La fourniture de ressources éducatives à plus de 5 millions d'étudiants et d'enseignants aux États-Unis s'accompagne de défis uniques en matière de sécurité, comme le sait bien Steve Welk, directeur de la prévention des pertes pour Barnes & Noble College.
Avec près de 800 magasins, le principal exploitant de librairies universitaires du pays possède des points de vente d'un bout à l'autre du pays et de nombreux établissements universitaires de premier plan, dont Harvard, Yale et Georgia Tech. La taille des librairies varie de petite à grande, jusqu'à 70 000 pieds carrés.
La gestion de la sécurité dans un groupe de sites aussi diversifiés nécessite une solution vidéo fiable et facile à utiliser, ainsi qu'un fabricant vidéo attentif aux besoins du Barnes & Noble College. Selon M. Welk, le libraire bénéficie de tout cela avec March Networks.
"Les fonctionnalités du système actuel sont faciles à utiliser pour nos responsables. Le niveau de partenariat que nous avons avec March Networks est tout aussi important. C'est une relation à laquelle j'attache une grande importance.
"Les caractéristiques du système actuel - le matériel, le logiciel - sont faciles à utiliser pour nos responsables", a déclaré M. Welk. "Mais ce qui est peut-être tout aussi important, c'est le niveau de partenariat que nous avons avec March Networks. C'est une relation à laquelle j'attache une grande importance".
Normalisation desNetworks March
Barnes & Noble College a déployé pour la première fois une solution de vidéosurveillance March Networks en 2008, sur recommandation de son intégrateur de systèmes de sécurité NAVCO. L'organisation travaille avec NAVCO depuis des années et, en tant qu'intégrateur de confiance, a apprécié son conseil de standardiser sur un seul système d'entreprise.
Bien qu'une décennie se soit écoulée depuis l'installation des premiers NVR de March Networks , nombre d'entre eux sont encore performants aujourd'hui.
"En termes de fiabilité, ils ont été phénoménaux ", a déclaré Welk à propos de la génération précédente d'enregistreurs vidéo de March Networks. Barnes & Noble College procède actuellement à la mise à niveau des NVR vers les nouveaux NVR hybrides de la série 8000 de March Networks, qui offrent un enregistrement et une gestion vidéo plus performants, ainsi qu'une prise en charge hybride des caméras analogiques et IP.
En plus de la série 8000, le libraire utilise le logiciel de gestion vidéo Command Enterprise deMarch Networks Solution entièrement distribuée, Command Enterprise est idéal pour Barnes & Noble College car sa gestion centralisée des utilisateurs et ses vues personnalisables permettent à Welk et à son équipe de contrôler qui peut accéder au système.
En plus de Welk, de ses quatre responsables régionaux de la prévention des pertes et de deux membres de l'équipe de soutien, les responsables des librairies de Barnes & Noble College visionnent aussi fréquemment des vidéos de leur propre région pour évaluer les opérations et le service à la clientèle, ou pour aider à la formation des employés. Les autorisations personnalisables de Command garantissent que chaque responsable de magasin ne voit que ce qui est pertinent pour son travail.
"Il s'agit d'un très bon outil pour aider les directeurs de magasin à superviser leurs activités quotidiennes", a déclaré M. Welk.
Réduction de la démarque inconnue et découverte de comportements frauduleux
La solution a aidé Barnes & Noble College à réduire la démarque inconnue et à découvrir des comportements frauduleux.
"Nous avons eu des cas d'allégations de trébuchements et de chutes mais, grâce à la vidéo, nous avons pu déterminer qu'il ne s'agissait pas d'incidents légitimes. Il s'agissait d'une fraude.
La fonction pratique de contrôle de l'état de santé de Command permet de s'assurer que l'ensemble du système fonctionne de manière optimale et que la vidéo est toujours disponible lorsque Welk et son équipe en ont besoin. La fonction de contrôle de l'état de santé alerte l'équipe de tout problème susceptible d'affecter l'enregistrement vidéo.
"Cela nous aide à établir des priorités dans nos interventions", a-t-il déclaré, précisant que son équipe peut très rapidement savoir si un disque dur doit être remplacé ou si un problème plus grave s'est produit dans le système.
Le logiciel Command facilite également l'exportation des vidéos. En cas de délit dans une librairie, Welk et son équipe fourniront la vidéo aux forces de l'ordre du campus. Ils travaillent également en collaboration avec un grand nombre de leurs clients universitaires pour les aider à maintenir la sécurité générale autour de leurs magasins.
"Dans l'environnement de l'enseignement supérieur, il y a souvent des événements à haut risque, tels que des recherches médicales en cours, des visiteurs de haut niveau sur le campus et des rassemblements liés à des événements sportifs, pour n'en citer que quelques-uns", a déclaré Welk, expliquant que certaines écoles installeront également des systèmes vidéo redondants pour surveiller le trafic dans et autour des librairies.
Explorer Searchlight pour le commerce de détail
La fiabilité générale de sa solution vidéo a incité Welk à se tourner à nouveau vers March Networks lorsqu'une librairie particulière a récemment fait une demande spéciale d'analyses de comptage de personnes.
Grâce au logiciel Searchlight for Retail deMarch Networks , qui s'intègre aux données de transaction des points de vente et aux analyses fournies par un capteur 3D FLIR Brickstream extrêmement précis, les détaillants peuvent saisir le nombre de clients qui entrent et sortent de leurs magasins, connaître les heures d'affluence et déterminer les taux de conversion.
L'établissement Barnes & Noble College d'une grande université d'Atlanta, en Géorgie, utilise désormais Searchlight pour le commerce de détail avec comptage de personnes et connaît un grand succès.
"Il fonctionne bien", a déclaré M. Welk. "Il était agréable de savoir que lesNetworks March disposaient de cette fonction. Nous espérons étendre le comptage des personnes à d'autres librairies à l'avenir."
Selon M. Welk, le libraire est également ravi de déployer le nouveau NVR 8724 V Tribrid deMarch Networks, qui peut prendre en charge la vidéo analogique traditionnelle, ainsi que la vidéo HD analogique et IP sur la même plate-forme d'enregistrement. "La capacité tribride, dit-il, aidera Barnes & Noble College à protéger son investissement dans son infrastructure de sécurité existante.
"Nous sommes dans le secteur depuis si longtemps que nous avons beaucoup de systèmes analogiques", a déclaré M. Welk. "Il est passionnant de savoir que nous pouvons obtenir une vidéo de qualité HD sans avoir à remplacer tout ce coaxial.
Dans l'ensemble, M. Welk estime que l'excellent service à la clientèle de March Networkset sa volonté de contribuer à la formation - en se joignant même à NAVCO pour assister à la conférence annuelle de l'organisation pour les directeurs de magasin - ont été bénéfiques pour l'organisation.
"March Networks s'est efforcé de nous tenir au courant des informations sur les nouveaux produits, et le soutien à la formation que nous avons reçu a été très apprécié. La réactivité a été exceptionnelle.
La solution vidéo elle-même continue de démontrer sa valeur, a-t-il ajouté.
"Je pense que, d'une manière générale, cela a permis à nos responsables d'avoir l'esprit tranquille. Ils savent qu'ils peuvent voir ce qui se passe quand ils ne sont pas là", a déclaré M. Welk. "Je pense que cela rassure également nos clients.
