Per trovare il paio di scarpe da ginnastica perfetto, spesso è necessario fare delle ricerche, confrontare le caratteristiche e i costi e provarne alcune paia per assicurarsi la giusta vestibilità. Shoe Palace, uno dei rivenditori di calzature sportive di fascia alta in più rapida crescita negli Stati Uniti, ha vissuto un'esperienza simile quando ha deciso di aggiornare il suo sistema di videosorveglianza.
Un paio di anni fa, il team tecnologico dell'azienda californiana ha iniziato a cercare un sostituto per un sistema video analogico ormai obsoleto. Hanno testato due diverse offerte di video digitale che alla fine non sono state all'altezza delle aspettative.
"Avevamo grandi speranze per uno dei sistemi, ma sfortunatamente più sedi installavamo, peggio funzionavano", ha dichiarato Andy Hooks, Vicepresidente del settore tecnologico di Shoe Palace. "La qualità video era scarsa, l'accesso era lento e non riuscivamo a vedere i video in remoto da alcuni dei nostri negozi. Il fornitore ci ha detto che avevamo bisogno di una maggiore larghezza di banda. Avevamo ingegneri che lavoravano sul sistema a destra e a manca per cercare di risolvere i problemi che avevamo, e alla fine abbiamo deciso di passare all'azione".
Un altro dei requisiti chiave di Shoe Palace era la possibilità di accedere ai video da remoto su smartphone e tablet, in modo che i manager distrettuali e regionali potessero tenere d'occhio i loro negozi mentre erano in viaggio, ha detto Hooks.
"Recentemente abbiamo avuto un altro incidente, quando qualcuno si è introdotto in uno dei nostri negozi a San Francisco. Con le telecamere March Networks SE2, la nitidezza delle immagini catturate è stata sorprendente. Abbiamo ottenuto un'immagine chiara del volto della persona anche se era buio".
"L'accesso mobile è una funzione importante per noi. Con il sistema iniziale si è rivelato macchinoso e, di conseguenza, ho ricevuto molte lamentele. È stato allora che ho deciso di ricontattare March Networks ".
March Networks aveva tutto ciò che cercavamo".
Hooks aveva preso in considerazione il sistema di March Networks nella valutazione iniziale dei fornitori di Shoe Palace, ma la nuova applicazione mobile dell'azienda non era ancora pronta. Un anno dopo, March Networks Command Mobile era disponibile e riceveva recensioni positive, così Hooks ha ripreso in considerazione l'azienda.
"Abbiamo sperimentato March Networks in due negozi con ambienti diversi. Una sede in California aveva le nostre vecchie telecamere analogiche, mentre la sede in Colorado era già dotata di telecamere digitali IP", ha detto Hooks. "Il sistema March Networks ha funzionato perfettamente in entrambe le sedi. La qualità video era eccellente, i sistemi erano facili da configurare e non c'erano assolutamente problemi di larghezza di banda". Questi fattori, uniti alla nuova applicazione mobile, hanno fatto sì che il sistema March Networks avesse tutto ciò che cercavamo".
L'anno scorso Shoe Palace ha aperto 30 negozi e ha implementato i sistemi video nella maggior parte di essi. Oggi sono 84 i negozi Shoe Palace dotati di NVR ibridi serie 8000 diMarch Networks , telecamere IP e software Command Client, il tutto gestito centralmente con Command Enterprise Software. Il rivenditore è ora in procinto di convertire una serie di sistemi legacy alla soluzione March Networks .
Entro pochi anni, Shoe Palace prevede di installare la soluzione March Networks in tutta la catena, oltre che nella sede e nel magazzino di nuova costruzione a Morgan Hill, in California, a 10 miglia a sud di San Jose.
"Ci stiamo preparando a costruire un magazzino di 504.000 metri quadrati accanto alla nostra attuale struttura di 230.000 metri quadrati e prevediamo di installare leNetworks March in tutta la struttura", ha dichiarato Hooks.
Ha funzionato perfettamente
Come molti altri rivenditori, Shoe Palace si affida alla videosorveglianza soprattutto per la prevenzione delle perdite. I negozi di Shoe Palace, che vendono calzature speciali di fascia alta e a tiratura limitata, ambite dagli appassionati di "sneakerhead", sono purtroppo un bersaglio allettante per le effrazioni e i furti.
"Abbiamo un centro di smaltimento nel sud della California, ad esempio, che ha subito diverse effrazioni", ha detto Hooks. "Avevamo installato un altro sistema di videosorveglianza, ma non siamo mai riusciti a ottenere le prove di qualità necessarie. Una volta installato il sistema March Networks , non c'è stato alcun problema. Ha funzionato perfettamente, la qualità delle immagini era eccellente ed era molto più facile da usare".
"Recentemente abbiamo avuto un altro incidente, quando qualcuno si è introdotto in uno dei nostri negozi a San Francisco", ha continuato Hooks. "Con le telecamereMarch Networks SE2, la nitidezza delle immagini catturate è stata sorprendente. Abbiamo ottenuto un'immagine chiara del volto della persona anche se era buio".
