La gasolinera y tienda de conveniencia CENEX de Tioga, Dakota del Norte, no es la típica gasolinera y tienda de conveniencia de barrio. Situada en el corazón del boom petrolífero de Bakken, en el medio oeste del país, esta gasolinera y tienda de conveniencia es un gigante de 3.345 metros cuadrados con 11 islas de combustible y 22 surtidores de gasolina y gasóleo.
Además de comprar patatas fritas, chicles y chocolatinas, los clientes pueden comer en un restaurante, comprar alimentos, cortarse el pelo y comprar ropa y artículos de ferretería. Incluso hay un centro de negocios con una sala de conferencias para reunirse tranquilamente y elaborar estrategias. Desde 2011, la población de la otrora dormida Tioga ha pasado de 1.100 habitantes a más de 5.000, explica Mike Becker, gerente de la tienda.
Con la nueva tecnología de fracturación hidráulica impulsando la producción de petróleo por encima de los 700.000 barriles diarios y la afluencia de trabajadores y empresas petrolíferas a Tioga, Farmer's Union Oil de Stanley, a 50 km al este, aprovechó la oportunidad para atender las necesidades de la creciente población de la zona.
En septiembre de 2012 se celebró la ceremonia de colocación de la primera piedra y, en abril de 2013, la gasolinera y la tienda estaban abiertas al público.
Reconociendo los riesgos, así como las recompensas de hacer negocios en una ciudad en auge, Farmer's Union Oil recurrió a Dakota Security, proveedor de soluciones certificado March Networks para obtener una solución de videovigilancia capaz de minimizar las pérdidas.
"Queríamos poder comprobar las anulaciones y otras transacciones sospechosas porque el fraude en el punto de venta es habitual en nuestro sector y el software Retail Transaction Investigation de March NetworksNetworks era una forma de controlarlo." Mike Becker, Gerente de la tienda C.
"Dakota Security es bastante prominente aquí en el medio oeste", dijo Becker. "Proporcionan seguridad a una amplia gama de empresas -desde bancos hasta tiendas de comestibles-, así que sabía que podía contar con ellos para un sistema de videovigilancia que satisficiera nuestras necesidades."
Los dos requisitos principales especificados por el cliente eran el vídeo IP de alta definición y la integración con su tecnología de punto de venta Passport, recuerda Steve Byrd, director de cuentas de Dakota Security. Los grabadores híbridos de March NetworksNetworks y el software Retail Transaction Investigation (RTI) encajaban a la perfección, permitiendo a la dirección de la tienda localizar las transacciones sospechosas y acceder inmediatamente al vídeo de alta definición correspondiente.
"Tres integradores diferentes compitieron por el negocio, pero establecimos una buena relación con ellos y ganamos el negocio", dijo Byrd. "Empezamos especificando las unidades de la serie 4000 de March Networks, pero las subimos a los nuevos NVR de la serie 8000 de 32 canales que se presentaron justo cuando nos preparábamos para la instalación."
Con cinco cajas, 75 empleados y un potencial incalculable para el fraude en el punto de venta, un sistema de videovigilancia con software integrado de investigación de transacciones minoristas era fundamental. "Queríamos poder comprobar las anulaciones y otras transacciones sospechosas porque el fraude en el punto de venta es común en nuestro sector y el software de investigación de transacciones minoristas de March NetworksNetworks era una forma de controlarlo", dijo Becker. "También nos permite investigar las quejas de los clientes. Obtengo un informe con una lista de todas las transacciones anuladas y puedo hacer clic para ver el recibo real, junto con el vídeo correspondiente. Ahorra mucho tiempo. Puedo revisar 30 ó 40 transacciones anuladas en cuestión de minutos".
La gasolinera y la tienda están equipadas con un total de 45 cámaras IP Axis que cubren las cinco cajas y las áreas sensibles dentro de la tienda, incluyendo salidas y entradas, así como el perímetro de la propiedad y los 22 surtidores de gasolina y diesel. March Networks tiene su propia línea completa de cámaras IP, pero sus grabadores son compatibles con una amplia gama de dispositivos de terceros, lo que ofrece a los usuarios finales como Farmers Union Oil más opciones.
Pero "queríamos que la videovigilancia de los surtidores nos proporcionara pruebas de los daños que pudieran causar los clientes que se marchan sin quitar la manguera del depósito", explica Becker. "Podemos localizar a un cliente y conseguir que pague los daños recuperando el número de matrícula del vídeo archivado".
Los NVR híbridos de la serie 8000 de March Networksadquiridos por el cliente ofrecen una fiabilidad líder en el sector gracias a su sistema operativo Linux integrado que les permite funcionar en un entorno prácticamente libre de virus y sin necesidad de molestas actualizaciones del sistema operativo. Cada grabador admite hasta 32 cámaras IP y cuenta con almacenamiento integrado de hasta 12 TB con capacidad opcional de duplicación de discos duros para almacenamiento redundante.
Una batería interna de reserva garantiza el apagado sistemático en caso de cortes de corriente, un cortafuegos integrado mantiene alejados a los intrusos y la supervisión del estado en tiempo real garantiza que todo el sistema de videovigilancia funcione siempre de forma óptima.
Además de RTI, la suite de software Visual Intelligence de March NetworksNetworks seleccionada por el cliente incluye una consola de monitorización en directo que permite la visualización de hasta 36 señales de vídeo en directo por monitor, el software Evidence Manager para la gestión de casos y una consola de administrador para la gestión centralizada del sistema.
Dakota Security recomendó una solución March Networks debido a su experiencia en el despliegue de los sistemas de videovigilancia de la empresa en bancos y cooperativas de crédito de todo el medio oeste, dijo Byrd.
"Conocíamos la capacidad de investigación de transacciones de March NetworksNetworks y confiábamos en que las grabadoras de la serie 8000 y la suite Visual Intelligence encajarían a la perfección en Farmers Union Oil."
En el primer mes o mes y medio tras la instalación, el sistema ya había aportado pruebas que permitieron investigar con éxito varios incidentes, afirmó Byrd.
