Leon Medical Centers est une organisation de soins de santé privée qui possède sept établissements ultramodernes desservant plus de 46 000 personnes âgées et patients de Medicare à Miami et dans les communautés voisines du comté de Dade, en Floride.
Fondé en 1996 par Benjamin Leon Jr, Leon Medical Centers est l'une des organisations de soins de santé primaires les plus importantes et les plus prestigieuses de l'État. Cependant, ce qui le distingue vraiment, c'est sa philosophie de service rigoureusement appliquée, à savoir "une attention personnelle à tout moment", et son engagement à traiter ses patients avec "la dignité, le respect, la compassion et la bonté humaine qu'ils méritent".
"March Networks nous a bien servis. Sans un système de vidéosurveillance fiable et de haute qualité, nous aurions beaucoup plus de mal à respecter notre engagement en matière de sécurité des patients et d'excellence des services."
Conformément à son engagement en faveur d'un service exceptionnel, Leon Medical Centers exploite une flotte de 230 bus qui prennent en charge les patients, les emmènent à leurs rendez-vous et les ramènent chez eux. Pour garantir leur sécurité pendant le transport et contrôler le respect de sa philosophie de service, il s'appuie sur une solution intégrée de vidéosurveillance RideSafe de March Networks.
Les Leon Medical Centers ont commencé à déployer des enregistreurs vidéo mobiles de la génération précédente de March Networks en 2011.
"Nous disposions jusqu'alors de l'équipement d'un autre fournisseur, mais le système ne pouvait pas prendre en charge la vidéo IP", explique Erick Martinez, responsable des systèmes de sécurité du Leon Medical Centers. "À l'époque, nous utilisions des caméras analogiques et nous voulions passer à la vidéo haute définition. Nous étions également confrontés à de nombreux problèmes de défaillance des disques durs".
En 2014, Martinez a commencé à se mettre à niveau avec les NVR hybrides de la série GT de RideSafe, et possède maintenant 120 de ces nouveaux enregistreurs mobiles en plus de près de 200 anciens DVR mobiles 5308.
Capacité hybride
Les enregistreurs RideSafe de la série GT sont disponibles en 8, 12, 16 ou 20 canaux avec une capacité hybride permettant aux utilisateurs finaux de passer d'une vidéo 100 % analogique à une vidéo 100 % IP. Un système d'exploitation Linux intégré, une conception robuste offrant une protection contre les chocs, les vibrations, la poussière et l'humidité, des composants électroniques à semi-conducteurs et une batterie de secours interne font des enregistreurs RideSafe GT Series des appareils idéaux pour un fonctionnement fiable dans des conditions mobiles difficiles. La fonction de mise en miroir du disque dur assure la redondance et la flexibilité du stockage, tandis que la surveillance de l'état de santé alerte proactivement les administrateurs du système en cas de défaillance du disque dur, de températures irrégulières ou de problèmes de synchronisation avec les caméras.
Chaque bus du Leon Medical Centers est équipé de six caméras March Networks - trois NanoDomes WDR haute définition et trois MicroDomes IR analogiques. Cinq des caméras sont montées pour capturer des vues intérieures et la dernière est utilisée à l'extérieur pour capturer des vidéos des points d'entrée et de sortie des passagers.
"Nous mettons l'accent sur la sécurité de nos passagers", a déclaré M. Martinez. "Nos patients sont des personnes âgées, donc s'il y a un incident de glissade ou de chute, nous voulons avoir des preuves de ce qui s'est passé. Nous utilisons également le système pour confirmer le respect de nos normes de service. Nos chauffeurs sont les premiers et derniers points d'interaction avec nos patients, donc s'il y a un problème, nous voulons être en mesure de l'examiner et d'y remédier.
Le téléchargement sans fil nous fait gagner du temps
En cas d'incident pendant le transport, le chauffeur peut appuyer sur un bouton du tableau de bord pour marquer la vidéo associée. Lorsque le bus arrive dans l'une des cliniques, la vidéo étiquetée est automatiquement téléchargée sur un serveur via un point d'accès Wi-Fi, afin d'être immédiatement examinée par le personnel chargé de la gestion des risques des Leon Medical Centers. Lorsqu'il est à portée d'un point d'accès Wi-Fi, le système télécharge également les alertes sanitaires et peut également télécharger toutes les mises à jour logicielles programmées ou les nouveaux paramètres de l'appareil.
Pour les téléchargements vidéo de routine, le personnel de Martinez n'a pratiquement jamais besoin de monter dans un bus.
