Un gran servicio con un toque personal y una calidad superior es una fórmula ganadora en cualquier negocio. También es la razón principal por la que Rack Room Shoes confía en los sistemas de videovigilancia March Networks para luchar contra el fraude y la pérdida desconocida en sus más de 475 tiendas en todo Estados Unidos.
Las visitas periódicas de March Networks mantienen al Director de Prevención de Pérdidas de los minoristas, Johnny Turner, al día de las últimas tecnologías, y el personal de asistencia técnica está a una llamada de distancia.
Rack Room Shoes, con sede en Charlotte, Carolina del Norte, seleccionó a March Networks como socio de videovigilancia en 2006.
"Los sistemas de videovigilancia March Networks son fáciles de usar y muy robustos"
"March Networks tiene una abundancia de características preferidas que no eran ofrecidas por nuestro proveedor anterior", recordó Turner. "En concreto, los sistemas de March Networks Networks estaban preparados para IP. Las cámaras IP son una gran inversión; sin embargo, sentimos que la tecnología era necesaria en nuestras tiendas. Contar con grabadores híbridos que manejaban tanto cámaras analógicas como IP hizo que March Networks fuera extremadamente atractivo."
Detección de operaciones sospechosas
Otra función que convenció a Rack Room Shoes es el histograma de movimiento de March NetworksNetworks, que resalta la actividad en la interfaz del software para ayudar a los investigadores a localizar rápidamente las pruebas de vídeo.
"El histograma de movimiento es una buena opción cuando intentas volver atrás y revisar el vídeo", dijo el investigador principal de Rack Room Shoes, Mark Seaford. "Reduce la cantidad de tiempo que se tarda en investigar un incidente".
El personal de prevención de pérdidas de Rack Room Shoes utiliza su sistema de videovigilancia para hacer un seguimiento de las transacciones sospechosas destacadas por su software de informes basados en excepciones.
Seaford y su personal pueden revisar los informes de anulaciones y no ventas, e inmediatamente hacer clic en el vídeo asociado.
Rack Room Shoes tiene más de 475 tiendas en 34 estados, desde Florida hasta California, bajo las enseñas Rack Room Shoes y Off Broadway Shoe Warehouse. Las tiendas están situadas tanto en centros comerciales como en locales independientes. La superficie media de las tiendas Rack Room Shoes es de 6.000 pies cuadrados y están equipadas con un único grabador y ocho cámaras, mientras que las tiendas Off Broadway Shoe Warehouse, más grandes, tienen una superficie media de 20.000 pies cuadrados y 16 cámaras.
Migración gradual a IP
La empresa adquirió sus primeros grabadores March Networks en 2006-2007, y comenzó la transición a los nuevos y más avanzados NVR híbridos y cámaras IP de la serie 8000 a principios de 2013.
"Ha sido una migración gradual", afirma Seaford. "Todo lo que estamos haciendo en adelante es IP; sólo estamos sustituyendo las cámaras analógicas existentes a medida que fallan, o cuando remodelamos o abrimos nuevas tiendas".
Seaford, que utiliza el sistema a diario, valora muy positivamente la facilidad de uso, fiabilidad, calidad de vídeo y compatibilidad con versiones anteriores March Networks .
"Los sistemas de videovigilancia March Networks Networks son fáciles de usar y muy robustos", afirma Seaford. "Hemos tenido muy pocos grabadores que fallaran a lo largo de los años y la calidad de vídeo es magnífica. La compatibilidad con versiones anteriores y la capacidad híbrida son muy importantes para nosotros porque nos han permitido migrar a grabadores más nuevos de la serie 8000 y de analógico a IP sin tener que incurrir en el gasto de reemplazar todo nuestro equipo heredado al mismo tiempo."
Tras tres años de transición, aproximadamente 100 de las 475 tiendas de Rack Room Shoes están equipadas con cámaras IP Axis March Networks.
Rack Room Shoes aprovecha al máximo la capacidad de almacenamiento mejorada de los NVR de la serie 8000.
"Una vez asumido el coste del NVR, el almacenamiento es una inversión mínima", afirma Turner. "Nos decantamos por 12 TB (cuatro unidades de 3 TB) cuando 12 era el máximo, y ahora, con las unidades de 4 TB disponibles, llegaremos a un máximo de 16 TB. Nunca se tiene demasiado almacenamiento".
El acceso al vídeo está restringido a la sede de la empresa en Charlotte, Carolina del Norte.
"En el pasado, parte de nuestro modelo de negocio consistía en permitir que algunas de nuestras tiendas tuvieran acceso por vídeo", declaró Turner. "Sin embargo, ahora preferimos que nuestros empleados estén en la sala de ventas atendiendo a los clientes". "Mi filosofía es: si haces algo todos los días, puedes hacerlo más rápido y mejor que si lo haces de vez en cuando, así que realizamos todas nuestras investigaciones desde Charlotte".
El personal del servicio de asistencia también tiene acceso al vídeo de las tiendas para solucionar problemas de comunicación de datos y puntos de venta (TPV). Utilizando la vista de la cámara en la estación de punto de venta mientras hablan con un cajero por teléfono, pueden solucionar un problema y asegurarse de que todos los cables están bien conectados.
"Reduce el tiempo necesario para diagnosticar un problema y volver a poner en marcha nuestro sistema de punto de venta", afirma Seaford.
Un tremendo descenso de las mermas
En un principio, Rack Room Shoes adquirió la videovigilancia para ayudar a reducir las pérdidas por fraude en los puntos de venta y disuadir a los ladrones, pero también ha resultado útil para investigar las reclamaciones por responsabilidad civil y compensación a los trabajadores.
"Poco después de adquirir nuestra solución de videovigilancia de March Networks Networks, se presentó una reclamación que fue fácilmente refutada basándonos en el vídeo del incidente", recuerda Turner. "También vimos una tremenda caída en la pérdida desconocida cuando empezamos a usar el sistema de March Networks Networks. En una tienda de existencias abiertas la pérdida desconocida puede ser un problema, por lo que las cámaras son un gran elemento disuasorio."
Supervisar la prevención de pérdidas de una cadena nacional de tiendas es un gran trabajo, pero con la tecnología adecuada y la experiencia de profesionales experimentados como Johnny Turner y Mark Seaford, es un paseo por el parque.
