La inteligencia es un factor determinante del éxito. Se la exigimos a nuestro personal y, lo que es igual de importante en el mundo tecnológico actual, se la exigimos a los dispositivos electrónicos y al software que utilizamos para dirigir nuestras vidas y nuestros negocios. Es por eso que Bangor Savings Bank, una institución financiera de 56 sucursales que sirve al estado de Maine, cambió a una solución de videovigilancia March NetworksNetworks® con el software Visual Intelligence.
La mayoría de las instituciones financieras se esfuerzan por conservar el vídeo durante un periodo de tiempo determinado para garantizar que el vídeo archivado esté disponible como prueba en caso de sospecha de fraude. El objetivo de Bangor Savings para el vídeo archivado es de 90 días, pero con su anterior sistema de videovigilancia no había forma fácil de saber si se cumplía el objetivo.
"Los discos duros se llenaban y no disponíamos de medios sistemáticos para detectar lo que ocurría", explica Joe Scully, responsable de seguridad de la información y privacidad del banco. "No había ninguna advertencia. La única forma de saberlo era si intentábamos sacar un vídeo y descubríamos que los datos se habían sobrescrito."
Del mismo modo, no había forma de saber si había un problema con una grabadora o si una cámara se desincronizaba. "La vigilancia de la salud", dijo Scully, "era prácticamente inexistente".
Además de todo lo demás, había varias versiones del sistema del proveedor y distintas interfaces de usuario, lo que obligaba a los analistas de seguridad a cambiar de una a otra en función de la rama que estuvieran investigando.
"Llegó un punto en que era difícil mantenerlo porque las actualizaciones eran cambios muy radicales", dice Scully. "Teníamos que seguir reciclándonos. Era una pesadilla".
La capacidad de recuperar secuencias de vídeo y suministrarlas a la policía con un mínimo de frustración es especialmente importante en una situación de robo. Tener sistemas diferentes creaba confusión y retrasaba las investigaciones.
Todos estos problemas se están resolviendo con la transición a la tecnología de March Networks Networks. La analista de seguridad de Bangor Savings, Emily Gallant, confía en el software Enterprise Service Manager de March NetworksNetworks para que le avise de forma proactiva si existe el riesgo de no alcanzar el objetivo de 90 días de vídeo archivado del banco. El sistema también la alerta de problemas de rendimiento del disco duro, pérdida de sincronización de la cámara y otros problemas relacionados con la salud.
March Networks apareció en el radar de Bangor Savings a raíz de una sugerencia de un miembro del departamento informático del banco y de una reunión con su integrador de sistemas de seguridad, Cayer Security.
"Me pasé por el stand de March Networks Networks en una feria de seguridad en Las Vegas y me gustó lo que vi", dijo Bob Cayer. "Organizamos una demostración en Bangor y todo el mundo quedó muy impresionado. Joe (Scully) y Roger Gray en IT eran muy inflexibles en cuanto a mantenerse al día en la tecnología más rentable y avanzada, y March Networks encajaba perfectamente."
Bangor Savings Bank optó por un despliegue gradual de tres años de la tecnología March Networks en sus 56 sucursales, su sede corporativa, centros de negocios y otras instalaciones. Doce sucursales fueron equipadas con el software Visual Intelligence de March Networks Networks que se ejecuta en grabadoras de vídeo en red (NVR) híbridas 4332 C el año pasado y otras 19 sucursales estaban programadas para estar en funcionamiento en marzo de 2013.
La NVR híbrida 4332 C admite hasta 32 cámaras IP y analógicas, cuenta con un sistema operativo Linux integrado, arquitectura de estación de acoplamiento para facilitar la instalación y el mantenimiento, y admite hasta cuatro discos duros de alta capacidad para un total de hasta 8 TB de almacenamiento interno. La funcionalidad de Retención Inteligente de Video y la Tecnología de Compresión Adaptativa de March NetworksNetworks se combinan para reducir los requisitos de almacenamiento hasta en un 40 por ciento.
Bangor Savings pudo utilizar su inventario existente de cámaras con la 4332 Cs, pero también ha desplegado las cámaras MegaPX NanoDome March Networks , que ofrecen una resolución megapíxel en formato HDTV. La tecnología de compresión H.264 permite archivar vídeo de alta calidad durante periodos de tiempo más largos, al tiempo que reduce significativamente los costes de ancho de banda y almacenamiento.
Los NanoDomes se instalan en los vestíbulos de las sucursales, donde los analistas de seguridad pueden utilizarlos para acercarse a un sujeto sin perder calidad de imagen, y en los accesos al exterior, donde se colocan para captar datos de matrículas.
El sistema, gestionado de forma centralizada, permite a los analistas de seguridad de Bangor obtener vídeos de cualquiera de las 56 sucursales geográficamente dispersas del banco. "Sólo así podemos gestionarlo", afirma Scully. "Maine está muy disperso de arriba abajo y de este a oeste. Nuestra sucursal más lejana, en Houlton, cerca de la frontera canadiense, está a más de cuatro horas en coche de nuestra sucursal de Cornish, en el suroeste del estado. Llegar a estas sucursales desde nuestra sede en Bangor y volver puede llevarle a alguien todo el día, por lo que tener la posibilidad de acceder al vídeo a través de la red del banco es muy importante para nosotros."
Los directores de sucursal pueden ver vídeo en directo en su oficina desde cualquier cámara de las instalaciones, tanto para vigilar la operación como para comprobar que todas las cámaras están correctamente colocadas. Bangor Savings también utiliza monitores en salas de descanso y pasillos para ofrecer al personal vistas del vestíbulo y las salidas exteriores, de modo que sepan que pueden volver al trabajo o abandonar el edificio con seguridad al final de su turno.
Una vez que el sistema esté totalmente desplegado, Scully espera adquirir también el software de Investigación de Transacciones Financieras (FTI) de March NetworksNetworks, que integra vídeo con los datos de transacciones de cajeros automáticos y ventanillas del banco. FTI, otro ejemplo de la funcionalidad de vídeo inteligente de March Networks, permite a los investigadores obtener rápidamente el vídeo de una transacción con sólo teclear el número de una tarjeta de cajero automático o de una transacción.
"Es muy habitual que alguien impugne una transacción en un cajero automático", señaló Scully. "Integrando el vídeo y los datos de la transacción, podremos determinar rápidamente si alguien distinto del cliente utilizó la tarjeta".
Sin la IVR, los investigadores tienen que utilizar la base de datos de transacciones del banco para recuperar las marcas de tiempo de las transacciones y, a continuación, entrar en el sistema de videovigilancia para buscar el vídeo, lo que duplica el tiempo necesario para llevar a cabo una investigación.
"Nuestra experiencia con March Networks ha sido muy positiva", dijo Scully. "Tenemos un sistema mucho más fiable e inteligente y que cumple todos los requisitos que identificamos cuando comenzamos nuestra búsqueda de nueva tecnología. A finales del próximo año, deberíamos tener los sistemas de videovigilancia de March Networks Networks instalados y funcionando en todas nuestras ubicaciones restantes."