Le capacità di prevenzione delle perdite del sistema di videosorveglianza di Shoe Palace saranno ulteriormente potenziate dal software Searchlight for RetailMarch Networks , che Shoe Palace ha deciso di integrare con un nuovo sistema di punti vendita che intende introdurre in tutta la catena.
Utilizzato da oltre 300 marchi di vendita al dettaglio in tutto il mondo per estrarre informazioni critiche su perdite, operazioni e conformità, March Networks Searchlight aiuta i rivenditori a migliorare le prestazioni e la redditività. Il software è in grado di avvisare i retailer di transazioni sospette su più sedi contemporaneamente, consentendo loro di individuare frodi e furti in una frazione del tempo normalmente necessario.
"Utilizzando Searchlight, ad esempio, saremo in grado di richiedere tutti i resi superiori a 100 dollari, collegarci al video e vedere immediatamente se c'è un cliente in piedi o meno", ha detto Hooks.
Telecamere megapixel e a 360°
Shoe Palace dispone di 16-32 telecamere di sorveglianza per negozio e utilizza le telecamere a cupola SE2 da due megapixel di March Networkse le telecamere integrate Oncam a 360°. Le telecamere a cupola sono ampiamente distribuite per garantire la copertura di tutte le aree sensibili, mentre una o due telecamere Oncam sono posizionate al centro dei negozi per fornire una panoramica di ogni piano di vendita ed eliminare i punti ciechi.
Oltre al personale addetto alla prevenzione delle perdite di Shoe Palace, che ha accesso ai video ripresi in tutti i negozi, i manager distrettuali e regionali possono utilizzare i video per monitorare le operazioni nei negozi che supervisionano. Gli addetti al marketing di Shoe Palace a Los Angeles sono anche in grado di richiamare i video per verificare che le insegne e le promozioni del negozio siano esposte correttamente nelle varie sedi.
Un sistema di videosorveglianza affidabile e di alta qualità è fondamentale per Shoe Palace. I suoi negozi monomarca a Los Angeles, Miami e altrove ospitano regolarmente eventi che attirano atleti famosi per firme di autografi e discorsi ispiratori, mentre l'uscita di calzature ricercate a volte attira lunghe file che richiedono una sicurezza di altissimo livello.
Semplificare il lavoro dell'IT
Dal punto di vista informatico, Hooks attribuisce a March Networks il merito di aver reso il suo lavoro molto più semplice.
"Una delle cose che mi piacciono di March Networks è che si integra perfettamente con Active Directory di Microsoft. Il personale autorizzato, ad esempio, non deve inserire un indirizzo IP per accedere ai video di sicurezza di ogni sede, come avviene con molti altri sistemi.
"Una volta che l'utente finale è stato configurato con il proprio account e le autorizzazioni di accesso nel software Command Enterprise, può facilmente visualizzare i video dal proprio telefono utilizzando l'applicazione Command Mobile o dal proprio computer con Command Client", ha spiegato Hooks. "È sufficiente che accedano con il proprio nome utente e la password aziendale per accedere alle posizioni che sono autorizzati a vedere. Avere la possibilità di gestire tutto a livello centrale e di farlo funzionare senza problemi è un grande vantaggio per noi".
Audrey Pierson, vicepresidente delle vendite di First Alarm, un'azienda di allarmi a servizio completo della California settentrionale e centrale, fornisce servizi di integrazione del sistema per l'installazione di Shoe Palace.
"Il supporto che First Alarm e Shoe Palace hanno ricevuto dal nostro rappresentante di vendita March Networks e dai nostri ingegneri è stato stellare", ha osservato Pierson. "È stato anche un privilegio lavorare con Shoe Palace. Si tratta di un'azienda in rapida crescita e molto progressista, pronta a trarre vantaggio dalla tecnologia all'avanguardia per la prevenzione delle perdite offerta da March Networks ".
First Alarm prepara la maggior parte delle apparecchiature per Shoe Palace. Hooks si occupa poi personalmente delle installazioni o appalta a installatori in tutto il paese.
Ha citato un'installazione presso i negozi Shoe Palace alle Hawaii come esempio di quanto sia facile lavorare con la soluzione March Networks . Invece di recarsi personalmente alle Hawaii, ha configurato tutto nel suo ufficio in California e ha inviato l'apparecchiatura con la ferramenta per il montaggio e istruzioni dettagliate passo-passo a un paio di store manager per l'installazione in quei negozi.
"Una volta montato e collegato tutto, mi sono collegato al software March Networks , ho registrato i dispositivi per le località delle Hawaii e il gioco è fatto".
Shoe Palace ha dovuto "provare" alcuni sistemi di videosorveglianza, ma come i suoi clienti, ha trovato la soluzione perfetta con March Networks e First Alarm.
"Parte del mio lavoro consiste nel fornire alle persone strumenti che le aiutino a lavorare nel modo più efficiente possibile", ha dichiarato Hooks. "Se riescono a risparmiare tempo avendo tutto a portata di mano, richiamando i video sui loro telefoni o tablet per vedere cosa sta succedendo o cosa è successo, e se tutto funziona come previsto, allora sono contento e lo sono anche i miei utenti finali".
