La entrega de recursos educativos a más de 5 millones de estudiantes y profesores de todo Estados Unidos conlleva algunos retos de seguridad únicos, como bien sabe Steve Welk, Director de Prevención de Pérdidas de Barnes & Noble College.
Con casi 800 tiendas, el principal operador de librerías universitarias del país cuenta con establecimientos de costa a costa y muchos de ellos en las principales instituciones académicas del país, como Harvard, Yale y Georgia Tech. El tamaño de las librerías oscila entre pequeñas y grandes de hasta 70.000 metros cuadrados.
Gestionar la seguridad en un grupo tan diverso de ubicaciones requiere una solución de vídeo fiable que sea fácil de usar, y un fabricante de vídeo que esté atento a las necesidades de Barnes & Noble College. Según Welk, la librería disfruta de todo eso con March Networks.
"Las funciones del sistema actual son fáciles de utilizar para nuestros gestores. Igualmente importante es el nivel de colaboración que tenemos con March Networks. Es una relación que valoro mucho".
"Las características del sistema en sí -el hardware, el software- son fáciles de usar para nuestros directivos", afirma Welk. "Pero quizá sea igual de importante el nivel de colaboración que tenemos con March Networks. Es una relación que valoro mucho".
Normalización de lasNetworks March
Barnes & Noble College desplegó por primera vez una solución de videovigilancia March Networks en 2008, siguiendo la recomendación de su integrador de sistemas de seguridad NAVCO. La organización ha trabajado con NAVCO durante años y, como integrador de confianza, valoró su consejo de estandarizar en un sistema empresarial.
Aunque ha pasado una década desde que se instalaron los primeros NVR de March Networks , muchos de ellos siguen funcionando bien hoy en día.
"En términos de fiabilidad, han sido fenomenales", dijo Welk de la generación anterior de grabadores de vídeo de March Networks. Barnes & Noble College está actualizando actualmente las grabadoras de vídeo en red a las nuevas grabadoras de vídeo en red híbridas de la serie 8000 de March Networks, que ofrecen un mayor rendimiento de grabación y gestión de vídeo, así como compatibilidad híbrida con cámaras analógicas e IP.
Además de la Serie 8000, la librería utiliza el software de gestión de vídeo Command EnterpriseMarch Networks . Command Enterprise, una solución totalmente distribuida, es ideal para Barnes & Noble College porque su gestión de usuarios centralizada y sus vistas personalizables permiten a Welk y a su equipo mantener el control sobre quién puede acceder al sistema.
Además de Welk, sus cuatro responsables regionales de prevención de pérdidas y dos miembros del equipo de apoyo, los responsables de las librerías de Barnes & Noble College también ven con frecuencia vídeos de sus propias regiones para evaluar las operaciones y el servicio al cliente, o ayudar en la formación de los empleados. Los permisos personalizables de Command garantizan que cada responsable de tienda vea sólo lo que es relevante para su trabajo.
"Ha sido una herramienta muy útil para ayudar a los directores de tienda a supervisar el día a día", afirma Welk.
Reducir la pérdida desconocida y descubrir comportamientos fraudulentos
La solución ha ayudado a Barnes & Noble College a reducir la pérdida desconocida y a descubrir comportamientos fraudulentos.
"Hemos tenido situaciones de supuestos tropiezos y caídas pero, gracias al vídeo, hemos podido determinar que en realidad no eran incidentes legítimos. Eran un fraude".
La práctica función de control de estado de Command ayuda a garantizar que todo el sistema funcione de forma óptima y que el vídeo esté siempre disponible cuando Welk y su equipo lo necesiten. La función de estado alerta al equipo de cualquier problema que pueda afectar a la grabación de vídeo.
"Nos ayuda a priorizar nuestra respuesta", afirma, señalando que su equipo puede saber muy rápidamente si hay que sustituir un disco duro o si se ha producido un problema más grave en el sistema.
El software Command también facilita la exportación de vídeo. En caso de que se produzca un delito en una librería, Welk y su equipo proporcionarán el vídeo a las fuerzas de seguridad del campus. También colaboran con muchos de sus clientes universitarios para ayudarles a mantener la seguridad general en torno a sus tiendas.
"En el entorno de la enseñanza superior, a menudo se celebran actos de alto riesgo, como investigaciones médicas en curso, visitas de alto nivel al campus y reuniones relacionadas con acontecimientos deportivos, por citar algunos", afirma Welk, quien explica que algunos centros también instalan sistemas de vídeo redundantes para vigilar el tráfico en las librerías y sus alrededores.
Explorar Searchlight para el comercio minorista
La fiabilidad general de su solución de vídeo llevó a Welk a recurrir de nuevo a March Networks cuando una librería en particular hizo recientemente una petición especial de análisis de recuento de personas.
Utilizando el software Searchlight for RetailMarch Networks , que se integra con los datos de transacciones en el punto de venta y los análisis proporcionados por un sensor FLIR Brickstream 3D de alta precisión, los minoristas pueden capturar el número de clientes que entran y salen de sus tiendas, conocer las horas punta de tráfico y determinar también las tasas de conversión.
El centro Barnes & Noble College de una importante universidad de Atlanta (Georgia) ya utiliza Searchlight para la venta minorista con recuento de personas y está cosechando un gran éxito.
"Está funcionando bien", dijo Welk. "Fue un placer saber que March Networks tiene esa función. Esperamos ampliar el recuento de personas a más librerías en el futuro."
Según Welk, la librería está igualmente entusiasmada con el despliegue del nuevo NVR 8724 V Tribrid deMarch Networks, que puede soportar vídeo analógico tradicional, así como vídeo analógico HD e IP en la misma plataforma de grabación. "La capacidad tríbrida", dijo, "ayudará a Barnes & Noble College a proteger su inversión en su infraestructura de seguridad existente".
"Llevamos tanto tiempo en el negocio que tenemos muchos sistemas analógicos", dice Welk. "Es emocionante saber que podemos obtener vídeo de calidad HD sin tener que sustituir todo ese coaxial".
En general, Welk dice que el sólido servicio al clienteNetworks March Networks y su voluntad de ayudar con la formación -incluso uniéndose a NAVCO para asistir a la conferencia anual de la organización para gerentes de tienda- ha sido beneficioso para la organización.
"March Networks nos ha mantenido al día sobre la información de nuevos productos, y el apoyo de formación que hemos recibido es muy apreciado. La capacidad de respuesta ha sido extraordinaria".
La propia solución de vídeo sigue demostrando su valor, añadió.
"Creo que, en general, ha dado tranquilidad a nuestros directivos. Saben que pueden ver lo que ocurre cuando ellos no están", afirma Welk. "Creo que también da tranquilidad a nuestros clientes".
