Publicado: 1 de septiembre de 2026
El reto
Fifth Third Bank es una de las instituciones financieras más grandes y de más rápido crecimiento de Estados Unidos, con más de 1.500 centros financieros y aproximadamente 80 instalaciones en rascacielos de alta densidad repartidas por todo el país. Conocidas internamente como «centros financieros», estas sucursales constituyen el principal punto de contacto con los clientes y las comunidades. A medida que el banco se expande más allá de sus raíces en el Medio Oeste hacia los mercados del sureste y del oeste, sus operaciones de seguridad deben adaptarse sin sacrificar la fiabilidad, el cumplimiento normativo ni la seguridad de los empleados.
«Cuando pensamos en la sucursal del futuro, pensamos en opciones», afirmó Thomas Neltner, director de Servicios Empresariales para el Lugar de Trabajo y director de Seguridad de Fifth Third Bank. «March Networks » nos proporciona una base sólida que nos permite evolucionar al ritmo adecuado, al tiempo que mantenemos la seguridad y la gobernanza que requiere un banco».
Esos cimientos se ponen a prueba cada día en el Centro de Operaciones de Seguridad de Fifth Third, que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La solución
Una operación de carácter crítico que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana
El núcleo de la estrategia de seguridad de Fifth Third es un Centro de Operaciones de Seguridad centralizado que funciona las 24 horas del día. Actúa como centro interno de respuesta a emergencias del banco, lo que permite a los empleados disponer de una línea directa de asistencia en tiempo real cuando surgen problemas relacionados con la seguridad.
«Nuestro Centro de Operaciones de Seguridad es el centro de emergencias de Fifth Third», afirmó Darrin Steinmann, vicepresidente y director de Investigaciones de Seguridad Corporativa, Operaciones de Seguridad y Estrategia de Seguridad. «Cuando los empleados llaman para comunicar un problema, respondemos en tiempo real mediante videovigilancia, alarmas y la coordinación con las fuerzas del orden».
Para respaldar esta misión en un ámbito de actuación en rápida expansión, Fifth Third ha adoptado como estándar el software de videovigilanci March Networks y de gestión empresarial.
Basado en una base tecnológica a largo plazo
Fifth Third colabora con March Networks desde 2004. A lo largo de más de dos décadas, su infraestructura de vídeo ha evolucionado a través de múltiples generaciones tecnológicas, desde las primeras grabadoras de la serie 4000 hasta la serie 8000 y, actualmente, la plataforma de la serie X. Este enfoque a largo plazo ha proporcionado continuidad, estabilidad y una vía clara para la modernización a gran escala.
En la actualidad, « March Networks » da servicio a más de 1.500 centros financieros y 80 emplazamientos en rascacielos y de alta densidad. La instalación incluye más de 30.000 cámaras y más de 1.100 grabadoras, todas ellas gestionadas de forma centralizada a través de una única plataforma.
El sistema de videovigilancia está diseñado específicamente para el sector bancario. Incluye cámaras multisensor EL20 para una amplia cobertura, cámaras de 360 grados para eliminar los ángulos muertos, cámaras domo para las zonas de ventanillas y vestíbulos, y cámaras específicas para cajeros automáticos diseñadas para capturar imágenes faciales nítidas.
«Cuando eres responsable de la seguridad en tantas sedes, necesitas una tecnología de la que no tengas que preocuparte», afirmó Jason Walter, director sénior de estrategia de seguridad de Fifth Third Bank. «March Networks nos da esa confianza».
Una visibilidad exterior que marca la diferencia
Una de las iniciativas más relevantes de Fifth Third ha sido la instalación de cámaras exteriores en toda su red de sucursales. El programa, que ya se ha completado en aproximadamente un 60 por ciento, ofrece una visibilidad completa del perímetro de los centros financieros.
Esa visibilidad ha cambiado la forma en que el banco reacciona cuando los incidentes trascienden el interior de la sucursal. Los equipos pueden rastrear a los sospechosos, identificar vehículos y compartir información crucial con las fuerzas del orden en tiempo real.
«Nuestras cámaras exteriores han supuesto un punto de inflexión», afirmó Walter. «Ayudan a proteger a nuestra gente, colaboran con las fuerzas del orden y han elevado las tasas de detención por encima del 80 por ciento».
