Depuis ses humbles origines en tant que chaîne de petits magasins de vêtements pour hommes en 1949, et l'ouverture de son premier magasin de vêtements décontractés unisexes à Hiroshima en 1984, le détaillant japonais Uniqlo est devenu un géant mondial de la vente au détail avec quelque 1 500 magasins dans 16 pays.
Filiale de Fast Retailing Company Ltd, la marque se distingue sur le marché en tant que détaillant spécialisé dans les vêtements de marque privée. Uniqlo est actuellement au cœur d'une ambitieuse expansion internationale et prévoit notamment d'accroître sa présence en Australie en 2015.
Lorsque Uniqlo a fait appel à Rowan Allsop pour superviser la prévention des pertes dans le cadre de son expansion en Australie, le choix d'un système de vidéosurveillance a été une priorité immédiate.
"Il est important que nous disposions d'un système de vidéosurveillance et de prévention des pertes qui puisse évoluer et nous permettre de contrôler efficacement nos pertes et de gérer nos risques".
À l'époque, l'ouverture du magasin phare d'Uniqlo dans le prestigieux Emporium, un centre commercial de 225 magasins situé dans le centre de Melbourne, était en cours et le magasin était déjà équipé d'un système de vidéosurveillance. La technologie était suffisante, mais ne correspondait pas aux objectifs d'Allsop, compte tenu des plans d'expansion ambitieux d'Uniqlo dans le pays.
En finir avec la "prévention des pertes par le fauteuil pivotant".
À la suite de discussions approfondies avec ses collègues de la prévention des pertes et d'une recommandation d'Asset Security Concepts, l'un des premiers intégrateurs de systèmes de sécurité d'Australie, Allsop a choisi un système de vidéosurveillance de pointe de March Networks pour trois autres magasins qui doivent ouvrir plus tard dans l'année - un dans le centre commercial Chadstone de Melbourne et deux à Sydney.
"Pour moi, le meilleur aspect de March Networks est Searchlight pour le commerce de détail", a déclaré M. Allsop.
"Pendant des années, nous avons dû nous contenter de ce que j'appelle la prévention des pertes par chaise pivotante. Nous recevons nos rapports d'exception indiquant les annulations et les remboursements, nous les lisons et nous nous retournons sur notre chaise pour rechercher la vidéo à l'aide d'un autre système. Avec Searchlight, je n'ai pas à me retourner sur ma chaise. Je lis le rapport, je clique sur une petite icône et hop, la vidéo est là.
March Networks Searchlight™ for Retail intègre une vidéo de surveillance de haute qualité aux données de transaction des points de vente, ce qui permet d'effectuer des recherches rapides comme l'éclair dans des dizaines ou des centaines de magasins pour détecter les cas de vol interne. Les utilisateurs peuvent personnaliser les rapports pour visualiser les transactions potentiellement indicatives de vol et recevoir des rapports quotidiens avec des vignettes provenant de plusieurs caméras ou emplacements afin de vérifier les comportements suspects, tels que les personnes entrant dans les salles d'inventaire et autres zones sensibles.
"Avant de rejoindre Uniqlo, je travaillais pour une chaîne de 340 magasins et l'examen des rapports d'exception prenait des heures et des heures", explique M. Allsop. "Avec Searchlight, je peux vérifier si un client est présent au moment d'une transaction annulée et aller au fond des choses beaucoup plus rapidement.
Le logiciel permet également aux détaillants tels qu'Uniqlo d'intégrer les données analytiques de la caméra dôme MegaPX Indoor Analytics afin de recueillir des informations sur les opérations, le comportement des clients et le succès des promotions pour éclairer les décisions commerciales futures et contribuer à l'amélioration des performances.
Technologie du nouvel âge
Les trois magasins qui ont ouvert leurs portes en septembre, octobre et novembre 2014 sont équipés d'enregistreurs vidéo en réseau (NVR) 8532 de March Networks et d'un mélange de dômes intérieurs MegaPX 360 de March Networks et de caméras IP Axis.
"Je sais que les caméras à 360° existent depuis un certain nombre d'années, mais les faire fonctionner et les rendre conviviales a été un véritable défi", a déclaré M. Allsop. "Les caméras 360 de March Networks sont une nouvelle technologie. Nous en avons testé une au magasin de Chadstone et nous l'avons adorée. Nous les utilisons beaucoup sur la surface de vente. Elles font un excellent travail, un travail absolument génial".
En comparaison, les caméras panoramiques à zoom incliné sont difficiles à aligner et ne peuvent capturer de vidéo que là où la caméra est pointée, a déclaré M. Allsop. La March Networks 360, en revanche, enregistre en permanence l'intégralité du champ de vision et comprend une fonction PTZ numérique qui vous permet de zoomer sur n'importe quelle vue pour obtenir plus de détails.
La configuration, la gestion et la visualisation de la vidéo sont assurées par March Networks Command, un système de gestion vidéo (VMS) de pointe doté d'un logiciel client complet basé sur un navigateur. Command prend en charge une large gamme de caméras analogiques et IP, y compris le portefeuille de caméras haute définition de March Networks. Il permet également la visualisation à distance des vidéos sur les appareils iOS et Android à l'aide de March Networks Cloud.
Le logiciel Command, basé sur un navigateur, élimine la nécessité d'installer, de gérer et de mettre à jour les logiciels sur les postes de travail des utilisateurs, ce qui allège la charge de travail du service informatique.
Système évolutif
Les quatre magasins australiens ne sont qu'un début. Deux autres magasins devraient ouvrir en mai, l'un à Parramatta et l'autre à Miranda, tous deux dans la banlieue de Sydney. L'ouverture d'un septième magasin est prévue d'ici la fin de l'année fiscale et, d'ici 2018, il est prévu d'ouvrir jusqu'à 50 magasins, a déclaré M. Allsop.
"Avec une telle croissance, il est important que nous disposions d'un système de vidéosurveillance et de prévention des pertes qui puisse évoluer et nous permettre de contrôler efficacement nos pertes et de gérer nos risques."
Depuis son bureau de Melbourne, M. Allsop et son équipe de prévention des pertes peuvent visionner des vidéos en direct ou archivées de tous les sites d'Uniqlo en Australie.
"Pouvoir se connecter après l'incident est une véritable mine d'or", a-t-il déclaré. "Cela nous permet de réagir rapidement, de rencontrer notre équipe de gestion de crise dans la salle de conférence et de visionner les vidéos de n'importe quel magasin touché par un incident.
À terme, M. Allsop espère également intéresser la direction des opérations à l'utilisation du système vidéo pour la supervision du merchandising. Ils peuvent vérifier si les magasins sont propres, si les étagères sont bien garnies et si la marchandise est correctement exposée. En élargissant l'utilisation du système aux opérations, M. Allsop espère qu'elles contribueront également à son coût.
L'ancienne technologie installée dans le magasin phare Emporium d'Uniqlo Australia, dans le centre-ville de Melbourne, devra suffire pour l'instant, mais sera finalement remplacée par des NVR de March Networks afin de profiter des avantages d'un système commun de vidéosurveillance et de prévention des pertes à l'échelle de l'entreprise.
