La station-service et le magasin CENEX de Tioga, dans le Dakota du Nord, n'ont rien d'une station-service ou d'un magasin de proximité ordinaire. Située au cœur du boom pétrolier de Bakken, dans le centre-ouest de l'État, cette station-service et magasin de proximité est un mastodonte de 36 000 pieds carrés (3 345 mètres carrés) avec 11 îlots de ravitaillement et 22 pompes distribuant de l'essence et du diesel.
Outre les chips, les chewing-gums et les barres chocolatées, les clients peuvent se restaurer, faire leurs courses, se faire couper les cheveux et acheter des vêtements et des articles de quincaillerie. Il y a même un centre d'affaires avec une salle de conférence pour se retrouver au calme et élaborer des stratégies. Depuis 2011, la population de Tioga, autrefois endormie, est passée de 1 100 à plus de 5 000 habitants, explique Mike Becker, directeur du magasin.
Avec la nouvelle technologie de fracturation qui fait grimper la production de pétrole à plus de 700 000 barils par jour et l'afflux de travailleurs et de sociétés pétrolières à Tioga, Farmer's Union Oil à Stanley, à 30 miles à l'est, a saisi l'opportunité de répondre aux besoins de la population croissante de la région.
La cérémonie d'inauguration a eu lieu en septembre 2012 et, en avril 2013, la station-service et le magasin C ont ouvert leurs portes.
Consciente des risques et des avantages liés à l'activité dans une ville en plein essor, Farmer's Union Oil s'est tournée vers Dakota Security, fournisseur de solutions certifiées March Networks , pour obtenir une solution de vidéosurveillance capable de minimiser les pertes.
"Nous voulions être en mesure de vérifier les annulations et autres transactions suspectes, car la fraude au point de vente est courante dans notre secteur, et le logiciel Retail Transaction Investigation de March Networksnous a permis de surveiller cela. Mike Becker, directeur de magasin.
"Dakota Security est une société très connue dans le Midwest", explique M. Becker. "Ils assurent la sécurité d'un large éventail d'entreprises - des banques aux épiceries - et je savais donc que je pouvais compter sur eux pour un système de vidéosurveillance qui répondrait à nos besoins".
Les deux principales exigences spécifiées par le client étaient la vidéo IP haute définition et l'intégration avec sa technologie de point de vente Passport, a rappelé Steve Byrd, responsable de compte chez Dakota Security. Les enregistreurs hybrides de March Networkset le logiciel Retail Transaction Investigation (RTI) étaient parfaitement adaptés, permettant à la direction du magasin de repérer les transactions suspectes et de cliquer immédiatement sur la vidéo haute définition correspondante.
"Trois intégrateurs différents se sont disputés le marché, mais nous avons établi une bonne relation avec eux et avons remporté le marché", a déclaré M. Byrd. "Nous avons commencé par spécifier les unités de la série 4000 de March Networks, mais nous les avons remplacées par les nouveaux NVR à 32 canaux de la série 8000, qui ont été lancés juste au moment où nous nous préparions à l'installation.
Avec cinq caisses, 75 employés et un potentiel de fraude au point de vente incalculable, un système de vidéosurveillance doté d'un logiciel intégré d'investigation des transactions au détail était essentiel. "Nous voulions être en mesure de vérifier les annulations et autres transactions suspectes, car la fraude au point de vente est courante dans notre secteur. Le logiciel Retail Transaction Investigation de March Networksnous permettait de surveiller ces transactions", explique M. Becker. "Il nous permet également d'enquêter sur les plaintes des clients. Je reçois un rapport énumérant toutes les transactions annulées et je peux cliquer pour voir le reçu réel, ainsi que la vidéo correspondante. C'est un véritable gain de temps. Je peux passer en revue 30 ou 40 transactions annulées en quelques minutes.
La station-service et le magasin de détail sont équipés d'un total de 45 caméras IP Axis couvrant les cinq caisses et les zones sensibles du magasin, notamment les sorties et les entrées, ainsi que le périmètre de la propriété et l'ensemble des 22 pompes à essence et à diesel. March Networks possède sa propre gamme complète de caméras IP, mais ses enregistreurs sont compatibles avec une large gamme de dispositifs tiers, ce qui offre un plus grand choix aux utilisateurs finaux tels que Farmers Union Oil.
Les sorties de route aux pompes ne posent pas de problème car les clients sont tenus de payer leur carburant à l'avance, mais "nous voulions une surveillance vidéo aux pompes afin d'avoir la preuve de tout dommage qui pourrait être causé par des clients qui sortent sans retirer le tuyau de leur réservoir", a déclaré M. Becker. "Nous pouvons retrouver un client et lui faire payer les dégâts en retrouvant le numéro de la plaque d'immatriculation sur la vidéo archivée.
Les NVR hybrides de la série 8000 de March Networksacquis par le client offrent une fiabilité de premier ordre grâce à leur système d'exploitation Linux intégré qui leur permet de fonctionner dans un environnement pratiquement exempt de virus et sans nécessiter de mises à jour fastidieuses du système d'exploitation. Chaque enregistreur peut accueillir jusqu'à 32 caméras IP et dispose d'une capacité de stockage embarquée pouvant atteindre 12 To, avec en option une fonction de mise en miroir des disques durs pour un stockage redondant.
Une batterie de secours interne garantit des arrêts systématiques en cas de coupure de courant, un pare-feu intégré empêche les intrus de pénétrer dans le système et une surveillance en temps réel de l'état du système permet de s'assurer que l'ensemble du système de vidéosurveillance fonctionne toujours de manière optimale.
Outre RTI, la suite logicielle Visual Intelligence de March Networkssélectionnée par le client comprend une console de surveillance en direct qui permet d'afficher jusqu'à 36 flux vidéo en direct par moniteur, le logiciel Evidence Manager pour la gestion des dossiers et une console d'administration pour la gestion centralisée du système.
Dakota Security a recommandé une solution March Networks en raison de son expérience dans le déploiement des systèmes de vidéosurveillance de la société dans les banques et les coopératives de crédit dans tout le Midwest, a déclaré Byrd.
"Nous connaissions les capacités d'investigation des transactions de March Networkset nous étions convaincus que les enregistreurs de la série 8000 et la suite Visual Intelligence conviendraient parfaitement à Farmers Union Oil".
Dans le mois ou le mois et demi qui a suivi l'installation, le système a déjà fourni des preuves qui ont permis d'enquêter avec succès sur plusieurs incidents, a déclaré M. Byrd.
