Para encontrar el par de zapatillas perfecto, a menudo hay que investigar, comparar características y precios, y probarse varios pares para asegurarse de que encajan a la perfección. Shoe Palace, uno de los minoristas de calzado deportivo de gama alta con mayor crecimiento en Estados Unidos, vivió una experiencia similar cuando decidió actualizar su sistema de videovigilancia.
Hace un par de años, el equipo tecnológico de esta empresa californiana empezó a buscar un sustituto para un sistema de vídeo analógico anticuado. Probaron dos ofertas diferentes de vídeo digital que finalmente no estuvieron a la altura de las expectativas.
"Teníamos muchas esperanzas puestas en uno de los sistemas, pero, por desgracia, cuantas más ubicaciones instalábamos, peor funcionaban", afirma Andy Hooks, Vicepresidente de Tecnología de Shoe Palace. "La calidad del vídeo era mala, el acceso era lento y no podíamos ver el vídeo a distancia desde algunas de nuestras tiendas. El proveedor nos dijo que necesitábamos más ancho de banda. Tuvimos a ingenieros trabajando en el sistema a diestro y siniestro intentando solucionar los problemas que teníamos, y finalmente decidimos seguir adelante."
Otro de los requisitos clave de Shoe Palace era la posibilidad de acceder al vídeo de forma remota en smartphones y tabletas para que los directores de distrito y regionales pudieran vigilar sus tiendas mientras estaban de viaje, explica Hooks.
"Tuvimos otro incidente recientemente cuando alguien irrumpió en una de nuestras tiendas en San Francisco. Con las cámaras SE2 March Networks en este lugar, la claridad de la imagen que capturamos fue asombrosa. Obtuvimos una toma clara de la cara de la persona a pesar de que estaba oscuro".
"El acceso móvil es una función importante para nosotros. Resultó engorroso con el sistema inicial y, a su vez, estaba recibiendo muchas quejas. Fue entonces cuando decidí volver a ponerme en contacto con March Networks ".
March Networks tenía todo lo que buscábamos".
Hooks había considerado el sistema de March Networks Networks en la evaluación original de proveedores de Shoe Palace, pero la nueva aplicación móvil de la empresa no estaba lista en ese momento. Un año después, March Networks Command Mobile estaba disponible y recibía críticas positivas, por lo que Hooks volvió a contar con la empresa.
"Pusimos a prueba March Networks en dos tiendas con entornos diferentes. Una ubicación en California tenía nuestras cámaras analógicas más antiguas, y la ubicación de Colorado ya estaba equipada con cámaras IP digitales", dijo Hooks. "El sistema March Networks Networks funcionó perfectamente en ambas ubicaciones. La calidad de vídeo era excelente, los sistemas eran fáciles de configurar y no hubo absolutamente ningún problema de ancho de banda". Esos factores, combinados con su nueva aplicación móvil, significaron que el sistema de March Networks Networks tenía todo lo que estábamos buscando."
El año pasado, Shoe Palace abrió 30 tiendas y desplegó los sistemas de vídeo en la mayoría de ellas. Hoy en día, hay 84 tiendas Shoe Palace equipadas con NVR híbridos de la serie 8000March Networks , cámaras IP y software Command Client, todo gestionado centralmente con el Command Enterprise Software. El minorista está ahora en proceso de convertir varios sistemas heredados a la solución de March Networks Networks.
Dentro de unos años, Shoe Palace espera instalar la solución March Networks Networks en toda la cadena, así como en su sede y almacén de nueva construcción en Morgan Hill, California, a 16 kilómetros al sur de San José.
"Estamos a punto de poner la primera piedra de un almacén de 504.000 pies cuadrados junto a nuestras instalaciones actuales de 230.000 pies cuadrados, y esperamos tener March Networks instalado en todas partes", dijo Hooks.
Funcionó a la perfección
Como muchos minoristas, Shoe Palace confía en la videovigilancia principalmente para la prevención de pérdidas. Las tiendas del minorista, que venden calzado especializado de gama alta y de lanzamiento limitado, codiciado por los ávidos "adictos a las zapatillas", son, por desgracia, objetivos tentadores de robos y hurtos.
"Tenemos un centro de liquidación en el sur de California, por ejemplo, en el que entraron varias veces", explica Hooks. "Teníamos otro sistema de videovigilancia instalado allí, pero nunca pudimos obtener las pruebas de calidad que necesitábamos. Una vez que instalamos el sistema March Networks Networks, no hubo ningún problema. Funcionaba a la perfección, la calidad de imagen era excelente y era mucho más fácil de usar".
"Tuvimos otro incidente recientemente cuando alguien irrumpió en una de nuestras tiendas en San Francisco", continuó Hooks. "Con las cámaras SE2March Networks en esta ubicación, la claridad de la imagen que capturamos fue asombrosa. Obtuvimos una imagen clara de la cara de la persona a pesar de que estaba oscuro."
