El Milan Suite Hotel consigue una visibilidad total gracias a una solución March Networks mejorada March Networks

De un vistazo 

Cuando se gestiona un hotel boutique que se extiende a lo largo de más de 100 metros (unos 328,08 pies) de un extremo a otro con un pequeño equipo en recepción, vigilar cada pasillo, cada escalera y cada entrada no es tarea fácil. Para Lisa Dalpasso, directora de Calidad e Innovación del grupo Planetaria Hotels,el objetivo estaba claro: conseguir una visibilidad completa de todo el establecimiento sin que el personal tuviera que dejar de atender a los huéspedes. 

El Milan Suite Hotel, que forma parte del grupo Planetaria Hotels, es un establecimiento de cuatro estrellas compuesto exclusivamente por suites, del que Planetaria es propietaria y se encarga de su gestión desde 2012. Las 57 amplias suites junior del hotel, cada una de al menos 45 metros cuadrados, se encuentran en un único edificio que tiene aproximadamente la longitud de un campo de fútbol, con varios puntos de acceso para huéspedes, proveedores y el garaje, y algunas entradas son compartidas con los edificios vecinos. Esa distribución confiere al hotel su carácter, pero también dificulta la vigilancia del establecimiento. 

Planetaria conoce el valor de un buen vídeo. Durante más de 20 años, la empresa ha creado una cartera de lujosos hoteles de cuatro y cinco estrellas por toda Italia y ha adoptado March Networks de March Networks en once de sus doce establecimientos. Así pues, cuando el Milan Suite Hotel se propuso, hace aproximadamente un año, convertir un antiguo almacén en nuevas suites, era el momento idóneo para actualizar y ampliar también la cobertura de vídeo del hotel. 

El reto: cubrir una propiedad extensa y compleja con un equipo reducido 

Con solo 57 habitaciones, el Milan Suite Hotel funciona con un equipo reducido, y su forma alargada dificultaba vigilar todas las zonas a la vez. Las habitaciones dan a un pasillo exterior, y a ambos lados del edificio hay amplias escaleras de emergencia. El equipo necesitaba cubrir esos huecos y saber en el momento en que alguien apareciera donde no debía, especialmente en las salidas de emergencia y en las puertas que deben permanecer cerradas, todo ello sin apartar al personal de la atención a los huéspedes. 

«Con un edificio de más de 100 metros de largo y suites junior de lujo, nos dirigimos a una clientela de alto nivel que valora profundamente la seguridad, especialmente a quienes viajan en familia», afirmó Lisa. «El verdadero reto consistía en garantizar una visibilidad total del establecimiento y mantener un entorno seguro, así como el ambiente de lujo del hotel, sin instalar dispositivos intrusivos por todas partes». 

Una solución diseñada en función de la propiedad 

A partir de los planos del edificio, March Networks su socio certificado, Hitech Madness, determinaron exactamente qué zonas necesitaban cobertura y, a continuación, seleccionaron la cámara adecuada para cada una de ellas. Dado que el hotel cuenta con tantos espacios diferentes, desde entradas y pasillos hasta el garaje, el diseño combinó varias familias March Networks . Las cámaras domo EL5 con zoom motorizado cubren los pasillos, las entradas y las zonas exteriores. Las cámaras AI4 aportan análisis de vídeo integrado allí donde el hotel necesita detección inteligente. Y las discretas cámaras C12 de 360° proporcionan una amplia cobertura en el vestíbulo y otros espacios amplios, donde una sola cámara realiza el trabajo de entre tres y cinco. 

Todas las grabaciones de vídeo se almacenan en un único grabador March Networks X-Series (X64) March Networks y se visualizan a través del Command Client en la recepción, lo que permite al personal tener una visión de casi todo el establecimiento de un solo vistazo. El grabador está conectado al sistema Command Enterprise de Planetaria, alojado en el Enterprise Hotel de Milán, el establecimiento insignia del grupo. 

La actualización duró entre dos y tres meses, durante los cuales el equipo sustituyó casi todas las cámaras antiguas e instaló el nuevo grabador. Solo se conservaron un par de cámaras de matrículas ya existentes en la entrada del garaje, que se integraron en el nuevo sistema, lo que constituye un buen ejemplo de cómo March Networks integrar dispositivos antiguos y de terceros en una única plataforma. 

«No existía una solución estándar para un edificio como este. Diseñamos la disposición de las cámaras y las reglas de alerta en función de las propias características del inmueble, y la March Networks nos proporcionó la flexibilidad necesaria para integrarlo todo en un único sistema», afirmó Gioele Colombi, fundador y director ejecutivo de Hitech Madness. 

Alertas personalizadas que protegen a los huéspedes y al personal 

Una de las principales razones por las que los equipos eligieron March Networks la capacidad de adaptar las alertas a la distribución del hotel. Gracias a los análisis integrados en las cámaras AI4, el sistema vigila las escaleras de emergencia y las puertas que deben permanecer cerradas, y envía una alerta en tiempo real en el momento en que alguien entra en una zona a la que no debería acceder. Dado que los análisis confirman la presencia de una persona real antes de activar la alarma, el número de falsas alarmas se mantiene bajo. Las reglas se aplican principalmente durante la noche, y las alertas aparecen en un monitor específico en recepción, de modo que el personal nocturno pueda ver exactamente qué cámara y qué zona se ven afectadas y responder de inmediato. 

