Fifth Third Bancorp, uno de los 15 bancos más importantes de EE.UU., está a punto de completar una importante actualización de su sistema de videovigilancia de March Networks. Fifth Third, un cliente desde 2004, ha implementado 12.000 cámaras de March Networks y aproximadamente 1.400 NVR híbridas de la serie 8000 de March Networks en un período de 36 meses.
"Para fines de 2016, tendremos un total de 1,600 nuevas grabadoras Serie 8000", dijo Mike Neugebauer, vicepresidente y director de seguridad corporativa de Fifth Third, quien supervisa la seguridad de 1,300 sucursales minoristas de servicio completo, así como centros de datos, oficinas corporativas e instalaciones de manejo de efectivo en 12 estados.
La combinación de las cámaras IP MegaPX WDR MiniDome Z de March Networks, los domos analógicos WDR para interiores y las NVR híbridas de la serie 8000 con compresión de vídeo avanzada permite a Fifth Third proporcionar a las autoridades policiales vídeo de alta calidad para la identificación y detención de sospechosos.
"Las fuerzas del orden nos felicitan constantemente por la calidad de nuestro vídeo".
"Los atracos a bancos y los robos con allanamiento de morada parecen aumentar a escala nacional", afirma Neugebauer. "En gran parte es consecuencia de la epidemia de heroína. Lo normal es que entren por una ventana en mitad de la noche para ver qué hay que robar.
"Las fuerzas del orden nos felicitan constantemente por la calidad de nuestros vídeos. Aunque los malos aparezcan con capuchas o máscaras, podemos hacer zoom sobre los patrones de la ropa y los logotipos de las marcas, rasgos faciales parciales, tatuajes u otras marcas distintivas.
"El personal de seguridad de nuestro centro de vigilancia 24 horas puede verificar una alarma e informar a los agentes de la ley de lo que vemos", explica Neugebauer. "La verificación por vídeo es enorme. Cambia la urgencia de respuesta de las fuerzas del orden".
Imágenes nítidas
En cuestión de minutos, el personal de seguridad de Fifth Third puede enviar por correo electrónico imágenes nítidas de un sospechoso a la policía, mejorando drásticamente las posibilidades de captura.
El amplio rango dinámico y el escaneo progresivo en alta resolución de la cámara IP MiniDome Z MegaPX WDR de March Networks ofrecen una excelente calidad de imagen incluso en situaciones de contraluz brillante, mientras que su tecnología de compresión H.264 reduce el ancho de banda y los costes de almacenamiento. La MiniDome Z también cuenta con Power-over-Ethernet y es compatible con ONVIF, lo que permite utilizarla con una gran variedad de sistemas de videovigilancia de terceros.
El domo analógico WDR para interiores también cuenta con un amplio rango dinámico, barrido progresivo en alta resolución y baja sensibilidad a la luz, lo que lo hace ideal para capturar imágenes de calidad en diversas condiciones de iluminación.
Mezcla de analógico e IP
El grabador híbrido de la serie 8000 es perfecto para Fifth Third, ya que admite una combinación de cámaras analógicas e IP y ofrece hasta 16 TB de almacenamiento integrado en cuatro ranuras de disco duro.
"Normalmente, tendremos dos MiniDomes IP y 14 cámaras analógicas por sucursal, pero estamos empezando a utilizar más cámaras IP montadas en exteriores en nuestras sucursales de riesgo elevado, por lo que el almacenamiento es importante para nosotros", afirma Neugebauer. "Otra cosa que nos gusta de la serie 8000 es que nos ofrece imágenes más nítidas de nuestras cámaras analógicas".
La disponibilidad del NVR híbrido Serie 8000 en configuraciones de 4, 8, 16 y 32 canales también es una ventaja porque permite a Fifth Third adquirir una unidad adecuada para cada aplicación.
