Il Milan Suite Hotel ottiene una visibilità completa grazie a una soluzione March Networks aggiornata

In sintesi 

Quando si gestisce un hotel boutique che si estende per oltre 100 metri (circa 328,08 piedi) da un'estremità all'altra con un piccolo team alla reception, tenere sotto controllo ogni corridoio, vano scale e ingresso non è certo un compito da poco. Per Lisa Dalpasso, responsabile Qualità e Innovazione del gruppo Planetaria Hotels, l’l’obiettivo era chiaro: ottenere una visibilità completa su tutta la struttura senza distogliere il personale dall’assistenza agli ospiti. 

Parte del gruppo Planetaria Hotels, il Milan Suite Hotel è una struttura a quattro stelle composta esclusivamente da suite, di proprietà e gestita da Planetaria dal 2012. Le 57 spaziose junior suite dell’hotel, ciascuna di almeno 45 metri quadrati, sono situate in un unico edificio lungo circa quanto un campo da calcio, con diversi punti di accesso per ospiti, fornitori e garage; alcuni ingressi sono condivisi con gli edifici adiacenti. Questa configurazione conferisce all’hotel il suo carattere, ma rende anche difficile sorvegliare la struttura. 

Planetaria conosce bene il valore di un buon sistema video. Da oltre 20 anni, l’azienda ha creato un portafoglio di lussuosi hotel a quattro e cinque stelle in tutta Italia e ha adottato March Networks in undici delle sue dodici strutture. Pertanto, quando circa un anno fa il Milan Suite Hotel ha deciso di trasformare un ex magazzino in nuove suite, si è presentato l’occasione giusta per potenziare ed estendere anche la copertura video dell’hotel. 

La sfida: occuparsi di una proprietà estesa e complessa con un team ridotto 

Con sole 57 camere, il Milan Suite Hotel opera con una struttura snella, e la sua pianta allungata rendeva difficile tenere d’occhio ogni zona contemporaneamente. Le camere si affacciano su un corridoio esterno, mentre ampie scale di emergenza corrono lungo entrambi i lati dell’edificio. Il team doveva colmare queste lacune e sapere immediatamente quando qualcuno si trovava in un’area non autorizzata, specialmente in corrispondenza delle uscite di emergenza e delle porte destinate a rimanere chiuse, il tutto senza distogliere il personale dall’assistenza agli ospiti. 

«Con un edificio lungo oltre 100 metri e junior suite di lusso, ci rivolgiamo a una clientela di alto livello che attribuisce grande importanza alla sicurezza, in particolare a chi viaggia con la famiglia», ha affermato Lisa. «La vera sfida è stata quella di garantire la visibilità totale della struttura, preservando al contempo un ambiente sicuro e protetto e l’atmosfera esclusiva dell’hotel, senza ricorrere a dispositivi invasivi ovunque». 

Una soluzione incentrata sull'immobile 

Partendo dalle planimetrie dell’edificio, March Networks il suo partner certificato, Hitech Madness, hanno individuato con precisione le aree che necessitavano di copertura, per poi abbinare a ciascuna di esse la telecamera più adatta. Poiché l’hotel presenta una grande varietà di spazi, dagli ingressi ai corridoi fino al garage, il progetto ha previsto l’utilizzo di diverse famiglie March Networks . Le telecamere dome con zoom motorizzato EL5 coprono i corridoi, gli ingressi e le aree esterne. Le telecamere AI4 integrano funzionalità di analisi video dove l’hotel necessita di un rilevamento intelligente. Infine, le discrete telecamere C12 a 360° garantiscono un’ampia copertura nella hall e in altri spazi di grandi dimensioni, dove una singola telecamera svolge il lavoro di tre o cinque. 

Tutte le riprese video vengono registrate su un unico registratore March Networks X-Series (X64) e visualizzate tramite il Command Client presso la reception, consentendo al personale di avere una visione d’insieme di quasi tutta la struttura. Il registratore è integrato nel più ampio sistema Command Enterprise di Planetaria, ospitato presso l’Enterprise Hotel di Milano, fiore all’occhiello del gruppo. 

L'aggiornamento ha richiesto dai due ai tre mesi, durante i quali il team ha sostituito quasi tutte le vecchie telecamere e installato il nuovo registratore. Sono state mantenute solo un paio di telecamere per il riconoscimento delle targhe già presenti all'ingresso del garage, che sono state integrate nel nuovo sistema: un ottimo esempio di come March Networks riunire dispositivi più datati e di terze parti su un'unica piattaforma. 

“Non esisteva una soluzione preconfezionata per un edificio come questo. Abbiamo progettato la disposizione delle telecamere e le regole di allerta in base alle caratteristiche specifiche dell’immobile, e la March Networks ci ha offerto la flessibilità necessaria per integrare il tutto in un unico sistema”, ha affermato Gioele Colombi, fondatore e amministratore delegato di Hitech Madness. 

Avvisi personalizzati a tutela degli ospiti e del personale 

Uno dei motivi principali per cui i team hanno scelto March Networks la possibilità di personalizzare gli avvisi in base alla configurazione dell’hotel. Grazie alle funzionalità di analisi integrate nelle telecamere AI4, il sistema monitora le scale di emergenza e le porte che devono rimanere chiuse, inviando un avviso in tempo reale nel momento in cui qualcuno si avvicina a un’area in cui non dovrebbe trovarsi. Poiché le analisi confermano la presenza effettiva di una persona prima di attivare l’allarme, il numero di falsi allarmi rimane basso. Le regole vengono applicate principalmente durante la notte e gli avvisi compaiono su un monitor dedicato alla reception, in modo che il personale notturno possa vedere esattamente quale telecamera e quale area sono interessate e intervenire immediatamente. 

