Un servizio eccellente con un tocco personale e una qualità superiore è una formula vincente in qualsiasi attività commerciale. È anche il motivo principale per cui Rack Room Shoes si affida ai sistemi di videosorveglianza March Networks per combattere le frodi e le differenze inventariali nei suoi oltre 475 negozi negli Stati Uniti.
Le visite regolari di March Networks tengono aggiornato il direttore della prevenzione delle perdite dei rivenditori Johnny Turner sulle ultime tecnologie, mentre il personale di assistenza tecnica è a portata di telefono.
Rack Room Shoes, con sede a Charlotte, Carolina del Nord, ha scelto March Networks come partner per la videosorveglianza nel 2006.
"I sistemi di videosorveglianza March Networks sono facili da usare e molto robusti".
"March Networks ha un'abbondanza di funzioni preferenziali che non erano offerte dal nostro precedente fornitore", ha ricordato Turner. "In particolare, i sistemi March Networks erano predisposti per il protocollo IP. Le telecamere IP sono un grosso investimento, ma abbiamo ritenuto che la tecnologia fosse necessaria nei nostri negozi. La disponibilità di registratori ibridi in grado di gestire sia telecamere analogiche che IP ha reso March Networks estremamente interessante".
Individuare le transazioni sospette
Un'altra caratteristica che ha convinto Rack Room Shoes è l'istogramma di movimento di March Networks, che evidenzia l'attività nell'interfaccia del software per aiutare gli investigatori a individuare rapidamente le prove video.
"L'istogramma di movimento è un'ottima opzione quando si cerca di tornare indietro e rivedere un video", ha dichiarato Mark Seaford, investigatore senior di Rack Room Shoes. "Riduce la quantità di tempo necessaria per la ricerca di un incidente".
Il personale addetto alla prevenzione delle perdite di Rack Room Shoes utilizza il proprio sistema di videosorveglianza per seguire le transazioni sospette evidenziate dal software di reporting basato sulle eccezioni.
Seaford e il suo staff sono in grado di esaminare i rapporti sui vuoti e sulle mancate vendite e di cliccare immediatamente sul video associato.
Rack Room Shoes gestisce oltre 475 negozi in 34 Stati, dalla Florida alla California, con i marchi Rack Room Shoes e Off Broadway Shoe Warehouse. I negozi sono situati sia in centri commerciali, sia in centri commerciali al coperto, sia in location indipendenti. Il punto vendita Rack Room Shoes ha una superficie media di 6.000 metri quadrati ed è dotato di un singolo registratore e otto telecamere, mentre i punti vendita Off Broadway Shoe Warehouse, più grandi, hanno una superficie media di 20.000 metri quadrati e 16 telecamere.
Migrazione graduale verso l'IP
L'azienda ha acquistato i primi registratori March Networks nel 2006-2007 e ha iniziato la transizione verso i più recenti e avanzati NVR ibridi e telecamere IP della serie 8000 all'inizio del 2013.
"È stata una migrazione graduale", ha dichiarato Seaford. "Tutto ciò che facciamo in futuro è IP; sostituiamo le telecamere analogiche esistenti solo quando si guastano o quando ristrutturiamo o apriamo nuovi negozi".
Seaford, che utilizza il sistema quotidianamente, assegna a March Networks ottimi voti per la facilità d'uso, l'affidabilità, la qualità video e la compatibilità con il passato.
"I sistemi di videosorveglianza March Networks sono facili da usare e molto robusti", ha dichiarato Seaford. "Abbiamo avuto pochissimi guasti ai registratori nel corso degli anni e la qualità video è eccellente. La retrocompatibilità e la capacità ibrida sono molto importanti per noi, perché ci hanno permesso di migrare verso i nuovi registratori della Serie 8000 e dall'analogico all'IP senza dover sostenere la spesa di sostituire tutte le nostre apparecchiature legacy nello stesso momento."
A tre anni dalla transizione, circa 100 dei 475 negozi Rack Room Shoes sono dotati di telecamere IP Axis March Networks.
Rack Room Shoes sfrutta appieno la maggiore capacità di archiviazione degli NVR serie 8000.
"Una volta sostenuto il costo dell'NVR, lo storage è un investimento minimo", ha dichiarato Turner. Abbiamo scelto 12 TB (quattro unità da 3 TB) quando 12 era il limite massimo e ora, con le unità da 4 TB disponibili, arriveremo a 16 TB". Lo spazio di archiviazione non è mai troppo".
L'accesso ai video è limitato alla sede centrale di Charlotte, NC.
"In passato, parte del nostro modello di business consisteva nel permettere ad alcuni dei nostri negozi di avere un accesso video", ha dichiarato Turner. "Tuttavia, ora preferiamo che i nostri dipendenti siano presenti in negozio a servire i clienti". "La mia filosofia è: se fai una cosa tutti i giorni, la puoi fare più velocemente, più rapidamente e meglio che se la fai solo una volta ogni tanto, quindi gestiamo tutte le nostre indagini da Charlotte".
Il personale dell'help desk ha anche accesso ai video dei negozi per risolvere i problemi del punto vendita (POS) e della comunicazione dati. Utilizzando la vista della telecamera sulla stazione POS e parlando al telefono con un cassiere, sono in grado di risolvere un problema e di assicurarsi che tutti i cavi siano collegati correttamente.
"Riduce il tempo necessario per diagnosticare un problema e rimettere in funzione il nostro sistema POS", ha dichiarato Seaford.
Un enorme calo delle differenze inventariali
Rack Room Shoes ha inizialmente acquistato la videosorveglianza per contribuire a ridurre le perdite dovute alle frodi dei POS e per scoraggiare i taccheggiatori, ma si è rivelata utile anche per le indagini sulla responsabilità civile e sulle richieste di risarcimento dei lavoratori.
"Poco dopo aver acquistato la nostra soluzione di videosorveglianza March Networks , è stata presentata una richiesta di risarcimento che è stata prontamente smentita grazie al video dell'incidente", ha ricordato Turner. "Abbiamo anche registrato un'enorme diminuzione delle differenze inventariali quando abbiamo iniziato a utilizzare il sistema March Networks . In un negozio aperto le differenze inventariali possono essere un problema, quindi le telecamere sono un enorme deterrente".
Supervisionare la prevenzione delle perdite per una catena di negozi a livello nazionale è un lavoro impegnativo, ma con la giusta tecnologia e l'esperienza di professionisti esperti come Johnny Turner e Mark Seaford è una passeggiata.