«Si hay alguien en alguna parte del edificio donde no debería estar, recibimos una alerta directamente en recepción y podemos enviar a alguien a comprobarlo», explicó Lisa. 

Las alertas protegen tanto a los huéspedes como al establecimiento. Ahora, el equipo puede intervenir con rapidez y cortesía, utilizando reglas de alarma configuradas para adaptarse al funcionamiento del hotel. 

Imágenes nítidas, tanto de día como de noche 

La calidad de la imagen tras el anochecer era otra de las prioridades. Varias salidas de emergencia dan al exterior escaleras de emergencia , y esas zonas, al igual que el resto del perímetro, solo cuentan con una iluminación tenue por la noche. Las antiguas grabaciones nocturnas del hotel eran de mala calidad, lo que dificultaba la visualización de la entrada principal y las zonas exteriores. Las nuevas cámaras EL5 y AI4 se adaptan bien a las condiciones de poca luz y ofrecen imágenes nítidas las 24 horas del día. Para Lisa, la diferencia es como la noche y el día: imágenes claras a cualquier hora y en cualquier condición meteorológica. 

Privacidad y cumplimiento normativo integrados 

El sistema se configuró para cumplir con la estricta normativa italiana en materia de privacidad y conservación de datos. En el software Command, el personal de recepción solo tiene acceso en tiempo real a unas pocas zonas que requieren vigilancia las 24 horas del día, principalmente la entrada principal y el garaje. Las grabaciones de vídeo se conservan durante un máximo de 72 horas, de acuerdo con la normativa italiana, y se puede facilitar el acceso a las imágenes a las autoridades cuando lo necesiten. 

Recuperación rápida de vídeos para uso policial 

Afortunadamente, el Milan Suite Hotel no ha sufrido ningún incidente grave en sus instalaciones durante el último años. El sistema resulta de gran ayuda para la policía, que en ocasiones solicita grabaciones de lo ocurrido en la entrada o justo en las inmediaciones del hotel. Si se le indica un intervalo de tiempo, el equipo informático del hotel puede localizar y exportar el momento exacto en 10 minutos o menos, utilizando las herramientas de búsqueda habituales de Command. 

«Nuestro sistema cumple plenamente con el RGPD, lo que garantiza un tratamiento de datos restringido y seguro. Cuando es necesario recuperar datos autorizados, la plataforma permite a nuestro equipo de TI localizar y exportar el minuto exacto que se necesita en no más de 10 minutos, lo que demuestra que es una herramienta increíblemente fiable y conforme a la normativa», afirmó Lisa. 

El equipo también se inspiró en lo que había funcionado en otros establecimientos de Planetaria, instalando cámaras C12 de 360° por todo el aparcamiento y el vestíbulo. Más allá de la seguridad, esa amplia cobertura ayuda en materia de responsabilidad civil: si un coche sufre daños, las imágenes pueden mostrar qué ocurrió y quién fue el responsable, lo cual resulta útil tanto para las relaciones con los huéspedes como para el seguro. Y como la C12 queda empotrada en el techo y es muy discreta, encaja a la perfección en un hotel de cuatro estrellas, donde un equipo demasiado visible resultaría fuera de lugar. 

Una colaboración duradera y de confianza 

Planetaria HotelsMarch Networks 15 años colaborando con Hitech Madness yMarch Networks , y el proyecto del Milan Suite Hotel pone de manifiesto cómo ha evolucionado esa relación. Dado que March Networks combinar diferentes generaciones de cámaras y seleccionar dispositivos de terceros, cada establecimiento puede mejorar su sistema de videovigilancia a su propio ritmo, en lugar de tener que sustituir todo de una vez, algo que ha resultado especialmente útil a medida que Planetaria ha ido incorporando nuevos hoteles. El grupo gestiona todo de forma centralizada a través de Command Enterprise desde el Enterprise Hotel de Milán, mientras que los equipos locales solo ven lo que necesitan en su propio establecimiento. Con el tiempo, el objetivo es que todos los hoteles de Planetaria adopten March Networks . 

Para Lisa, que siguió el proyecto de principio a fin, trabajar con el March Networks fue lo más destacado. «La experiencia fue increíble», afirmó.

«Me lo explicaron todo sin entrar en detalles demasiado técnicos, así que entendí las funciones y pude decir exactamente lo que necesitábamos. Volvería a hacerlo sin dudarlo. Y cada vez que necesitemos renovar o añadir algo, acudiremos a March Networks ». 

¿Estás listo para disfrutar de una visibilidad total de todas tus propiedades? Ponte en contacto con March Networks para conocer una solución de videovigilancia adaptada a tus instalaciones. 

Acerca de March Networks 

Como proveedor líder de software y sistemas de vídeo IP, March Networks con socios certificados y clientes de todo el mundo para convertir el vídeo en información empresarial útil, proporcionándoles las herramientas que necesitan para mejorar la seguridad, mitigar los riesgos y reducir las pérdidas derivadas de robos y fraudes. Más información en marchnetworks.com.