«Se qualcuno si trova in una zona dell’edificio in cui non dovrebbe essere, riceviamo un avviso direttamente alla reception e possiamo mandare qualcuno a controllare», ha detto Lisa. 

Gli avvisi proteggono sia gli ospiti che la struttura. Ora il team può intervenire in modo rapido e cortese, utilizzando regole di allarme configurate in base alle modalità operative dell'hotel. 

Video nitidi, sia di giorno che di notte 

La qualità dell’immagine dopo il tramonto era un’altra priorità. Diverse uscite di emergenza si affacciano sull’esterno scale di emergenza , e quelle aree, come il resto del perimetro, sono illuminate solo debolmente di notte. Il vecchio sistema di videosorveglianza notturno dell’hotel era di scarsa qualità, il che rendeva difficile la visione dell’ingresso principale e delle aree esterne. Le nuove telecamere EL5 e AI4 gestiscono bene le condizioni di scarsa illuminazione e forniscono immagini nitide 24 ore su 24. Per Lisa, è una differenza come tra il giorno e la notte: immagini chiare a qualsiasi ora, con qualsiasi condizione meteorologica. 

Privacy e conformità integrate 

Il sistema è stato configurato per soddisfare le rigide norme italiane in materia di privacy e conservazione dei dati. Nel software Command, il personale della reception ha accesso in tempo reale solo ad alcune aree che richiedono un monitoraggio 24 ore su 24, principalmente l’ingresso principale e il garage. Le registrazioni video vengono conservate per un massimo di 72 ore, in conformità con la normativa italiana, e alle autorità può essere concesso l’accesso alle riprese quando ne hanno bisogno. 

Recupero video rapido e conforme alle esigenze delle forze dell'ordine 

Fortunatamente, nell’ultimo anno non si sono verificati incidenti gravi all’interno del Milan Suite Hotels. Il sistema è di grande aiuto per le forze dell’ordine, che occasionalmente richiedono le riprese relative a eventi verificatisi all’ingresso o appena fuori dall’hotel. Una volta specificato un intervallo di tempo, il team IT dell’hotel è in grado di individuare ed esportare il momento esatto in 10 minuti o meno, utilizzando gli strumenti di ricerca di uso quotidiano presenti in Command. 

«Il nostro sistema è pienamente conforme al GDPR e garantisce un trattamento dei dati limitato e sicuro. Quando è necessario recuperare dati autorizzati, la piattaforma consente al nostro team IT di individuare ed esportare il minuto esatto richiesto in non più di 10 minuti, dimostrandosi uno strumento incredibilmente affidabile e conforme», ha affermato Lisa. 

Il team ha inoltre attinto alle soluzioni che si sono dimostrate efficaci in altre strutture Planetaria, installando telecamere C12 a 360° in tutto il garage e nella hall. Oltre alla sicurezza, questa ampia copertura è utile anche in materia di responsabilità civile: se un’auto subisce un danno, le riprese possono mostrare cosa è successo e chi ne è responsabile, il che è utile sia per le relazioni con gli ospiti che per le pratiche assicurative. Inoltre, poiché la C12 è a filo del soffitto ed è molto discreta, si adatta perfettamente a un hotel a quattro stelle, dove un dispositivo troppo evidente risulterebbe fuori luogo. 

Una collaborazione di lunga data basata sulla fiducia 

Planetaria Hotels collabora con Hitech Madness eMarch Networks oltre 15 anni, e il progetto del Milan Suite Hotel dimostra come si sia evoluto questo rapporto. Poiché March Networks combinare telecamere di diverse generazioni e March Networks selezionare dispositivi di terze parti, ogni struttura può migliorare il proprio sistema video secondo i propri tempi, anziché sostituire tutto in una volta, cosa che si è rivelata particolarmente utile man mano che Planetaria ha acquisito nuovi hotel. Il gruppo gestisce il tutto a livello centrale tramite Command Enterprise presso l’Enterprise Hotel di Milano, mentre i team locali visualizzano solo ciò di cui hanno bisogno nella propria struttura. Nel corso del tempo, l’obiettivo è quello di portare tutti gli hotel Planetaria a utilizzare March Networks . 

Per Lisa, che ha seguito il progetto dall’inizio alla fine, lavorare con il March Networks è stata l’esperienza più significativa. «È stata un’esperienza straordinaria», ha affermato.

“Mi hanno spiegato tutto senza usare un linguaggio troppo tecnico, così ho capito bene le funzionalità e ho potuto dire esattamente di cosa avevamo bisogno. Lo rifarei senza esitare. E ogni volta che avremo bisogno di rinnovare o aggiungere qualcosa, ci rivolgeremo March Networks a March Networks .” 

Sei pronto a ottenere una visibilità completa su tutte le tue proprietà? Contatta March Networks per una soluzione di videosorveglianza su misura per la tua sede. 

Informazioni su March Networks 

In qualità di fornitore leader di software e sistemi video IP, March Networks con partner certificati e clienti in tutto il mondo per trasformare i dati video in informazioni utili per la business intelligence, fornendo loro gli strumenti necessari per migliorare la sicurezza, mitigare i rischi e ridurre le perdite dovute a furti e frodi. Per saperne di più, visita il sito marchnetworks.com.