cobertura empresarial

Su auditoría debe abarcar todas las áreas de su negocio y alertarle rápidamente de señales de problemas. Por ejemplo, es crucial identificar rápidamente las transacciones sospechosas mediante la integración de TPV, garantizar una seguridad alimentaria adecuada y recibir alertas cuando el termómetro de un frigorífico desciende por debajo de una temperatura determinada o cuando la puerta trasera se abre a las 3 de la madrugada. Esta amplia cobertura garantiza que problemas como las devoluciones falsas, el robo de una llave para abrir la caja registradora o la salida furtiva de mercancías por la puerta trasera se resuelvan con prontitud.

Con March Networks, vea lo que ocurre sin entrar. Comience hoy mismo su viaje hacia una gestión empresarial más eficiente y eficaz.

¿Está preparado para mejorar sus operaciones con March Networks?