Cansados de perder horas viajando 12 millas a caballo hasta el banco más cercano en Portland, Maine, por caminos accidentados y a través de ventisqueros en invierno, los líderes de la comunidad del pueblo de Gorham se unieron para establecer su propia institución financiera hace 150 años.
Hoy en día, Gorham Savings Bank tiene más de 1.000 millones de dólares en activos, 13 sucursales en el sur de Maine, incluidas cuatro en Portland, y un sistema de videovigilancia de última generación de March Networks que permite al Vicepresidente de Instalaciones y Seguridad, Alden Joy, cubrir la distancia de 12 millas en milisegundos a través de una red de fibra. Muchas cosas han cambiado en siglo y medio.
Si un cliente de Kennebunkport, a 50 km al sur de Gorham, tiene dudas sobre la retirada de fondos de su cuenta en un cajero automático, o el técnico de instalaciones del banco Clyde Small quiere confirmar que el aparcamiento de la sucursal de Waterboro está limpio, el vídeo está a sólo unos clics de distancia.
Gorham Savings Bank comenzó la transición a la tecnología de videovigilancia March Networks hace varios años, confiando en el socio certificado de March Networks, Portland Safe, para la instalación y el soporte.
Transición aNetworks March
"Al principio utilizábamos otro proveedor", recuerda Joy. "Era un sistema de vídeo analógico bastante básico. Las imágenes no eran tan buenas y no era fácil de actualizar, así que cuando nos enteramos de todos los beneficios de pasar a una solución de March Networks , decidimos hacer el cambio. Hicimos la transición a lo largo de varios años, y hoy somos completamente March Networks ".
"Podemos utilizar Searchlight para controlar cuántas tarjetas bancarias utiliza un cliente en un cajero, porque si realiza 20 transacciones en un periodo de pocos minutos, lo más probable es que se dedique a recolectar efectivo con tarjetas fraudulentas".
Gorham Savings Bank tiene grabadoras de video en red (NVR) híbridas de la serie 8000Networks March Networks en cada sucursal bancaria y un total de 300 cámaras, la mayoría de las cuales son cámaras IP de March Networks . Los cajeros automáticos remotos y dentro de las sucursales del banco, así como sus ITM (cajeros automáticos interactivos) están equipados con cámaras para cajeros automáticos MegaPX de March Networks especialmente diseñadas.
"Los empleados de nuestro Centro de Atención al Cliente de Gorham tienen monitores que les permiten ver a los clientes que hacen cola para utilizar las ITM", explica Joy. "Si alguien está confundido sobre cómo operar la máquina, pueden iniciar el contacto y ofrecer asistencia".
Además de cubrir las 13 sucursales, el sistema de videovigilancia de Gorham Savings Bank está desplegado en su Centro de Operaciones de Gorham y en dos instalaciones de Portland; su oficina de préstamos comerciales y su sede corporativa.
Las cámaras de vigilancia de las sucursales cubren las entradas, los vestíbulos de los cajeros automáticos y los puestos de cajeros, pero el banco ha dado un paso más instalando cámaras también en los cuartos de servicio.
"Somos un departamento pequeño y no podemos estar en todas partes, así que podemos vigilar a los proveedores externos que realizan tareas de servicio en las salas de calderas y electricidad", explica Joy. "Tenemos cerraduras electrónicas que nos permiten dejarles entrar a distancia. Así no tenemos que subirnos al coche y conducir hasta el lugar".
También está en marcha una iniciativa para desplegar más cámaras que cubran los aparcamientos y los exteriores de los edificios.
Vigilancia de la salud y alertas
El monitoreo remoto de la salud del sistema ofrecido por el software de gestión de video Command EnterpriseMarch Networks es un ejemplo de la funcionalidad avanzada que le vendió a Gorham Savings en March Networks.
"Antes", explica Clyde Small, técnico de instalaciones, "teníamos que comprobar cada mañana que las cámaras funcionaban. Ahora, si una cámara no funciona, Command Enterprise me envía un correo electrónico".
La tecnologíaNetworks March Networks también facilita mucho la búsqueda de vídeos. "Era tedioso y requería mucho tiempo con nuestro sistema anterior", dijo Small. "Con el software Command Client, puedo abrir la línea de tiempo, ver todos los picos que indican movimiento y localizar las cosas mucho más rápido".
Los NVR de March Networks del banco están equipados con cuatro discos duros de 10 TB cada uno, lo que proporciona 40 TB de almacenamiento, más que suficiente para cumplir su requisito de 90 días de vídeo archivado.
Para la seguridad avanzada de activos, Gorham Savings Bank también utiliza el software Searchlight for BankingMarch Networks . El software integra datos de transacciones de cajeros automáticos y ventanillas con vídeo de vigilancia y análisis para detectar fraudes y acelerar los tiempos de investigación.
"Podemos utilizar Searchlight para controlar cuántas tarjetas bancarias utiliza un cliente en un cajero automático, porque si realiza 20 transacciones en un periodo de pocos minutos, lo más probable es que se dedique a recoger efectivo con tarjetas fraudulentas", explica Joy.
Searchlight también resulta útil cuando un cliente de un banco recibe su extracto y no recuerda haber retirado dinero de un cajero automático. Utilizando el número de la tarjeta bancaria del cliente, Joy puede localizar rápidamente las transacciones asociadas a la tarjeta bancaria y, a continuación, revisar el vídeo asociado para determinar la identidad de la persona que realizó la retirada.
Visualización remota con Command Mobile
Puede que Gorham Savings Bank sea una institución financiera más pequeña, pero no se queda atrás en la adopción de tecnología punta.
Cuando Joy y Small están en casa en mitad de la noche, o fuera de la oficina durante el día y suena una alarma en una de las sucursales, no tienen más que coger su smartphone o tableta para ver el vídeo del sitio en cuestión.
La aplicación March Networks Command Mobile, que puede descargarse gratuitamente en App Store o Google Play, permite al personal de seguridad autorizado de Gorham Savings Bank ver tanto vídeos en directo como grabados.
Con la aplicación, pueden determinar rápidamente si se trata de un intruso o de una falsa alarma activada por una limpiadora o un empleado.
"Podemos conectarnos por VPN a través de nuestros teléfonos sin tener que abrir el sistema de cámaras a Internet", explica Joy. "Es una conexión segura".
Gorham Savings Bank da crédito a su integrador de sistemas de seguridad, Portland Safe, y al soporte técnico de March Networkspor proporcionar la asistencia, la experiencia y el asesoramiento necesarios para aprovechar la última y mejor tecnología de videovigilancia.
"Trabajamos con Portland Safe desde hace unos 20 años", afirma Joy. "Son un buen proveedor y estamos muy contentos con ellos. March Networks también se ha portado muy bien. Cuando tuvimos problemas con las actualizaciones de software y cuando instalamos Searchlight en nuestros cajeros automáticos, fueron de gran ayuda. Estamos muy contentos con el sistema de videovigilancia de March Networks y no tenemos ningún problema con la atención al cliente."