"Le téléchargement sans fil nous fait gagner beaucoup de temps", a-t-il déclaré. "Il rend les rapports d'incidents beaucoup plus efficaces lorsque nous devons résoudre un problème. C'est très utile.
Les sept Leon Medical Centers sont des guichets uniques avec des laboratoires, des pharmacies, des services d'imagerie diagnostique et des cliniques dentaires sur place. Ce modèle de service pratique permet aux patients de consulter leur médecin de famille ou un spécialiste, de faire des analyses de sang, de passer des radiographies et de remplir des ordonnances sans avoir à se déplacer dans plusieurs endroits.
Chaque centre dispose d'un café, où les patients peuvent prendre un café et se rencontrer. Et pour aider les patients à rester en forme, Leon Medical Centers gère quatre Healthy Living Centers avec des salles de sport modernes, des cours d'exercice et de yoga, des séminaires et d'autres programmes.
Les patients qui doivent subir une intervention chirurgicale ou une procédure hospitalière sont pris en charge par le service de transport en bus de Leon Medical. À leur arrivée, ils sont accueillis et accompagnés jusqu'à leur destination par le personnel des centres de services hospitaliers de Leon Medical, situés dans tous les grands hôpitaux du comté de Miami-Dade.
Solution logicielle unique
Outre les sept centres et les quatre Healthy Living Centers, Leon Medical exploite un garage pour l'entretien du parc automobile et un siège social d'une superficie de 300 000 pieds carrés.
M. Martinez précise que les installations fixes sont également équipées de NVR hybrides de la série 8000 de March Networks, qui sont gérés à l'aide du même logiciel de gestion vidéo Command que les enregistreurs mobiles.
Le fait de disposer d'une solution logicielle unique pour accéder à la vidéo et la gérer - qu'elle soit enregistrée dans un bus ou dans l'un des centres médicaux - signifie que Leon Medical Centers n'a pas besoin de former son personnel à plusieurs systèmes logiciels. Cela permet également à l'organisation d'avoir une supervision complète de ses clients et de ses opérations.
Une fois de plus, il s'agit de la sécurité des patients et de l'excellence des services.
"Si un patient perd son sac à main ou son portefeuille, par exemple, nous pourrons le retrouver dans l'un de nos bus ou dans une clinique. Ou s'il a un problème avec un employé, nous pourrons visionner la vidéo et régler le problème", a déclaré M. Martinez.
Ingénieur certifié Microsoft, M. Martinez est à la tête d'un département qui se consacre exclusivement à la supervision de l'infrastructure de vidéosurveillance de Leon Medical.
"Ce département n'existait pas il y a quatre ans", a-t-il déclaré. "Je faisais partie du service informatique chargé de l'assistance aux PC. À l'époque, la sécurité mobile était gérée par le service des transports. J'ai pensé que ce serait une bonne idée de créer un département distinct, doté d'une expertise informatique, pour s'occuper de la sécurité mobile, et la direction générale a accepté".
M. Martinez et son personnel sont formés pour tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités du logiciel Command. Par exemple, ils sont en mesure de gérer les privilèges de visualisation vidéo afin de s'assurer que les utilisateurs n'ont accès qu'aux caméras correspondant à leur rôle ou à leurs responsabilités.
Ils peuvent également tirer parti de la prise en charge par Command de l'intégration Microsoft Active Directory, qui recueille les informations relatives aux comptes d'utilisateurs établis dans l'annuaire du réseau d'entreprise de Leon Medical. Cela leur permet de sélectionner des utilisateurs dans le répertoire de l'entreprise, de leur attribuer un profil et de personnaliser leur interface utilisateur afin d'afficher les outils nécessaires à leur rôle.
Pour ce qui est de l'avenir, M. Martinez et son équipe seront très occupés cette année, car les Leon Medical Centers continuent de se développer.
"Nous avons prévu quatre constructions, dont un bâtiment de quatre étages et de 80 000 pieds carrés, ainsi que deux parkings - un de six étages et un de sept étages -, ce qui nous donnera l'occasion d'installer des systèmes de vidéosurveillance fixes supplémentaires. Comme nous louons nos bus pour trois ans, notre flotte de transport s'agrandit constamment. Nous continuerons donc à remplacer nos enregistreurs 5308 par des enregistreurs plus récents de la série GT.
"March Networks nous a bien servis", a déclaré M. Martinez. "Sans un système de vidéosurveillance fiable et de haute qualité, il nous serait beaucoup plus difficile de respecter notre engagement en matière de sécurité des patients et d'excellence des services. C'est aussi simple que cela.
