Avant 2017, les employés de Nittany MinitMart qui supervisaient les systèmes de vidéosurveillance dans les 26 magasins de proximité de Pennsylvanie centrale devaient prendre leur voiture et passer une journée entière sur la route pour télécharger des vidéos, enquêter sur un incident ou reconfigurer un enregistreur numérique.
"Avant d'acquérir la technologie de March Networks, nous disposions d'un ensemble hétéroclite de systèmes autonomes qui nous obligeaient à nous rendre physiquement sur place pour visionner et télécharger les vidéos", explique Kathleen Segura, responsable de la sécurité et des risques chez MinitMart.
Ce qui est encore plus frustrant, selon Segura, c'est qu'"on ne savait jamais vraiment ce qu'on allait trouver une fois sur place" en raison de la vétusté et du manque de fiabilité de l'équipement précédent.
Grâce à l'acquisition d'un système de vidéosurveillance March Networks à la pointe de la technologie, M. Segura et Melissa Long, assistante administrative chargée de la sécurité et des risques chez MinitMart, peuvent désormais accéder à distance aux vidéos de tous les magasins de l'entreprise depuis leur bureau. Ethan Shutika, directeur de la sécurité et de la technologie de l'information chez MinitMart, est quant à lui en mesure de régler les paramètres des caméras, de lancer des microprogrammes et de contrôler l'état du système à l'aide de quelques touches.
"Je suis très impressionné par la qualité du système March Networks et je le trouve plus facile à utiliser et plus puissant que la plupart des systèmes avec lesquels j'ai travaillé au cours de ma carrière.
Optimisation des opérations grâce à une gestion centralisée
Filiale de Nittany Energy, une société d'approvisionnement en carburant en activité depuis 1957, les magasins de proximité MinitMart sont équipés d'enregistreurs 8724 V Tribrid de March Networksqui prennent en charge les caméras analogiques traditionnelles, les caméras analogiques HD et les caméras IP.
Chaque enregistreur est doté d'une capacité de stockage interne de 20 To, ce qui permet d'archiver jusqu'à 90 jours de vidéo.
"La capacité hybride de la 8724 V a été un réel avantage pour nous, car elle nous a permis de continuer à utiliser nos caméras analogiques existantes dans des endroits à moindre risque", a déclaré M. Shutika.
Dans un magasin MinitMart typique, il y a 16 caméras analogiques et huit caméras IP March Networks , y compris les caméras IP de la série SE2 aux pompes à essence et les caméras Oncam à 360 degrés pour une couverture panoramique de l'intérieur.
Les caméras de la série SE2 sont dotées d'une gamme dynamique élevée, d'une fonction IR intelligente intégrée pour l'éclairage dans l'obscurité totale et d'une fonction pratique de faible débit binaire pour réduire l'utilisation de la bande passante et de l'espace de stockage.
Réduire la démarque inconnue avec Searchlight
Le système a été utilisé à plusieurs reprises pour résoudre des incidents de fraude interne grâce à la décision de Nittany MinitMart d'acquérir le logiciel Searchlight for Retail de March Networks. Intégré au système de point de vente de l'entreprise, Searchlight établit des rapports sur les annulations et les non-ventes et superpose ces données de transaction à la vidéo correspondante, ce qui permet à Dustin McGinnis, coordinateur de la prévention des pertes chez MinitMart, de repérer facilement les comportements suspects.
Dans un cas, McGinnis a pu apporter la preuve d'une fraude interne totalisant plus de 18 000 dollars sur une période de deux mois.
Selon M. McGinnis, Searchlight a réduit de moitié la durée de ses enquêtes. "Je suis en mesure de vérifier les informations rapidement et efficacement", a-t-il déclaré.
Le système March Networks a également contribué à la résolution d'un certain nombre d'autres incidents au fil des ans.
"Dans un cas, un client a reculé dans une pompe à essence de l'un de nos magasins et a pris la fuite", se souvient M. Segura. "Les dégâts s'élevaient à plus de 30 000 dollars. Il était donc important que nous disposions d'une vidéo pour trouver le responsable et de preuves pour étayer notre demande d'indemnisation.
"Il y a eu un autre incident où quelqu'un a reculé dans un magasin et a pris la fuite. Dans ce cas, nous avons pu relever une plaque d'immatriculation".
Réagir en temps réel grâce à l'accès à distance
Les capacités d'accès à distance du système de March Networks permettent également à la direction et au personnel d'exploitation de Nittany MinitMart de vérifier le merchandising, l'inventaire et la circulation des clients. Pendant ce temps, les directeurs de district utilisent l'application Command Mobile de March Networkssur leurs smartphones pour visionner à distance des vidéos en direct et archivées, ce qui leur permet de répondre rapidement à un incident signalé dans n'importe lequel de leurs magasins.
Environ 35 personnes dans l'organisation ont des droits d'utilisateur sur le système, y compris les directeurs de magasin, les directeurs de district, les enquêteurs de la prévention des pertes et la direction du siège.
"La facilité d'utilisation du système a permis à tout le monde de s'en emparer rapidement", a fait remarquer M. Segura.
Segura et Long font un usage intensif des outils de recherche intuitifs de March Networks' Command, qui permettent aux enquêteurs de cibler des périodes d'activité en fonction des mouvements. La fonction Smart Search, par exemple, permet aux utilisateurs de spécifier une date et une plage horaire et de sélectionner une zone dans le champ de vision de la caméra pour générer une liste de clips vidéo potentiellement intéressants.
Grâce à Command Enterprise, Shutika, le service informatique, peut définir des privilèges spécifiques aux domaines de responsabilité d'un utilisateur. Les directeurs de magasin, par exemple, n'ont accès qu'à leurs propres caméras, tandis que les directeurs de district ont accès aux caméras des sites correspondant à leurs domaines de responsabilité. L'outil d'audit des utilisateurs de Command permet à Shutika de savoir qui utilise le système, tandis que les outils de gestion de masse lui permettent d'envoyer des mises à jour de micrologiciels aux caméras et aux enregistreurs, et que les alertes de santé l'informent d'un large éventail de problèmes de performance, garantissant une résolution rapide et un temps de fonctionnement maximal.
M. McGinnis, qui a rejoint Nittany MinitMart après avoir travaillé pour une grande chaîne de magasins, a déclaré que la qualité et les fonctions sophistiquées du système étaient un atout.
"Je suis très impressionné par la qualité du système March Networks et je le trouve plus facile à utiliser et plus puissant que la plupart des systèmes avec lesquels j'ai travaillé au cours de ma carrière", a-t-il déclaré.
