Arneadra Zeno, responsable de gestión de riesgos de la Cooperativa Federal de Crédito de Luisiana (FCU) en LaPlace, Luisiana, no tuvo que levantarse de su mesa para evaluar los sistemas de videovigilancia de los bancos y cooperativas de crédito de la zona metropolitana de Nueva Orleans. Las pruebas estaban justo delante de ella, en el monitor de su ordenador.
"Veo muchos videos de alerta de robo de instituciones financieras y uno en particular me llamó la atención porque la calidad del video era muy nítida", dijo Zeno, quien estaba buscando actualizar el anticuado sistema de Louisiana FCU. "Llamé al director de seguridad de la institución financiera en cuestión y me dijeron que habían adquirido un sistema de videovigilancia March Networks® de NAVCO".
La FCU de Luisiana, que atiende a 28.000 socios en cuatro sucursales de LaPlace, Norco, Hammond y Gramercy, llevaba varios años utilizando un sistema propietario antiguo y obsoleto. "Era difícil extraer vídeo y compartirlo con las fuerzas de seguridad o con cualquier otra persona, porque necesitaban un software especial para verlo", explica Zeno. "Encima, teníamos cámaras analógicas de gama muy baja y la calidad del vídeo era horrible".
Zeno y el director de TI Anthony Landreneau se sentaron con Frank Favalora de NAVCO en Nueva Orleans y quedaron muy impresionados por las opciones que NAVCO y March Networks podían ofrecer.
"En aquel momento no estábamos seguros de lo que queríamos", explica Landreneau. "Sólo sabíamos que queríamos algo mejor que lo que teníamos. La calidad del vídeo de las cámaras IP que nos mostraron comparada con la calidad a la que estábamos acostumbrados de nuestras cámaras analógicas era como la noche y el día. También nos impresionó la facilidad de uso y de mantenimiento. Realmente no había razón para buscar otra cosa".
Louisiana FCU eligió una solución basada en servidor utilizando el software de sistema de gestión de vídeo (VMS) Command Enterprise de March Networks .
"Los sistemas basados en dispositivos que utilizan grabadoras de vídeo en red siguen siendo la norma para muchas instituciones financieras, pero eso puede deberse a que no disponen de los recursos informáticos sobre el terreno necesarios para gestionar sistemas basados en servidores", afirma Landreneau. Eso no era un problema en la Louisiana Federal Credit Union.
Según Landreneau, un sistema basado en servidor tiene varias ventajas.
"Hay mucha más flexibilidad desde el punto de vista informático y de seguridad. Podemos comprar un servidor muy barato de la estantería y hacer crecer el sistema exponencialmente con los últimos equipos disponibles."
El equipo de Landreneau disponía de los recursos informáticos internos necesarios para una implantación basada en servidor.
"Como cualquier servidor en producción, su mantenimiento requiere un poco más de esfuerzo, pero merece la pena", afirma Landreneau. "Hay que aplicar parches y está el tema de la ciberseguridad, porque lo último que se quiere es tener un servidor Windows expuesto a Internet sin los parches y cortafuegos adecuados. Para muchas empresas, eso sería el colmo".
"Cuando investigamos los servidores, nos fijamos hasta en el nivel de IOPS (operaciones de entrada/salida por segundo), las reescrituras de los discos duros y cómo configurar los discos duros para la conmutación por error. Necesitábamos un sistema que pudiera fallar varias veces y seguir funcionando. Ese es un trabajo para un profesional certificado por Microsoft o una persona con experiencia en hardware", dijo Landreneau.
Louisiana FCU tiene servidores en cada una de sus seis ubicaciones: cuatro sucursales, un centro hipotecario y un centro de formación. Se han instalado varias docenas de cámaras IP junto con varios codificadores March Networks para los dispositivos analógicos restantes de la cooperativa de crédito. El sistema también cubre los cajeros automáticos y los servicios de drive-up en las cuatro sucursales.
El vídeo de calidad se consigue mediante la combinación de productos tecnológicos de primera línea instalados por expertos en integración formados por expertos. Como uno de los principales socios distribuidores de March Networks, los técnicos de NAVCO se someten a cursos de certificación para garantizar la correcta instalación de los sistemas.
Los servidores de almacenamiento dedicados pueden albergar entre 14 y 20 TB de vídeo en cada ubicación.
Tanto Zeno como el director de operaciones de la cooperativa de crédito pueden ver vídeo en directo de una selección de cámaras, pero el sistema se utiliza principalmente para revisar el vídeo de sucesos notificados, como resbalones y caídas o transacciones sospechosas. El director de operaciones utiliza el sistema para vigilar el tráfico de clientes y asegurarse de que las sucursales cuentan con el personal adecuado y se cumplen las normas de atención al cliente.
La interfaz cliente basada en navegador de Command libera al personal informático de tener que mantener el software cliente sobre el terreno y permite a Zeno y a otros altos directivos comprobar las sucursales desde casa durante la temporada de huracanes.
Command Enterprise también permite la integración con Microsoft Active Directory, la gestión centralizada del sistema y la supervisión de su estado, así como el acceso remoto al vídeo desde smartphones y tabletas a través de March Networks Cloud.
Tanto el departamento de TI como el de gestión de riesgos de Louisiana Federal Credit Union están encantados con su sistema de videovigilancia de última generación.
"La facilidad de uso y la mejor calidad del vídeo son exactamente lo que estaba buscando", afirma Zeno. "Con las imágenes más nítidas de nuestras cámaras IP y la posibilidad de compartir fácilmente clips de vídeo con las fuerzas de seguridad y otras instituciones financieras, estamos mucho mejor preparados para proteger a nuestros socios y empleados, capturar pruebas que las fuerzas de seguridad puedan utilizar y salvaguardar los activos de la cooperativa de crédito."
