El sector del turismo y la hostelería está experimentando una enorme transformación. Impulsado por un renovado deseo de viajar, los avances tecnológicos, las iniciativas de sostenibilidad y una creciente demanda de experiencias personalizadas, el sector está adoptando soluciones innovadoras para mantenerse a la vanguardia.

En regiones como Arabia Saudí, Vision 2030 y las iniciativas Smart City hacen hincapié en integrar tecnología avanzada para mejorar la seguridad y garantizar una experiencia de lujo.

A la vanguardia de estas innovaciones se encuentra el despliegue de sistemas inteligentes de videovigilancia. Aunque tradicionalmente se han asociado a la seguridad de los activos y la protección de los huéspedes, estos sistemas se han convertido en potentes herramientas para ofrecer información empresarial detallada. La combinación de IA, análisis de datos e inteligencia basada en vídeo permite a empresas como hoteles y complejos turísticos mejorar significativamente las operaciones, aumentar la satisfacción de los huéspedes y potenciar la fidelidad a la marca.

Mejorar la satisfacción de los huéspedes con análisis basados en IA

Imagina un hotel de lujo que acoge un evento de alto nivel, como un festival de música o una conferencia empresarial mundial. Con el análisis de vídeo basado en IA, el hotel puede supervisar los movimientos de la multitud e identificar las zonas congestionadas en tiempo real. Analizando el flujo y las preferencias de los clientes, el hotel puede redirigirlos automáticamente para evitar cuellos de botella y reducir los tiempos de espera en entradas, ascensores o mostradores de servicio. Por ejemplo, en una importante sala de conciertos de Dubai, los sistemas de inteligencia de vídeo se han utilizado para optimizar el control de multitudes durante los eventos, mejorando la experiencia general de los huéspedes al eliminar los retrasos y garantizar una entrada sin problemas.

La tecnología de vídeo mejora aún más la personalización. Por ejemplo, un cliente habitual que vuelve al hotel para asistir a una conferencia puede ser identificado a su llegada mediante tecnología de reconocimiento de matrículas y/o detección facial. El personal del hotel puede utilizar esta información para ofrecer servicios personalizados, como saludar al huésped por su nombre y preparar sus servicios preferidos, ofreciendo una experiencia a medida. Este tipo de tecnología de análisis de vídeo crea un nivel de reconocimiento que fideliza a los clientes y hace que vuelvan.

Optimizar la eficiencia operativa en la gestión de complejos turísticos

Pensemos en un complejo turístico de los Emiratos Árabes Unidos que atiende a miles de huéspedes en temporada alta. Integrando el análisis de vídeo con dispositivos IoT, como controles de temperatura, iluminación y sistemas de punto de venta, los gestores del complejo pueden supervisar y automatizar muchos procesos.

Por ejemplo, con Searchlight Cloudlos operadores turísticos pueden combinar la videovigilancia con los datos de los puntos de venta para obtener información sobre las transacciones de los clientes en restaurantes y tiendas de regalos, lo que ayuda a prevenir el fraude y optimizar la gestión del inventario. Esto también puede ayudar a reducir el consumo de energía de un hotel ajustando automáticamente la temperatura y la iluminación en función de la presencia en tiempo real de los huéspedes en las salas de conferencias o en los vestíbulos del hotel. Esto, a su vez, puede ahorrar miles de dólares anuales en costes energéticos, manteniendo al mismo tiempo la comodidad de los huéspedes.

La gestión centralizada de vídeo y datos también permite a los complejos supervisar múltiples propiedades desde una interfaz de usuario, de forma remota, reduciendo los costes operativos y mejorando la eficiencia. Searchlight Cloud ofrece una interfaz fácil de usar que permite a los administradores auditar las operaciones en todas las ubicaciones en tiempo real, lo que facilita el mantenimiento de altos estándares de servicio, incluso durante las temporadas altas.

Proteger las obras y agilizar los proyectos

Los hoteles en construcción, especialmente en regiones de rápido desarrollo como Arabia Saudí, se enfrentan a retos únicos en términos de seguridad y eficiencia. Con los sistemas inteligentes de videovigilancia, los promotores pueden controlar las obras para evitar robos de equipos y materiales caros. Por ejemplo, la videovigilancia garantiza que las empresas eviten retrasos alertando al equipo de accesos no autorizados y garantizando el cumplimiento de las normas de seguridad.

Además de mejorar la seguridad, los datos de vídeo también ayudan a la gestión de proyectos mediante el seguimiento del movimiento de trabajadores, equipos y suministros. Cuando se conectan a sistemas IoT, estos datos pueden incluso automatizar la asignación de recursos, ayudando a los directores de obra a mantener los plazos del proyecto y ajustarse al presupuesto.

Herramientas como la avanzada protección contra merodeo basada en IA y reconocimiento de matrículas (LPR) de March Networks añaden una capa adicional de seguridad al identificar actividades inusuales en áreas restringidas, reduciendo posibles pérdidas y garantizando que los proyectos sigan su curso.

Prevención de fraudes y robos en restaurantes y tiendas de hoteles

La integración de la videovigilancia con los sistemas de TPV ofrece una ventaja única para evitar robos y fraudes, sobre todo en zonas de mucho tránsito como restaurantes, bares y tiendas de regalos de hoteles. Por ejemplo, un hotel de cinco estrellas de Dubai podría reducir la pérdida de inventario en su bar analizando las transacciones mediante vídeo y datos de TPV en Searchlight Cloudy detectando casos de anulaciones fraudulentas, anulaciones por defecto o errores en el manejo del efectivo. Esto puede ahorrar miles de dólares mediante la prevención de actividades fraudulentas y la mejora de la rendición de cuentas entre el personal.

Estos datos también permiten a los hoteleros optimizar la oferta de menús y los esfuerzos promocionales. Analizando los patrones de tráfico peatonal y los datos de las transacciones, los hoteles pueden determinar qué zonas son las más frecuentadas y ajustar la colocación de los productos y las promociones en consecuencia. Este enfoque no sólo reduce el riesgo de robo, sino que también aumenta las ventas al alinear el inventario con las preferencias de los clientes.

Transforme su hospitalidad en una calificación de 5 estrellas con March Networks

En un sector en el que la experiencia del cliente y la eficiencia operativa definen el éxito, ha llegado el momento de elevar su negocio con el poder del vídeo inteligente y los análisis basados en IA. Las soluciones innovadorasNetworks March Networks hacen más que proteger a su personal y sus propiedades: le ayudan a impulsar la eficiencia, mejorar la personalización y aumentar la fidelidad a la marca.

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Trevor Sinden es Director de Ventas en Oriente Medio de March Networks. Desde nuestra oficina de Dubái, Trevor dirige los esfuerzos para asegurar nuevas e importantes asociaciones con clientes de la región, como Garanti BBVA en Turquía y Arab Bank en Jordania.