La decisión de estandarizar las cámaras de March Networks libera a Fifth Third de tener que preocuparse por cualquier problema de compatibilidad. "Cuando no comprábamos cámaras de March Networks, la administración de las cámaras se nos hacía mucho más difícil", dijo Neugebauer. "Ese era especialmente el caso de las cámaras IP megapíxel y la gestión de los parches de software que tienen que ir en ellas. El hecho de que nuestras cámaras March Networks funcionen conjuntamente con nuestros NVR significa que no tenemos que hacer ninguna carga de software como teníamos que hacer cuando comprábamos otra marca de cámaras. Estábamos gestionando muchas piezas de software en lugar de una sola plataforma".
Transición a Command Enterprise y Searchlight
Lo siguiente en la agenda de Fifth Third es la transición al software de gestión de vídeo Command Enterprise de March Networks y la adquisición del software Searchlight for Banking de March Networks.
Command Enterprise cuenta con una interfaz fácil de usar y basada en navegador que ofrece compatibilidad con hasta 10.000 grabadores y 128.000 canales de vídeo, mientras que Searchlight for Banking es un conjunto de herramientas para acelerar las investigaciones de fraude y captar inteligencia empresarial, como el seguimiento del comportamiento de los clientes.
Vincular el vídeo con los datos de las transacciones en cajeros y cajeros automáticos, por ejemplo, permite a los investigadores de fraudes establecer rápidamente la identidad de una persona asociada a una transacción.
"En cuanto a la venta al por menor, también esperamos aprovechar Searchlight para que nos ayude a tomar mejores decisiones comerciales", afirma Neugebauer.
Gracias a los análisis de seguimiento de colas de Searchlight, Fifth Third podrá recopilar y comparar métricas sobre el tráfico en las sucursales y la velocidad del servicio. También se puede utilizar para realizar un seguimiento del uso de los quioscos de autoservicio y recopilar datos sobre el tiempo que los clientes permanecen frente a las pantallas de marketing.
Junto con la introducción de Searchlight, Fifth Third también planea adquirir la nueva cámara domo analítica para interiores MegaPX de March Networks con inteligencia incorporada.
"Acabamos de hacer algunas pruebas y estamos muy satisfechos", dijo Neugebauer.
Aunque la seguridad sigue siendo la principal aplicación de la videovigilancia en Fifth Third, otras "líneas de negocio" están sacando partido de ella.
"Antes, los directores de seguridad siempre dudaban en compartir su sistema de videovigilancia, pero nosotros compartimos nuestro sistema con nuestras instalaciones y grupos minoristas", afirma Neugebauer.
"Lo utilizan para ver si se ha quitado la nieve de la acera o si se ha arado el aparcamiento en nuestras sucursales del norte. En Florida, donde hemos tenido fuertes tormentas, lo utilizan para ver si han reventado las ventanas o si hay daños causados por el agua.
"Nuestro grupo de instalaciones lo ha adoptado realmente. Por ejemplo, colocamos cámaras en las salas de máquinas para que puedan ver las configuraciones de los indicadores luminosos de los paneles de control. A menudo les evita tener que desplazarse al lugar. Si un técnico recibe una alarma de un sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado o de un generador, por ejemplo, puede diagnosticar el problema a distancia y tomar las medidas necesarias para resolverlo.
"Los minoristas utilizan el sistema para comprobar el cumplimiento de los procedimientos de apertura y cierre. O pueden tener un cajero que sea un gran vendedor e ir a ver las mejores prácticas con fines de formación."
Compartir el sistema de videovigilancia de March Networks con otros departamentos "nos facilita la financiación", afirma Neugebauer.
Sin embargo, la base de la elección de Fifth Third de un proveedor de videovigilancia es el historial de durabilidad de los productos de March Networks.
Fifth Third comenzó a retirar las grabadoras de la serie 4000 C que adquirió en 2004 hace dos años y no completará la transición a las nuevas unidades de la serie 8000 hasta 2016.
"Algunos de mis colegas en la industria compran nuevos grabadores cada tres años", dijo Neugebauer. "Todo tiene un ciclo de vida y creemos que el ciclo de vida de los productos de March Networks es significativamente más largo que el de la mayoría de los otros sistemas que existen".
