Yesway, una de las cadenas de tiendas de conveniencia de más rápido crecimiento en Estados Unidos, sabe lo que se necesita para triunfar en el sector y lo importantes que pueden ser las asociaciones comunitarias para el éxito empresarial.
Por este motivo, el minorista de Des Moines ha compartido en varias ocasiones las imágenes de videovigilancia de su sistema March Networks con los equipos de primera intervención que investigan incidentes en las comunidades en las que opera. El vídeo de alta calidad ha ayudado a las fuerzas de seguridad en sus investigaciones y, a su vez, ha permitido a Yesway establecer sólidas relaciones en muchas de las ciudades y pueblos en los que se encuentran sus tiendas.
"Ha dado lugar a varias asociaciones positivas en toda la cartera", afirma Brandon Pohlman, Director de Seguridad y Protección de Activos de Yesway. "Nuestros socios encargados de hacer cumplir la ley pueden acudir a nosotros porque saben que tenemos un sistema de videovigilancia sólido y fiable que suele estar situado en el corazón de su comunidad."
"Con Searchlight, podemos analizar los datos de nuestros puntos de venta y reaccionar en consecuencia".
La escalabilidad es un requisito clave
Yesway comenzó su búsqueda de un proveedor de videovigilancia en 2017. En ese momento, la empresa estaba creciendo rápidamente y necesitaba una solución que pudiera adaptarse a su crecimiento futuro.
Brookwood Financial Partners LLC, la firma de inversión inmobiliaria de capital privado que opera Yesway, ha hecho públicos sus planes de expandir la cadena a cientos de tiendas adicionales. Solo en 2018, Yesway añadió 73 locales a su cartera. A mediados de 2019, tenía 150 tiendas en nueve estados de Estados Unidos, incluidos Iowa, Kansas, Oklahoma, Missouri, Texas, Nebraska, Nuevo México, Dakota del Sur y Wyoming.
El sistema de videovigilancia de la empresa tenía que ser capaz de soportar estos sitios y más. Según Pohlman, la plataforma también tenía que ofrecer una gestión de vídeo centralizada, de modo que se pudiera acceder y gestionar el vídeo de todas sus tiendas desde una única ubicación. En la lista de deseos también figuraba la posibilidad de establecer perfiles de gestión de usuarios, para que varios empleados pudieran tener distintos niveles de acceso. La integración y el análisis de las transacciones en el punto de venta (TPV) era otro requisito clave.
Después de comparar varios proveedores de videovigilancia, Yesway determinó que March Networks era la mejor empresa para satisfacer sus necesidades, dijo Pohlman. La capacidad del fabricante para combinar la videovigilancia, los datos de transacciones de los puntos de venta y el análisis en una sola plataforma con su software Searchlight for Retail es lo que le dio la ventaja.
"La mayoría de los sistemas actuales son de doble plataforma; una plataforma es más fácil de usar", afirma.
Reducir las mermas con Searchlight
Yesway actualmente despliega March Networks Searchlight for Retail en 136 de sus tiendas.
Según Pohlman, se está observando una reducción de las mermas gracias a la capacidad de Searchlightde buscar y clasificar rápidamente las transacciones de los puntos de venta y relacionarlas con los vídeos correspondientes.
"Con Searchlight, podemos analizar nuestros datos de TPV y reaccionar en consecuencia", afirma. Por ejemplo, Yesway puede agrupar los tipos de transacciones de mayor riesgo, como las devoluciones, y asignar un factor de riesgo a una tienda en función del número de estas transacciones.
"En el entorno de las tiendas, no se producen muchas devoluciones. Por eso, cuando se produce un reembolso, automáticamente llama nuestra atención y lo revisamos desde el punto de vista de la integridad".
Además de Searchlight, Yesway utiliza los NVR híbridos de la serie 8000 deMarch NetworksNetworks para una grabación de vigilancia fiable. Los potentes grabadores basados en Linux admiten canales de vídeo analógicos e IP, una característica importante ya que, inicialmente, Yesway tenía cámaras analógicas. Decidió hacer la transición a todo el vídeo IP en la primavera de 2018 con el lanzamiento de las cámaras IP de la serie SE2 deMarch Networks . La línea de cámaras IP de 2 megapíxeles incluye modelos para aplicaciones de interior y exterior, a un precio rentable.
"Cuando salieron las cámaras SE2, hicimos el cambio porque, desde el punto de vista de los costes, tenía más sentido que las analógicas en aquel momento", explica Pohlman.
Yesway también está instalando cámaras Oncam de 360° -tanto de 5 megapíxeles como de 12 megapíxeles- en todas sus tiendas. Las cámaras de 360° eliminan los ángulos muertos y ayudan a la tienda a ver más con una sola cámara.
Vistas personalizadas con Command
El minorista gestiona todo el sistema con March Networks Command Enterprise Softwareun avanzado software de gestión de sistemas que simplifica la gestión de vídeo multisitio. Command permite a los administradores personalizar los permisos de usuario y establecer diferentes vistas en función de la función de cada usuario. Este era un requisito importante para Yesway, ya que en toda la empresa, cerca de 200 personas acceden al sistema.
Además de Pohlman y su equipo, los equipos de operaciones, recursos humanos y merchandising de Yesway también utilizan el sistema. El equipo de operaciones accede a la plataforma para supervisar y mejorar el servicio al cliente, mientras que el de recursos humanos la utiliza para las relaciones con los empleados y también para reconocer a los empleados por su buen comportamiento. El equipo de merchandising lo utiliza para supervisar a distancia los niveles de mercancía y los expositores de las tiendas sin tener que desplazarse físicamente a una ubicación.
Las imágenes de vídeo IP de alta calidad hacen posible este tipo de vigilancia a distancia; también permiten a Pohlman y a su equipo seguir colaborando con las fuerzas del orden proporcionando pruebas de vídeo que pueden ayudar en las investigaciones.
En el futuro, Yesway planea continuar desplegando March Networks a medida que trabaja hacia su objetivo de tener 500 tiendas. Su sólida relación con March Networks le ha ayudado a lograr un retorno positivo de su inversión en seguridad, dijo Pohlman.
"March Networks nos ha demostrado en múltiples ocasiones que tomamos la decisión correcta al seleccionarlos como nuestro socio de videovigilancia".
