Yesway : Dire oui au Searchlight

En tant que l'une des chaînes de magasins de proximité à la croissance la plus rapide en Amérique, Yesway sait ce qu'il faut pour réussir dans le secteur des magasins de proximité et à quel point les partenariats communautaires peuvent être importants pour la réussite de l'entreprise.

C'est pourquoi le détaillant basé à Des Moines a, à plusieurs reprises, partagé les images de vidéosurveillance de son système March Networks avec les premiers intervenants enquêtant sur des incidents dans les communautés qu'il dessert. La vidéo de haute qualité a aidé les forces de l'ordre dans leurs enquêtes et a permis à Yesway d'établir des relations solides dans de nombreuses villes où sont situés ses c-stores.

"Cela a donné lieu à plusieurs partenariats positifs, à l'échelle du portefeuille", a déclaré Brandon Pohlman, responsable principal de la sécurité et de la protection des biens chez Yesway. "Nos partenaires des forces de l'ordre peuvent s'adresser à nous parce qu'ils savent que nous disposons d'un système de vidéosurveillance solide et fiable qui est généralement placé au cœur de leur communauté.

"Avec Searchlight, nous sommes en mesure d'analyser les données de nos points de vente et de réagir en conséquence.

L'évolutivité est une exigence clé

Yesway a commencé sa recherche d'un fournisseur de vidéosurveillance en 2017. À l'époque, l'entreprise se développait rapidement et avait besoin d'une solution capable d'évoluer pour s'adapter à sa croissance future.

Brookwood Financial Partners LLC, la société d'investissement immobilier privée qui exploite Yesway, a fait part publiquement de ses projets d'expansion de la chaîne vers des centaines de magasins supplémentaires. Rien qu'en 2018, Yesway a ajouté 73 emplacements à son portefeuille. À la mi-2019, elle comptait 150 magasins répartis dans neuf États américains, notamment l'Iowa, le Kansas, l'Oklahoma, le Missouri, le Texas, le Nebraska, le Nouveau-Mexique, le Dakota du Sud et le Wyoming.

Le système de vidéosurveillance de l'entreprise devait pouvoir prendre en charge ces sites et bien plus encore. Selon M. Pohlman, la plate-forme devait également offrir une gestion vidéo centralisée afin que les vidéos de tous les magasins puissent être consultées et gérées à partir d'un seul endroit. La possibilité de définir des profils de gestion des utilisateurs figurait également sur la liste des souhaits, afin que les différents employés puissent disposer de différents niveaux d'accès. L'intégration et l'analyse des transactions sur les points de vente (POS) constituaient une autre exigence clé.

Après avoir comparé plusieurs fournisseurs de vidéosurveillance, Yesway a déterminé que March Networks était la société qui répondait le mieux à ses besoins, a déclaré M. Pohlman. La capacité du fabricant à combiner la vidéosurveillance, les données de transaction des points de vente et l'analyse au sein d'une même plateforme grâce à son logiciel Searchlight for Retail est ce qui lui a donné l'avantage.

"La plupart des systèmes actuels sont à double plate-forme ; une plate-forme est tout simplement plus facile à utiliser", a-t-il déclaré.

Réduire la démarque inconnue avec Searchlight

Yesway déploie actuellement March Networks Searchlight for Retail dans 136 de ses magasins.

Selon M. Pohlman, l'entreprise constate une réduction de la démarque inconnue grâce à la capacité de Searchlightà rechercher et à trier rapidement les transactions aux points de vente et à les associer aux clips vidéo correspondants.
"Avec Searchlight, nous sommes en mesure d'analyser les données de nos points de vente et de réagir en conséquence", explique-t-il. Par exemple, Yesway peut regrouper les types de transactions à haut risque, comme les remboursements, puis attribuer un facteur de risque à un magasin en fonction du nombre de ces transactions.

"Dans l'environnement des magasins de détail, il n'y a pas beaucoup de remboursements. Par conséquent, dès qu'un remboursement est effectué, il attire automatiquement notre attention et nous l'examinons du point de vue de l'intégrité."

Outre Searchlight, Yesway utilise les NVR hybrides de la série 8000 deMarch Networks pour un enregistrement de surveillance fiable. Les puissants enregistreurs basés sur Linux prennent en charge les canaux vidéo analogiques et IP, une caractéristique importante car initialement, Yesway disposait de caméras analogiques. Elle a décidé de passer à la vidéo tout IP au printemps 2018 avec la sortie des caméras IP de la série SE2 deMarch Networks La gamme de caméras IP de 2 mégapixels comprend des modèles pour les applications intérieures et extérieures, à un prix avantageux.

"Lorsque les caméras SE2 ont été lancées, nous avons opté pour cette solution parce que, du point de vue des coûts, elle était plus logique que l'analogique à l'époque", a déclaré M. Pohlman.

Yesway déploie également des caméras 360° Oncam - modèles 5 mégapixels et 12 mégapixels - dans tous ses magasins. Les caméras 360° éliminent les angles morts et permettent au magasin de voir plus de choses avec une seule caméra.

Vues personnalisées avec Command

Le détaillant gère l'ensemble du système avec March Networks Command Enterprise SoftwareCommand Enterprise Software, un logiciel de gestion de système avancé qui simplifie la gestion vidéo multisite. Command permet aux administrateurs de personnaliser les autorisations des utilisateurs et de définir des vues différentes en fonction du rôle de chaque utilisateur. Il s'agissait d'une exigence importante pour Yesway, car près de 200 personnes accèdent au système dans l'ensemble de l'entreprise.

Outre M. Pohlman et son équipe, les équipes de Yesway chargées des opérations, des ressources humaines et du merchandising utilisent également le système. L'équipe des opérations accède à la plateforme pour contrôler et améliorer le service à la clientèle, tandis que les ressources humaines l'utilisent pour les relations avec les employés et pour récompenser les employés qui se sont bien comportés. L'équipe de merchandising l'utilise pour contrôler à distance les niveaux de marchandises et les étalages des magasins sans avoir à se rendre physiquement sur place.

Les images vidéo IP de haute qualité rendent possible ce type de surveillance à distance ; elles permettent également à M. Pohlman et à son équipe de continuer à collaborer avec les forces de l'ordre en fournissant des preuves vidéo qui peuvent contribuer aux enquêtes.

À l'avenir, Yesway prévoit de continuer à déployer March Networks pour atteindre son objectif de 500 magasins de détail. La relation solide qu'elle entretient avec March Networks l'a aidée à obtenir un retour positif sur son investissement en matière de sécurité, a déclaré M. Pohlman.

"March Networks nous a prouvé à plusieurs reprises que nous avions pris la bonne décision en le choisissant comme partenaire pour la vidéosurveillance.