Un service de qualité, une touche personnelle et une qualité supérieure constituent une formule gagnante pour toute entreprise. C'est aussi la principale raison pour laquelle Rack Room Shoes s'appuie sur les systèmes de vidéosurveillance de March Networks pour lutter contre la fraude et la démarque inconnue dans ses plus de 475 magasins à travers les États-Unis.
Des visites régulières de March Networks permettent à Johnny Turner, directeur de la prévention des pertes chez les détaillants, de se tenir au courant des dernières technologies, et le personnel d'assistance technique n'est qu'à un coup de fil.
Rack Room Shoes, basé à Charlotte, en Caroline du Nord, a choisi March Networks comme partenaire de vidéosurveillance en 2006.
"Les systèmes de vidéosurveillance de March Networks sont faciles à utiliser et très robustes.
"March Networks dispose d'un grand nombre de fonctions préférentielles qui n'étaient pas proposées par notre fournisseur précédent", se souvient M. Turner. "En particulier, les systèmes de March Networks étaient prêts pour l'IP. Les caméras IP représentent un investissement important, mais nous avons estimé que cette technologie était nécessaire dans nos magasins. Le fait d'avoir des enregistreurs hybrides qui gèrent à la fois les caméras analogiques et les caméras IP a rendu March Networks extrêmement attractif".
Détection des transactions suspectes
Une autre fonction qui a séduit Rack Room Shoes est l'histogramme de mouvement de March Networks, qui met en évidence l'activité dans l'interface du logiciel afin d'aider les enquêteurs à cibler rapidement les preuves vidéo.
"L'histogramme des mouvements est une option intéressante lorsque vous essayez de revenir en arrière et d'examiner une vidéo", a déclaré Mark Seaford, enquêteur principal de Rack Room Shoes. "Il réduit le temps nécessaire à la recherche d'un incident.
Le personnel chargé de la prévention des pertes de Rack Room Shoes utilise son système de vidéosurveillance pour suivre les transactions suspectes mises en évidence par son logiciel de reporting basé sur les exceptions.
Seaford et son personnel sont en mesure de consulter les rapports sur les vides et les non-ventes, et de cliquer immédiatement sur la vidéo correspondante.
Rack Room Shoes exploite plus de 475 magasins dans 34 États, de la Floride à la Californie, sous les enseignes Rack Room Shoes et Off Broadway Shoe Warehouse. Les magasins sont situés dans des galeries marchandes et des centres commerciaux intérieurs, ainsi que dans des locaux indépendants. Les magasins Rack Room Shoes ont une superficie moyenne de 6 000 pieds carrés et sont équipés d'un seul enregistreur et de huit caméras, tandis que les magasins Off Broadway Shoe Warehouse, plus grands, ont une superficie moyenne de 20 000 pieds carrés et sont équipés de 16 caméras.
Migration progressive vers l'IP
L'entreprise a acquis ses premiers enregistreurs March Networks en 2006-2007 et a commencé à passer à des NVR et des caméras IP hybrides de la série 8000 plus récents et plus avancés au début de l'année 2013.
"La migration s'est faite progressivement", a déclaré M. Seaford. "Nous ne remplaçons les caméras analogiques existantes qu'au fur et à mesure qu'elles tombent en panne, ou lorsque nous réaménageons ou ouvrons de nouveaux magasins.
Seaford, qui utilise le système quotidiennement, attribue à March Networks des notes élevées pour la facilité d'utilisation, la fiabilité, la qualité vidéo et la compatibilité ascendante.
"Les systèmes de vidéosurveillance de March Networks sont faciles à utiliser et très robustes", a déclaré M. Seaford. "Nous avons eu très peu de pannes d'enregistreurs au fil des ans et la qualité vidéo est superbe. La rétrocompatibilité et la capacité hybride sont très importantes pour nous car elles nous ont permis de migrer vers des enregistreurs plus récents de la série 8000 et de passer de l'analogique à l'IP sans avoir à engager des dépenses pour remplacer tous nos anciens équipements en même temps."
Trois ans après le début de la transition, environ 100 des 475 magasins de Rack Room Shoes sont équipés de caméras Axis IP March Networks
Rack Room Shoes tire pleinement parti de la capacité de stockage accrue des NVR de la série 8000.
"Une fois le coût du NVR pris en charge, l'investissement dans le stockage est minime", a déclaré M. Turner. "Nous avons opté pour 12 To (quatre disques de 3 To) lorsque 12 était le maximum, et maintenant que des disques de 4 To sont disponibles, nous atteindrons un maximum de 16 To. On ne peut jamais avoir trop d'espace de stockage.
L'accès à la vidéo est limité au siège de l'entreprise à Charlotte, NC.
"Dans le passé, une partie de notre modèle d'entreprise consistait à permettre à certains de nos magasins d'avoir un accès vidéo", a déclaré M. Turner. "Toutefois, nous préférons désormais que nos employés soient sur place pour servir les clients. "Ma philosophie est la suivante : si vous faites quelque chose tous les jours, vous pouvez le faire plus vite, plus efficacement que si vous le faites une fois de temps en temps, c'est pourquoi nous menons toutes nos enquêtes depuis Charlotte.
Le personnel du service d'assistance a également accès à la vidéo des magasins pour résoudre les problèmes liés aux points de vente et à la communication des données. En utilisant la vue de la caméra du point de vente tout en parlant à un caissier au téléphone, ils sont en mesure de résoudre un problème et de s'assurer que tous les câbles sont correctement connectés.
"Il réduit le temps nécessaire pour diagnostiquer un problème et remettre en marche notre système de point de vente", a déclaré M. Seaford.
Une baisse considérable de la rétraction
À l'origine, Rack Room Shoes a fait l'acquisition d'un système de vidéosurveillance pour réduire les pertes dues à la fraude au point de vente et dissuader les voleurs à l'étalage, mais la vidéosurveillance s'est également avérée utile pour enquêter sur les réclamations en matière de responsabilité et d'indemnisation des travailleurs.
"Peu de temps après l'acquisition de notre solution de vidéosurveillance March Networks , une réclamation a été déposée qui a été facilement réfutée grâce à la vidéo de l'incident", se souvient M. Turner. "Nous avons également constaté une baisse considérable de la démarque inconnue lorsque nous avons commencé à utiliser le système de March Networks . Dans un magasin à stock ouvert, la démarque inconnue peut être un problème, et les caméras ont un effet dissuasif considérable.
Superviser la prévention des pertes pour une chaîne nationale de magasins n'est pas une mince affaire, mais avec la bonne technologie et l'expérience de professionnels chevronnés comme Johnny Turner et Mark Seaford, c'est une promenade de santé.
