Antes de 2017, el personal de Nittany MinitMart que supervisaba los sistemas de videovigilancia de los 26 establecimientos de la tienda en todo el centro de Pensilvania tenía que subirse a su coche y pasarse un día entero en la carretera para descargar vídeo, investigar un incidente o reconfigurar un DVR.
"Antes de adquirir la tecnología de March NetworksNetworks, teníamos una mezcolanza de sistemas independientes que nos obligaban a desplazarnos físicamente a cada ubicación para ver y descargar el vídeo", explica Kathleen Segura, responsable de seguridad y riesgos de MinitMart.
Más frustrante aún, según Segura, era que "nunca sabías realmente lo que te ibas a encontrar cuando llegabas allí" debido a la antigüedad y poca fiabilidad de los equipos anteriores.
Con la adquisición de su sistema de videovigilancia March Networks de última generación, Segura y la asistente administrativa de seguridad y riesgos de MinitMart, Melissa Long, ahora pueden acceder de forma remota al vídeo de cualquiera de las tiendas de la empresa desde la comodidad de su oficina, mientras que el director de seguridad y tecnología de la información de MinitMart, Ethan Shutika, puede ajustar la configuración de las cámaras, enviar firmware y supervisar el estado del sistema con sólo pulsar unas teclas.
"Estoy muy impresionado con la calidad del sistema March Networks Networks y me parece más fácil de usar y más potente que la mayoría de los sistemas con los que he trabajado en mi carrera."
Optimizar las operaciones con una gestión centralizada
Filial de Nittany Energy, empresa de suministro de combustible en activo desde 1957, las tiendas de conveniencia MinitMart están equipadas con grabadores tríbridos 8724 V de March NetworksNetworks que admiten cámaras analógicas tradicionales, analógicas HD e IP.
Cada grabador cuenta con 20 TB de almacenamiento interno que permite almacenar hasta 90 días de vídeo archivado.
"La capacidad híbrida de la 8724 V fue una verdadera ventaja para nosotros porque nos permitió seguir utilizando nuestras cámaras analógicas actuales en ubicaciones de menor riesgo", afirma Shutika.
En una tienda MinitMart típica, hay 16 cámaras analógicas y ocho cámaras IP March Networks , incluidas las cámaras IP de la serie SE2 en los surtidores de gasolina y las cámaras Oncam de 360 grados para una cobertura panorámica del interior.
La serie SE2 cuenta con un alto rango dinámico, infrarrojos inteligentes integrados para la iluminación en la oscuridad total y una cómoda capacidad de baja tasa de bits para ayudar a reducir el almacenamiento y el uso de ancho de banda.
Reducir las mermas con Searchlight
El sistema se ha utilizado en varias ocasiones para resolver incidentes de fraude interno gracias a la decisión de Nittany MinitMart de adquirir el software Searchlight for Retail de March Networks. Integrado con el sistema de punto de venta de la empresa, Searchlight informa sobre las anulaciones y las no ventas y superpone los datos de las transacciones en el vídeo correspondiente, lo que permite al coordinador de prevención de pérdidas de MinitMart, Dustin McGinnis, detectar fácilmente comportamientos sospechosos.
En un caso, McGinnis pudo presentar pruebas de fraude interno por un total de más de 18.000 dólares en un periodo de dos meses.
Según McGinnis, Searchlight ha reducido a la mitad el tiempo de investigación. "Puedo verificar la información con rapidez y eficacia", afirma.
El sistema March Networks también ha sido decisivo para resolver otros incidentes a lo largo de los años.
"En un caso, un cliente dio marcha atrás contra un surtidor de gasolina en una de nuestras tiendas y se dio a la fuga", recuerda Segura. "Los daños superaron los 30.000 dólares, por lo que era importante que tuviéramos vídeo para encontrar al responsable y las pruebas que respaldaran nuestra reclamación".
"Hubo otro incidente en el que alguien entró de espaldas en una tienda y se dio a la fuga. En ese caso pudimos coger una matrícula".
Reaccionar en tiempo real con acceso remoto
Las capacidades de acceso remoto del sistema de March Networks Networks también permiten a la alta dirección y al personal de operaciones de Nittany MinitMart comprobar el merchandising, el inventario y el tráfico de clientes. Mientras tanto, los gerentes de distrito hacen uso de la aplicación Command Mobile de March NetworksNetworks en sus teléfonos inteligentes para ver de forma remota videos en vivo y archivados, lo que les permite responder rápidamente a un incidente reportado en cualquiera de sus tiendas.
Aproximadamente 35 personas de la organización tienen derechos de usuario en el sistema, entre ellos directores de tienda, directores de distrito, investigadores de prevención de pérdidas y la dirección de la oficina central.
"La facilidad de uso del sistema permitió que todo el mundo lo adoptara rápidamente", señaló Segura.
Segura y Long hacen un uso extensivo de las intuitivas herramientas de búsqueda de Command de March Networks, que permiten a los investigadores centrarse en periodos de actividad basados en el movimiento. La función de búsqueda inteligente, por ejemplo, permite a los usuarios especificar un intervalo de fechas y horas y seleccionar un área en el campo de visión de la cámara para generar una lista de clips de vídeo de posible interés.
Con Command Enterprise, Shutika en TI puede establecer privilegios específicos para las áreas de responsabilidad de un usuario. Los directores de tienda, por ejemplo, sólo tienen acceso a sus propias cámaras, mientras que los directores de distrito tienen acceso a las cámaras de las ubicaciones correspondientes a sus áreas de responsabilidad. La herramienta de auditoría de usuarios de Command permite a Shutika controlar quién utiliza el sistema, mientras que las herramientas de gestión masiva le permiten enviar actualizaciones de firmware a cámaras y grabadores, y las alertas de estado le avisan de una amplia gama de problemas de rendimiento, garantizando una rápida resolución y el máximo tiempo de actividad.
McGinnis, que se incorporó a Nittany MinitMart procedente de una cadena minorista más grande, dijo que la calidad y las sofisticadas funciones del sistema son una ventaja.
"Estoy muy impresionado con la calidad del sistema de March Networks Networks y me parece más fácil de usar y más potente que la mayoría de los sistemas con los que he trabajado en mi carrera", afirmó.
