Bankomat AB, empresa sueca copropiedad de cinco de los principales bancos del país, está implantando a gran escala los sistemas de videovigilancia March Networks .
La propiedad de unos 2.200 cajeros automáticos en toda Suecia se transfirió a Bankomat en 2010 como resultado de un acuerdo histórico entre cinco entidades financieras: Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, SEB y Swedbank.
Este modelo único ofrece una mayor eficacia para la supervisión de los cajeros automáticos en un momento en que su uso y las transacciones en efectivo no dejan de disminuir, explicó el jefe de seguridad de Bankomat, Peter Svahn.
"March Networks es uno de los proveedores preferidos en el mercado bancario por la funcionalidad de sus sistemas, su facilidad de uso y su fiabilidad." - Anders Gustafsson, Stanley Security
Se han logrado eficiencias adicionales mediante la subcontratación de la gestión de los sistemas de videovigilancia de Bankomat a Stanley Security y su centro de operaciones de seguridad en Estocolmo.
Stanley no sólo vende e instala los sistemas de videovigilancia March Networks , sino que también supervisa su funcionamiento, les presta el servicio necesario y recupera el vídeo a petición de Bankomat, explica Anders Gustafsson, director del segmento vertical de banca de Stanley en Estocolmo.
Bankomat cuenta actualmente con 140 cajeros automáticos equipados con grabadores de vídeo en red (NVR) híbridos March Networks , incluidos los nuevos 8704 Hybrid NVR, y tiene previsto instalar otros 200 grabadores este año.
Grabador ideal para cajeros automáticos
El NVR híbrido 8704 se ha diseñado para ubicaciones con limitaciones de espacio y se instala fácilmente dentro de un cajero automático.
La compresión H.264 optimizada del grabador, exclusiva de March Networks , ofrece vídeo HD detallado e imágenes analógicas nítidas sin afectar a los recursos de almacenamiento de vídeo.
Dispone de una batería de reserva interna que garantiza un apagado sistemático en caso de corte del suministro eléctrico, diversas funciones de seguridad y hasta 2 TB de almacenamiento integrado.
La adquisición de 2.200 cajeros automáticos de cinco bancos no estuvo exenta de dificultades. Muchos de los cajeros no disponían de videovigilancia y los que sí la tenían contaban con plataformas de distintos proveedores, incluidos varios sistemas de March Networks .
La decisión de estandarizar March Networks tenía sentido, dijo Gustafsson.
"March Networks Networks es un proveedor preferido en el mercado bancario por la funcionalidad de sus sistemas, su facilidad de uso y su fiabilidad. No es frecuente que tengamos que sustituir un grabador de March Networks Networks".
Los cajeros están equipados con entre dos y cuatro cámaras. Muchos de ellos tienen cámaras analógicas antiguas, pero se está trabajando en la transición a la tecnología IP, explica Svahn.
"Las cámaras IP nos ofrecen una calidad mucho mejor", afirma. "Todo se está pasando a IP, así que no veo ninguna razón para trabajar con equipos analógicos".
March Networks tiene su propia línea de cámaras IP, y también asegura que su software de gestión de vídeo y sus grabadores se integran con cientos de dispositivos periféricos de terceros.
Recuperación de vídeos
Bankomat recurre a Stanley Security para recuperar el vídeo. Los clientes que cuestionan una transacción en su extracto contactan primero con su propio banco.
"El banco, a su vez, se pone en contacto con nosotros y, si tenemos un sistema de videovigilancia instalado en el cajero donde se hizo la transacción, le damos a Stanley la fecha y la hora, y ellos nos envían el videoclip", explica Svahn.
El fraude en los cajeros automáticos sigue produciéndose, pero es mucho menos problemático que hace años, afirma.
"Lo que más vemos ahora son trampas de efectivo: placas metálicas que se instalan sobre los cajeros y que impiden a los clientes ver o recoger su dinero. Cuando el cliente sale del cajero, los cacos retiran la placa y recogen el dinero".
Stanley utiliza el software Enterprise Service Manager (ESM) de March NetworksNetworks para el control centralizado de toda la programación de las grabadoras. El ESM gestiona los permisos de los usuarios y las configuraciones de las grabadoras. También supervisa el rendimiento de la red y el estado de los grabadores, discos duros y cámaras, permitiendo el envío inmediato de técnicos en caso de fallo del sistema.
Una vez en el lugar de los hechos, los técnicos de Stanley pueden utilizar su smartphone para escanear el código QR del panel frontal del grabador 8704 para solucionar cualquier problema, consultar el estado de la garantía del grabador y acceder a vídeos de instrucciones que les ayuden a realizar cualquier reparación necesaria.
Completa la seguridad de cada cajero automático el sistema de control de acceso Pacom de Stanley, que permite al personal de operaciones de seguridad desbloquear a distancia las puertas de servicio de los cajeros automáticos para el personal autorizado del furgón blindado.
La integración con el sistema March Networks permite a los guardias de seguridad de Stanley visualizar vídeo en un lugar para vigilar la escena y alertar a las fuerzas del orden en caso de atraco o acceso no autorizado.
"La posibilidad de gestionar a distancia el control de acceso y el estado de los sistemas de videovigilancia atrajo a Bankomat y nos ayudó a conseguir el contrato", afirma Gustafsson. "Es mucho más eficaz que enviar personal, ahorra tiempo y mejora la seguridad".
Desarrollar un sistema de seguridad estandarizado para 2.200 cajeros automáticos de cinco entidades financieras no era un reto menor, pero Bankomat está satisfecho con los progresos realizados hasta la fecha y confía en que va por buen camino para desarrollar un sistema de seguridad eficaz y fiable para un modelo de servicios financieros único.
