Flower Power Garden Centres, un minorista australiano con 10 establecimientos en el área metropolitana de Sydney, dio un gran paso hacia la gestión de sus pérdidas en el punto de venta cuando adquirió una solución de software Searchlight for RetailMarch Networks .
Searchlight integra la videovigilancia de March Networks de Flower Power con los datos de transacciones de los sistemas de punto de venta del minorista, lo que permite al director de Auditoría y Prevención de Pérdidas, Joshua Nicol, revisar los informes de transacciones potencialmente sospechosas y acceder inmediatamente al vídeo correspondiente.
Searchlight es una herramienta absolutamente fantástica para identificar pautas y tendencias fraudulentas".
"Los informes Searchlight me señalan la dirección en la que quiero centrarme y me ofrecen una gran visión general de las transacciones que se han producido", afirma Nicol. "Puedo revisar reembolsos y anulaciones, así como ventas por debajo o por encima de un determinado importe, o identificar oportunidades de formación para los cajeros que gestionan determinados tipos de transacciones. Searchlight es una herramienta absolutamente fantástica para identificar patrones y tendencias fraudulentos."
Fundamental para la prevención de pérdidas
Averiguar las pérdidas por hurto y fraude es fundamental para minoristas como Flower Power. Según el estudio Barómetro Mundial del Hurto en el Comercio Minorista 2014-2015, los hurtos en tiendas y los robos de empleados costaron a los minoristas australianos 2 440 millones de dólares, es decir, algo más del uno por ciento de las ventas. A nivel mundial, el hurto a empleados representó el 39 % de las pérdidas totales y el hurto en tiendas el 38 %, mientras que el resto se atribuyó a pérdidas administrativas o no delictivas.
Flower Power Garden Centres fue fundada en 1958 por Nick Sammut, un inmigrante maltés sin dinero, con una gran ética del trabajo y un gran talento para la jardinería. Hoy, explica Nicol, es una próspera empresa familiar que vende una amplia gama de flores, árboles, plantas ornamentales, muebles de jardín, barbacoas, "y prácticamente todo lo que tenga que ver con el exterior desde el punto de vista del jardín".
Nicol conocía la tecnología de videovigilancia March Networks antes de unirse a Flower Power en septiembre de 2015.
"UtilicéNetworks durante años en una empresa anterior, una gran empresa minorista. Me pareció fácil de navegar y me impresionó su funcionalidad, pero la incorporación de Searchlight hace que el sistema March Networks sea aún más potente por el tiempo que ahorra buscando vídeos de reembolsos, anulaciones y otras transacciones."
La capacidad híbrida es ideal
Flower Power Garden Centres se encuentra en las etapas finales de la transición a las NVR híbridas de la serie 8000 Networks March Networks y a las cámaras IP deMarch .
La capacidad híbrida de los grabadores de March Networks es ideal porque permite a la cadena de centros de jardinería realizar la transición a IP con el tiempo en lugar de obligarla a una costosa actualización inicial de la infraestructura.
La solución de vídeo funciona con el software de gestión de vídeo Command Enterprise deMarch Networks . El potente software cuenta con herramientas avanzadas de búsqueda de vídeo, incluyendo un histograma de movimiento que resalta el movimiento y una barra Visual Finder con imágenes en miniatura que aceleran al usuario a través de la línea de tiempo hasta la evidencia de vídeo requerida. Command también permite la gestión centralizada de usuarios y la configuración masiva, así como la supervisión de estado en tiempo real que alerta a los administradores del sistema de posibles problemas de rendimiento.
Los responsables de cada centro de jardinería pueden buscar los vídeos grabados por las cámaras de sus propias tiendas, pero sólo Nicol tiene acceso a los informes de Searchlight .
El personal de la oficina de March Networksen Sydney impartió la formación inicial, y los responsables de Flower Power que necesitaron un repaso sintonizaron los vídeos de formación en línea de March Networks.
"La facilidad de uso es importante, sobre todo para los responsables de nuestros centros de jardinería, que no utilizan el sistema a diario", afirma Nicol. "El sistema March Networks es fácil de usar aunque no se haya utilizado durante un tiempo".
Nicol puede acceder al vídeo desde cualquiera de los 10 centros de jardinería de Sídney y sus alrededores desde la sede central de Flower Power en Sídney, o mientras está de viaje o en casa.
"Puedo revisar vídeos en directo o archivados desde cualquier lugar y en cualquier momento en mi portátil mediante el acceso a una red privada virtual, siempre que tenga conexión WiFi", afirma.
El software Command Enterprise también permite a los usuarios acceder al vídeo en sus teléfonos inteligentes o tabletas con un March Networks Cloud opcional. Fácil de configurar y utilizar, March Networks Cloud no requiere instalación de hardware de transcodificación, reenvío de puertos de router, cambios de firewall o descargas de software.
Pruebas de vídeo valiosas
Además de alertar a Nicol de las anomalías en los puntos de venta, la solución de vídeoNetworks March Networks también proporciona pruebas para procesar a los ladrones.
"El año pasado tuvimos varios robos: tres en nuestros centros de jardinería y otros tres en un establecimiento mayorista", recuerda. "En uno de los casos, entraron por la noche, entre medianoche y las 5 de la mañana, tuvieron vía libre por todo el vivero y se llevaron varios miles de dólares en mercancía. Afortunadamente, las pruebas de vídeo que captamos con nuestro sistema March Networks ayudaron a la investigación policial y fueron decisivas para su detención."
La videovigilancia puede desempeñar un papel importante en la reducción de los 2.440 millones de dólares de pérdidas anuales estimadas por hurtos en tiendas y robos de empleados en Australia, pero algunas soluciones hacen mejor el trabajo que otras.
Flower Power Garden Centres está satisfecho con la elección que ha hecho.
"Definitivamente recomendaría la tecnologíaNetworks March Networks por su fiabilidad, facilidad de uso y la potente funcionalidad Searchlight , que elimina gran parte del trabajo de supervisión de las transacciones en el punto de venta", afirma Nicol.
