Arneadra Zeno, responsable de la gestion des risques à la Louisiana Federal Credit Union (FCU) de LaPlace, en Louisiane, n'a pas eu besoin de se lever de son bureau pour évaluer les systèmes de vidéosurveillance des banques et des coopératives de crédit de la région de la Nouvelle-Orléans. Les preuves se trouvaient juste devant elle, sur l'écran de son ordinateur.
"Je vois beaucoup de vidéos d'alerte au vol provenant d'institutions financières et l'une d'entre elles a particulièrement attiré mon attention en raison de la qualité de la vidéo", explique M. Zeno, qui cherchait à moderniser le système vieillissant de la Louisiana FCU. "J'ai appelé le directeur de la sécurité de l'établissement financier en question et il m'a dit qu'il avait acheté un système de vidéosurveillance March Networks® de NAVCO.
La Louisiana FCU, qui dessert 28 000 membres à partir de quatre succursales situées à LaPlace, Norco, Hammond et Gramercy, utilisait depuis plusieurs années un système propriétaire ancien et obsolète. "Il était difficile d'extraire des vidéos et de les partager avec les forces de l'ordre ou toute autre personne parce qu'elles avaient besoin d'un logiciel spécial pour les visionner", explique M. Zeno. "De plus, nous avions des caméras analogiques très bas de gamme et la qualité de la vidéo était épouvantable.
Zeno et Anthony Landreneau, directeur informatique, ont rencontré Frank Favalora de NAVCO à la Nouvelle-Orléans et ont été très impressionnés par les options que NAVCO et March Networks pouvaient offrir.
"À l'époque, nous n'étions pas sûrs de ce que nous voulions", a déclaré M. Landreneau. "Nous savions simplement que nous voulions quelque chose de mieux que ce que nous avions. La qualité de la vidéo des caméras IP qui nous ont été présentées, comparée à la qualité de nos caméras analogiques, était comme le jour et la nuit. Nous avons également été impressionnés par la facilité d'utilisation et de maintenance. Il n'y avait vraiment aucune raison d'envisager autre chose".
Louisiana FCU a choisi une solution basée sur un serveur utilisant le logiciel de système de gestion vidéo (VMS) Command Enterprise de March Networks
"Les systèmes basés sur des appareils utilisant des enregistreurs vidéo en réseau sont encore la norme pour de nombreuses institutions financières, mais cela peut être dû au fait qu'elles ne disposent pas sur le terrain des ressources informatiques nécessaires à la gestion de systèmes basés sur des serveurs", a déclaré M. Landreneau. Ce n'était pas un problème pour la Louisiana Federal Credit Union.
Selon M. Landreneau, un système basé sur un serveur présente plusieurs avantages.
"Il y a beaucoup plus de flexibilité d'un point de vue informatique, ainsi que du point de vue de la sécurité. Nous pouvons acheter un serveur très bon marché sur étagère et faire évoluer le système de manière exponentielle avec les derniers équipements disponibles".
L'équipe de Landreneau disposait des ressources informatiques internes nécessaires pour un déploiement sur serveur.
"Comme tout serveur en production, leur maintenance demande un peu plus d'efforts, mais le jeu en vaut la chandelle", a déclaré M. Landreneau. "Il y a des correctifs à appliquer et il y a toute la question de la cybersécurité, car la dernière chose que l'on souhaite, c'est qu'un serveur Windows soit exposé à l'Internet sans correctifs ni pare-feu adéquats. Ce serait un coup d'arrêt pour beaucoup d'organisations.
"Lorsque nous avons fait des recherches sur les serveurs, nous avons examiné des éléments tels que le niveau d'IOPS (opérations d'entrée/sortie par seconde), les réécritures des disques durs et la manière de configurer les disques durs pour le basculement. Nous avions besoin d'un système qui pouvait subir plusieurs pannes de disques durs et continuer à fonctionner. C'est une tâche qui incombe à un professionnel certifié par Microsoft ou à une personne expérimentée dans le domaine du matériel", a déclaré M. Landreneau.
Louisiana FCU dispose de serveurs dans chacun de ses six sites - quatre succursales, un centre hypothécaire et un centre de formation. Plusieurs dizaines de caméras IP ont été déployées, ainsi qu'un certain nombre d'encodeurs March Networks pour les dispositifs analogiques restants de la coopérative de crédit. Le système couvre également les guichets automatiques et les services au volant dans les quatre succursales.
La qualité vidéo est obtenue par la combinaison de produits technologiques haut de gamme installés par des experts en intégration formés de manière experte. En tant que l'un des principaux partenaires revendeurs de March Networks, les techniciens de NAVCO suivent des cours de certification pour garantir que les systèmes sont correctement installés.
Les serveurs de stockage dédiés sont capables d'accueillir entre 14 et 20 To de vidéo sur chaque site.
Zeno et le directeur des opérations de la coopérative de crédit sont tous deux en mesure de visionner des vidéos en direct à partir d'une sélection de caméras, mais le système est principalement utilisé pour examiner les vidéos d'événements signalés, tels que des glissades et des chutes ou des transactions suspectes. Le directeur des opérations utilise le système pour surveiller la circulation des clients et s'assurer que les agences sont dotées d'un personnel adéquat et que les normes de service à la clientèle sont respectées.
L'interface client de Command, basée sur un navigateur, libère le personnel informatique de la maintenance des logiciels clients sur le terrain et permet à M. Zeno et à d'autres cadres supérieurs de vérifier les sites des succursales depuis leur domicile pendant la saison des ouragans.
Command Enterprise permet également l'intégration de Microsoft Active Directory, la gestion centralisée du système et la surveillance de l'état de santé, ainsi que l'accès à distance à la vidéo à partir de smartphones et de tablettes via March Networks Cloud
Les services informatiques et de gestion des risques de la Louisiana Federal Credit Union sont satisfaits de leur système de vidéosurveillance ultramoderne.
"La facilité d'utilisation et la qualité nettement améliorée de la vidéo sont exactement ce que je recherchais", a déclaré M. Zeno. "Grâce aux images plus nettes de nos caméras IP et à la possibilité de partager facilement des clips vidéo avec les forces de l'ordre et d'autres institutions financières, nous sommes mieux à même de protéger nos membres et nos employés, de capturer des preuves que les forces de l'ordre peuvent utiliser et de sauvegarder les actifs de la coopérative d'épargne et de crédit."