Las capacidades de prevención de pérdidas del sistema de videovigilancia de Shoe Palace se verán reforzadas por el software Searchlight for RetailMarch Networks , que Shoe Palace ha decidido integrar con un nuevo sistema de punto de venta que tiene previsto introducir en toda la cadena.
Utilizado por más de 300 marcas minoristas de todo el mundo para extraer información crítica sobre pérdidas, operaciones y cumplimiento, March Networks Searchlight ayuda a los minoristas a mejorar el rendimiento y la rentabilidad. El software puede alertar a los minoristas de transacciones sospechosas en múltiples ubicaciones simultáneamente, lo que les permite detectar fraudes y robos en una fracción del tiempo que tardarían normalmente.
"Con Searchlight, por ejemplo, podremos pedir todas las devoluciones superiores a 100 dólares, enlazar con el vídeo y ver al instante si hay un cliente o no", explica Hooks.
Cámaras megapíxel y 360
Shoe Palace suele tener entre 16 y 32 cámaras de vigilancia por tienda, y utiliza cámaras domo SE2 de dos megapíxeles de March NetworksNetworks y cámaras Oncam 360° integradas. Las cámaras domo están muy dispersas para dar cobertura a todas las zonas sensibles, mientras que una o dos cámaras Oncam están situadas en el centro de las tiendas para ofrecer una visión general de cada planta de ventas y eliminar los puntos ciegos.
Aparte del personal de prevención de pérdidas de Shoe Palace, que tiene acceso al vídeo capturado en todas las tiendas, los directores de distrito y regionales pueden utilizar el vídeo para supervisar las operaciones en las tiendas que supervisan. El personal de marketing de Shoe Palace en Los Ángeles también puede consultar el vídeo para comprobar que la señalización y las promociones de las tiendas se muestran correctamente en distintos lugares.
Un sistema de videovigilancia fiable y de alta calidad es fundamental para Shoe Palace. Sus tiendas insignia de Los Ángeles, Miami y otros lugares acogen con regularidad eventos que atraen a atletas estrella para firmas de autógrafos y charlas inspiradoras, mientras que el lanzamiento del codiciado calzado a veces atrae largas colas que requieren seguridad del más alto nivel.
Facilitar el trabajo a los informáticos
Desde el punto de vista informático, Hooks reconoce que March Networks le ha facilitado mucho el trabajo.
"Una de las cosas que más me gustan de March Networks es que se integra perfectamente con el Directorio Activo de Microsoft. El personal autorizado, por ejemplo, no tiene que introducir una dirección IP para acceder al vídeo de seguridad de cada ubicación, como ocurre con muchos otros sistemas.
"Una vez que un usuario final tiene configurada su cuenta y permisos de acceso en el Command Enterprise Softwarepueden ver fácilmente el vídeo desde su teléfono con la aplicación Command Mobile o desde su ordenador con Command Client", explica Hooks. "Solo tienen que iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña corporativos para acceder a las ubicaciones que están autorizados a ver. Tener la capacidad de gestionar todo de forma centralizada, y que realmente funcione sin problemas, es una gran ventaja para nosotros."
Audrey Pierson, Vicepresidenta de Ventas de First Alarm, empresa de servicios integrales de alarma que presta sus servicios en el norte y centro de California, ofrece servicios de integración de sistemas para la implantación del Shoe Palace.
"El apoyo que First Alarm y Shoe Palace recibieron de nuestro representante de ventas e ingenieros de March Networks Networks ha sido estelar", señaló Pierson. "También ha sido un privilegio trabajar con Shoe Palace. Son una compañía de rápido crecimiento y muy progresista, receptiva a aprovechar la tecnología de vanguardia para la prevención de pérdidas que ofrece March Networks Networks."
First Alarm prepara la mayoría de los equipos para Shoe Palace. Hooks se encarga de las instalaciones o contrata a instaladores de todo el país.
Citó una instalación en las tiendas Shoe Palace de Hawai como ejemplo de lo fácil que es trabajar con la solución March Networks . En lugar de volar él mismo a Hawai, configuró todo en su oficina de California y envió el equipo con hardware de montaje e instrucciones detalladas paso a paso para que un par de gerentes de tienda lo instalaran en esas tiendas.
"Una vez que todo estuvo montado y conectado, inicié sesión en el software de March Networks , registré los dispositivos para las ubicaciones de Hawái y listo".
Shoe Palace tuvo que "probar" unos cuantos sistemas de videovigilancia, pero, al igual que sus propios clientes, encontró la solución perfecta con March Networks y First Alarm.
"Parte de mi trabajo consiste en proporcionar a la gente herramientas que les ayuden a trabajar de la forma más eficiente posible", afirma Hooks. "Si pueden ahorrar tiempo teniéndolo todo al alcance de la mano, sacando vídeos en sus teléfonos o tabletas para ver qué está pasando o qué ha pasado, y todo funciona según lo diseñado, entonces estoy contento y mis usuarios finales también".
