Los operadores de cannabis de varios estados tienen que cumplir una larga lista de normas y reglamentos complejos para poder seguir en activo. Navegar por sistemas de videovigilancia igual de complejos no es necesariamente algo con lo que quieran tener que lidiar. Ben Zachs, director de operaciones de Fine Fettle, una cadena de dispensarios de cannabis medicinal y recreativo que opera en Connecticut y Massachusetts, lo descubrió por las malas.
En el negocio desde junio de 2018, Fine Fettle opera cinco dispensarios: tres en Connecticut y dos en Massachusetts. Zachs describe los sistemas de videovigilancia de los cuatro primeros dispensarios de Fine Fettle como una mezcolanza de diferentes sistemas, todos por debajo de sus expectativas. El acceso al vídeo resultó problemático, al igual que la configuración de nuevos usuarios. A menudo tenía que pedir ayuda a los proveedores, y todo era innecesariamente estresante.
Cuando empezó a buscar sistemas de videovigilancia para el quinto dispensario de Fine Fettle en Stamford (Connecticut), ya tenía una larga lista de características y funciones necesarias, fruto de su experiencia. Ante todo, el sistema de vídeo de Stamford tenía que ser fácil de usar. También tenía que ser fácil añadir nuevas cámaras, nuevos usuarios y nuevos sitios. Por último, tenía que permitir aplicar distintos niveles de permisos a los diferentes usuarios.
Zachs buscó la ayuda de Convergint®, un integrador global de sistemas de seguridad que tiene un profundo conocimiento de los requisitos de cumplimiento normativo para la seguridad física en el mercado del cannabis. "Matt Gifford actuó como consultor para ayudarnos a seleccionar los mejores productos y el mejor diseño para satisfacer nuestras necesidades", dijo Zachs del Director Senior de Ventas de Convergint. Después de que Gifford recomendó March Networks, Zachs se puso en contacto con un productor y proveedor local de marihuana con un extenso sistema March Networks que monitorea una instalación de 98,000 pies cuadrados en Watertown, Connecticut. "Fueron una gran referencia", dijo Zachs. "Fueron realmente útiles y nos indicaron la dirección correcta. Es importante investigar y aprender de la experiencia de los demás."
Fine Fettle eligió un sistema de March Networks que incluye un grabador IP 9264, que admite hasta 64 cámaras IP de alta definición y un ancho de banda total de hasta 400 Mbps. Cuenta con un sistema operativo Linux integrado y batería interna de reserva. El grabador incluye indicadores LED en el panel frontal para facilitar el diagnóstico y un código QR que los técnicos pueden utilizar con laaplicación para teléfonos inteligentes GURUNetworks March Networks para acceder a los números de serie, la cobertura de la garantía y mucho más.
El dispensario de Stamford está vigilado por un total de 48 cámaras IP. La mayoría son dispositivos deMarch Networks , incluidas siete cámaras situadas alrededor del exterior del edificio, cuatro cámaras montadas en el techo sobre las zonas de puntos de venta (TPV), 25 cámaras montadas en la pared situadas por todo el dispensario y 11 cámaras Oncam 360 montadas en el techo que se integran con el software de gestión de vídeo Command March Networks para la visualización de múltiples secuencias de vídeo simultáneamente.
Todo el sistema está impulsado por March Networks Command Enterprise™, un avanzado software de gestión de sistemas disponible como implementación local o cloud. Cuenta con gestión centralizada de sistemas y usuarios, supervisión avanzada del estado de todo el sistema y actualizaciones masivas de firmware y configuración. Según los requisitos de Zachs, Command Enterprise proporciona privilegios de acceso de usuario de varios niveles para que cada persona de la organización vea solo lo que necesita para realizar su trabajo.
El sistema de videovigilancia tiene que cumplir la estricta normativa del Departamento de Asuntos del Consumidor de Connecticut, que exige 30 días de almacenamiento de vídeo, así como una cobertura del 100% de las cámaras en el interior y el exterior y niveles obligatorios de redundancia. "Los requisitos son muy, muy estrictos, así que tenemos que asegurarnos de estar realmente al tanto", afirma Zachs.
Poder acceder remotamente al vídeo en su smartphone utilizando la aplicación móvilMarch Networks Command, disponible como descarga gratuita en Apple Store y Google Play, fue una gran ventaja para él. "Vivimos en un mundo centrado en los teléfonos inteligentes, por lo que es importante poder acceder al vídeo en mi teléfono si estoy fuera y ocurre algo", dijo Zachs. "Ahora mismo estoy en mi teléfono y puedo ver a un cliente entrando en el dispensario de Stamford, lo cual es increíble".
Además de proporcionar la videovigilancia que Fine Fettle necesita para asegurar las instalaciones y proteger tanto al personal como a los clientes, el sistema de March Networks permite a Zachs acercarse a los puntos de venta para revisar las transacciones. Esto resulta útil si, por ejemplo, un cliente se queja de que le han cobrado de menos o si hay algún problema de manejo de efectivo que deba resolverse.
Como futuro complemento del sistema Stamford, Fine Fettle podría aprovechar el software Searchlight™ for RetailMarch Networks , que integra vídeo de vigilancia con datos de transacciones de TPV y análisis empresariales. Searchlight permite a los operadores de cannabis ver informes basados en excepciones vinculados al vídeo de vigilancia, lo que reduce significativamente el tiempo de investigación; también puede alertar a los operadores de dispensarios de cosas como casos de posibles robos, transacciones realizadas sin la presencia de un cliente y ocupación y velocidad del servicio.
En el futuro, Zachs dijo que están considerando cambiar a la tecnología de March Networks en sus otras cuatro ubicaciones. Sabiendo que March Networks cumple con todas las regulaciones estatales aplicables al cannabis, y que sus sistemas pueden escalar para acomodar MSOs en crecimiento, hace que la estandarización sea una opción viable.
"Estamos muy contentos con March Networks", afirma Zachs. "Comparado con los otros sistemas, es mucho más fácil de usar y no ha habido ningún problema con él".
