L'intelligence est un facteur déterminant de la réussite. Nous l'exigeons de notre personnel et, ce qui est tout aussi important dans le monde actuel axé sur la technologie, nous l'exigeons des appareils électroniques et des logiciels que nous utilisons pour gérer nos vies et nos entreprises. C'est pourquoi Bangor Savings Bank, une institution financière de 56 succursales desservant l'État du Maine, a opté pour une solution de vidéosurveillance March NetworksNetworks® dotée du logiciel Visual Intelligence.
La plupart des institutions financières s'efforcent de conserver les vidéos pendant une période déterminée afin de s'assurer que les vidéos archivées sont disponibles en tant que preuves en cas de suspicion de fraude. L'objectif de Bangor Savings pour les vidéos archivées est de 90 jours, mais avec son ancien système de vidéosurveillance, il n'y avait pas de moyen facile de savoir si l'objectif était atteint.
"Les disques durs se remplissaient et nous n'avions aucun moyen systématique de détecter ce qui se passait", a déclaré Joe Scully, responsable de la sécurité de l'information et de la protection de la vie privée de la banque. "Il n'y avait pas d'avertissement. Le seul moyen de le savoir était d'essayer d'extraire une vidéo et de découvrir que les données avaient été écrasées".
De même, il n'y avait aucun moyen de savoir s'il y avait un problème avec un enregistreur ou une caméra désynchronisée. "La surveillance de l'état de santé était pratiquement inexistante", a déclaré M. Scully.
En outre, il existait plusieurs versions du système du fournisseur et différentes interfaces utilisateur, ce qui obligeait les analystes de la sécurité à passer d'une version à l'autre en fonction de la branche sur laquelle ils enquêtaient.
"Il est devenu difficile d'assurer la maintenance, car les mises à jour étaient si radicales", a déclaré M. Scully. "Nous devions constamment nous recycler. C'était un véritable cauchemar."
La possibilité de récupérer des clips vidéo et de les fournir à la police avec un minimum de frustration est particulièrement importante dans le cas d'un vol. L'existence de systèmes différents crée de la confusion et retarde les enquêtes.
Tous ces problèmes sont en train d'être résolus grâce à la transition vers la technologie de March Networks . Emily Gallant, analyste de la sécurité à Bangor Savings, s'appuie sur le logiciel Enterprise Service Manager de March Networkspour l'alerter de manière proactive en cas de risque de dépassement de l'objectif de 90 jours fixé par la banque pour l'archivage des vidéos. Le système l'alerte également en cas de problèmes de performance du disque dur, de perte de synchronisation des caméras et d'autres problèmes liés à la santé.
March Networks est apparu sur le radar de Bangor Savings à la suite d'une suggestion d'un membre du service informatique de la banque et d'une réunion avec son intégrateur de systèmes de sécurité, Cayer Security.
"Je me suis arrêté au stand de March Networks lors d'un salon de la sécurité à Las Vegas et j'ai aimé ce que j'ai vu", a déclaré Bob Cayer. "Nous avons organisé une démonstration à Bangor et tout le monde a été très impressionné. Joe (Scully) et Roger Gray, du service informatique, tenaient absolument à se tenir au courant des technologies les plus rentables et les plus avancées, et March Networks répondait parfaitement à leurs attentes.
Bangor Savings Bank a opté pour un déploiement progressif sur trois ans de la technologie March Networks dans ses 56 succursales, son siège social, ses centres d'affaires et d'autres installations. L'année dernière, 12 sites ont été équipés du logiciel Visual Intelligence de March Networks fonctionnant sur des enregistreurs vidéo en réseau (NVR) hybrides 4332 C, et 19 autres sites devaient être opérationnels d'ici mars 2013.
Le NVR hybride 4332 C prend en charge jusqu'à 32 caméras IP et analogiques, dispose d'un système d'exploitation Linux intégré, d'une architecture de station d'accueil pour faciliter l'installation et la maintenance, et peut accueillir jusqu'à quatre disques durs haute capacité pour un total de 8 To de stockage interne. La fonctionnalité Intelligent Video Retention de March Networkset la technologie Adaptive Compression permettent de réduire les besoins en stockage jusqu'à 40 %.
Bangor Savings a pu utiliser son inventaire existant de caméras avec les 4332 C, mais a également déployé les caméras MegaPX NanoDome de March Networks , qui offrent une résolution mégapixel au format HDTV. La technologie de compression H.264 permet d'archiver des vidéos de haute qualité pendant de plus longues périodes, tout en réduisant de manière significative la bande passante et les coûts de stockage.
Les NanoDomes sont déployés dans les halls d'entrée des succursales, où ils peuvent être utilisés par les analystes de la sécurité pour zoomer sur un sujet sans perte de qualité d'image, et dans les drive-ups extérieurs, où ils sont positionnés pour capturer les données des plaques d'immatriculation.
Le système géré de manière centralisée permet aux analystes de sécurité de Bangor d'extraire des vidéos de n'importe laquelle des 56 succursales de la banque dispersées géographiquement. "C'est la seule façon de gérer ce système", explique M. Scully. "Le Maine est très étendu de haut en bas et d'est en ouest. Notre succursale la plus éloignée, à Houlton, près de la frontière canadienne, se trouve à plus de quatre heures de route de notre succursale de Cornish, dans le sud-ouest de l'État. L'aller-retour entre notre siège à Bangor et ces agences peut prendre une journée entière à quelqu'un, c'est pourquoi il est très important pour nous d'avoir la possibilité d'accéder à la vidéo via le réseau de la banque".
Les directeurs d'agence peuvent visionner la vidéo en direct dans leur bureau à partir de n'importe quelle caméra présente dans les locaux, à la fois pour garder un œil sur les opérations et pour vérifier que toutes les caméras sont correctement positionnées. Bangor Savings utilise également des moniteurs dans les salles de pause et les couloirs pour fournir au personnel des vues du hall d'entrée et des sorties extérieures afin qu'ils sachent qu'ils peuvent retourner au travail ou quitter le bâtiment en toute sécurité à la fin de leur service.
Une fois le système entièrement déployé, M. Scully espère également acquérir le logiciel Financial Transaction Investigation (FTI) de March Networks, qui intègre la vidéo aux données de transaction des guichets automatiques et des caissiers de la banque. Autre exemple de la fonctionnalité de vidéo intelligente de March Networks, FTI permet aux enquêteurs d'obtenir rapidement la vidéo d'une transaction en tapant simplement le numéro d'une carte de guichet ou d'une transaction.
"Il est très fréquent que quelqu'un conteste une transaction effectuée à un distributeur automatique de billets", fait remarquer M. Scully. "En intégrant la vidéo et les données de transaction, nous serons en mesure de déterminer rapidement si quelqu'un d'autre que le client a utilisé la carte".
En l'absence de FTI, les enquêteurs doivent utiliser la base de données des transactions de la banque pour récupérer les horodatages des transactions, puis aller dans le système de vidéosurveillance pour rechercher la vidéo, ce qui double le temps nécessaire pour mener une enquête.
"Notre expérience avec March Networks a été très positive", a déclaré M. Scully. "Nous disposons d'un système beaucoup plus fiable et intelligent, qui répond à toutes les exigences que nous avions identifiées lorsque nous avons commencé à rechercher une nouvelle technologie. D'ici la fin de l'année prochaine, les systèmes de vidéosurveillance de March Networks devraient être opérationnels sur tous nos autres sites.