Las detenciones más rápidas también mejoran la recuperación de efectivo y reducen el impacto financiero a largo plazo. Más allá de las investigaciones, las cámaras exteriores facilitan las operaciones diarias. Los equipos de gestión inmobiliaria utilizan las grabaciones de vídeo para evaluar los daños causados por tormentas, la retirada de nieve, los actos de vandalismo y los efectos de los huracanes sin tener que enviar al personal a situaciones peligrosas. Los equipos jurídicos, de comercio minorista y de lucha contra el fraude recurren a las grabaciones de vídeo para verificar incidentes y resolver reclamaciones de forma más eficiente.
La seguridad en Fifth Third va más allá de la propia sucursal. La cobertura exterior ha reforzado el papel del banco como socio de la comunidad, al proporcionar imágenes de vídeo que sirven de apoyo a las investigaciones de las fuerzas del orden en relación con incidentes que se producen en las instalaciones del banco o en sus inmediaciones. Desde accidentes de peatones hasta delitos cometidos en zonas adyacentes, Fifth Third colabora habitualmente con las fuerzas del orden locales respondiendo a las solicitudes legítimas de imágenes de vídeo.
El resultado es una resolución más rápida de los problemas, barrios más seguros y un compromiso visible con ser una empresa socialmente responsable en todos los mercados en los que opera Fifth Third.
Modernización sin interrupciones
La estrategia tecnológica de Fifth Third combina la innovación con la responsabilidad financiera. El banco se encuentra en la mitad de un proceso de actualización plurianual que consiste en sustituir los grabadores de vídeo digitales (DVR) de la serie 8000 por grabadores de la serie X de March Networks . Este enfoque por fases prolonga la vida útil de las cámaras analógicas existentes, al tiempo que prepara el entorno para la futura adopción de sistemas IP, híbridos y de vídeo por cloud .
«La infraestructura local nos proporciona el control y la confianza en materia de ciberseguridad que necesitamos», afirmó Walter. «Eso nos coloca en una posición sólida para avanzar hacia soluciones híbridas y de « cloud » según nuestras propias condiciones».
Todas las sedes se gestionan de forma centralizada a través de la plataforma March Networks Command. Los equipos de seguridad y de TI pueden implementar actualizaciones de firmware, aplicar parches y supervisar el estado de los sistemas en toda la red sin necesidad de cerrar sucursales ni interrumpir las operaciones.
March NetworksLa solución de supervisión de la salud de [...] también reduce las visitas innecesarias a las instalaciones al detectar problemas de forma remota, lo que contribuye a reducir los costes operativos y permite que los equipos se centren en tareas de mayor valor.
El vídeo más allá de la seguridad tradicional
Siguen surgiendo casos de uso avanzados. En climas más fríos, por ejemplo, la permanencia prolongada en el vestíbulo de los cajeros automáticos puede plantear problemas de seguridad y afectar a la experiencia del cliente. El análisis de vídeo avisa al Centro de Operaciones de Seguridad cuando alguien permanece en el vestíbulo sin realizar ninguna transacción. Los analistas pueden verificar la situación mediante vídeo en directo, utilizar el audio bidireccional para solicitar que se respeten las normas y, cuando sea necesario, dar el asunto a las fuerzas del orden.
«Cuando un empleado se enfrenta a un incidente grave, el hecho de que haya alguien al otro lado del teléfono, viendo el vídeo en directo, marca una gran diferencia», afirmó Steinmann. «Ese apoyo es fundamental en momentos de gran estrés».
El resultado
Una colaboración de confianza, pensada para el futuro
La relación entre Fifth Third y « March Networks » se remonta a varias décadas y se basa en la confianza, la accesibilidad y la colaboración.
«Llevo más de dos décadas trabajando con March Networks », afirmó Steinmann. «No son solo un proveedor. Son una extensión de la familia Fifth Third, y ese nivel de acceso, apoyo y capacidad de respuesta es muy importante».
A medida que Fifth Third sigue evaluando tecnologías de inteligencia artificial, análisis de datos y « cloud », la gobernanza y el cumplimiento normativo siguen siendo fundamentales en todas las decisiones. Una sólida base local proporciona al banco la flexibilidad necesaria para adoptar soluciones híbridas y de « cloud », incluidas plataformas como Searchlight Cloud , que vinculan el vídeo con las transacciones en ventanilla y en cajeros automáticos para obtener más información, al tiempo que cumplen los requisitos de ciberseguridad de una gran entidad financiera.
El resultado es un entorno bancario más seguro, una colaboración más sólida con las fuerzas del orden y una estrategia de seguridad escalable que respalda el crecimiento continuo de Fifth Third.
