Flower Power Garden Centres, un rivenditore australiano con 10 sedi nell'area metropolitana di Sydney, ha compiuto un importante passo avanti nella gestione delle perdite nei punti vendita quando ha acquistato la soluzione software Searchlight for RetailMarch Networks .
Searchlight integra la videosorveglianza March Networks di Flower Power con i dati delle transazioni provenienti dai sistemi dei punti vendita del retailer, consentendo a Joshua Nicol, responsabile dell'audit e della prevenzione delle perdite, di esaminare le segnalazioni di transazioni potenzialmente sospette e di fare immediatamente clic sul video corrispondente.
"Searchlight è uno strumento assolutamente fantastico per identificare modelli e tendenze fraudolente".
"I report di Searchlight mi indicano la direzione su cui concentrarmi e mi forniscono un'ottima panoramica delle transazioni avvenute", ha dichiarato Nicol. "Posso esaminare i rimborsi e gli annullamenti, così come le vendite inferiori o superiori a un certo importo, o identificare le opportunità di formazione per i cassieri che gestiscono determinati tipi di transazioni. Searchlight è uno strumento assolutamente fantastico per identificare modelli e tendenze fraudolente".
Critico per la prevenzione delle perdite
Individuare le perdite dovute a furti e frodi è fondamentale per i rivenditori come Flower Power. Secondo lo studio Global Retail Theft Barometer 2014-2015, il taccheggio e i furti da parte dei dipendenti sono costati ai retailer australiani 2,44 miliardi di dollari, ovvero poco più dell'1% delle vendite. A livello globale, i furti dei dipendenti hanno rappresentato il 39% delle perdite totali e il taccheggio il 38%, mentre il resto è stato attribuito a perdite amministrative o non criminali.
Flower Power Garden Centres è stata fondata nel 1958 da Nick Sammut, un immigrato squattrinato di Malta con una forte etica del lavoro e il pollice verde. Oggi, racconta Nicol, è una fiorente impresa familiare che vende una vasta gamma di fiori, alberi, piante ornamentali, mobili da giardino, barbecue, "e praticamente tutto ciò che ha a che fare con l'aria aperta dal punto di vista del giardino".
Nicol conosceva già la tecnologia di videosorveglianza March Networks prima di entrare in Flower Power nel settembre 2015.
"Ho utilizzato March Networks per anni presso un precedente datore di lavoro, una grande azienda di vendita al dettaglio. Lo trovavo facile da navigare ed ero impressionato dalle sue funzionalità, ma l'aggiunta di Searchlight rende il sistema March Networks ancora più potente grazie al tempo che risparmia nella ricerca di video di rimborsi, annullamenti e altre transazioni".
La capacità ibrida è ideale
Flower Power Garden Centres è nella fase finale della transizione agli NVR ibridi serie 8000 diMarch Networks e alle telecamere IPMarch Networks .
La capacità ibrida dei registratori March Networks è ideale perché consente alla catena di garden center di passare all'IP nel tempo, invece di costringerla a un costoso aggiornamento iniziale dell'infrastruttura.
La soluzione video funziona con il software di gestione video March Networks Command Enterprise. Il potente software dispone di strumenti avanzati di ricerca video, tra cui un istogramma di movimento che evidenzia il movimento e una barra di ricerca visiva con immagini in miniatura che velocizzano l'utente attraverso la timeline fino alla prova video richiesta. Command consente inoltre la gestione centralizzata degli utenti e la configurazione di massa, nonché il monitoraggio in tempo reale dello stato di salute che avvisa gli amministratori del sistema di potenziali problemi di prestazioni.
I gestori dei singoli garden center possono cercare i video registrati dalle telecamere dei loro negozi, ma solo Nicol ha accesso ai report di Searchlight .
Il personale dell'ufficio di Sydney di March Networksha fornito la formazione iniziale, mentre i manager di Flower Power che necessitavano di un aggiornamento si sono sintonizzati sui video di formazione online di March Networks.
"La facilità d'uso è importante, soprattutto per i gestori dei nostri centri di giardinaggio che non utilizzano il sistema ogni giorno", ha dichiarato Nicol. "Il sistema March Networks è facile da usare anche se non lo si usa da tempo".
Nicol può accedere ai video di uno qualsiasi dei 10 garden center di Sydney e delle comunità circostanti dalla sede centrale di Flower Power a Sydney, oppure mentre è in viaggio o a casa.
"Posso rivedere i video in diretta o archiviati da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento sul mio computer portatile, utilizzando l'accesso alla rete privata virtuale, a condizione di disporre di una connessione WiFi", ha dichiarato.
Il Command Enterprise software consente inoltre agli utenti di accedere ai video su smartphone o tablet con un software opzionale. March Networks Cloud opzionale. Semplice da configurare e utilizzare, March Networks Cloud non richiede l'installazione di hardware per la transcodifica, l'inoltro delle porte del router, la modifica del firewall o il download di software.
Prove video preziose
Oltre a segnalare a Nicol le anomalie del punto vendita, la soluzione video di March Networks fornisce anche le prove per perseguire i ladri.
"L'anno scorso abbiamo subito diverse effrazioni: tre nei nostri garden center e altre tre in un punto vendita all'ingrosso", ha ricordato. "In un caso sono entrati di notte, tra mezzanotte e le cinque del mattino, hanno avuto libero accesso all'intero vivaio e sono fuggiti con diverse migliaia di dollari di merce. Fortunatamente, le prove video acquisite con il nostro sistema March Networks hanno aiutato le indagini della polizia e sono state fondamentali per il loro arresto".
La videosorveglianza può svolgere un ruolo importante nel ridurre i 2,44 miliardi di dollari di perdite annuali stimate per taccheggio e furti da parte dei dipendenti in Australia, ma alcune soluzioni riescono a svolgere il lavoro meglio di altre.
Flower Power Garden Centres è soddisfatto della scelta fatta.
"Raccomanderei senza dubbio la tecnologia di March Networks per la sua affidabilità, la facilità d'uso e la potente funzionalità di Searchlight , che elimina gran parte del lavoro di monitoraggio delle transazioni nei punti vendita", ha dichiarato Nicol.
