Brian Ishikawa ha sempre mantenuto uno stretto controllo sul suo sistema di videosorveglianza, consentendo l'accesso ai filmati solo al personale autorizzato della sua divisione di sicurezza aziendale.
Per Ishikawa, vicepresidente senior e direttore della sicurezza aziendale della Bank of Hawaii, è stato quindi un cambiamento abituarsi all'idea che il personale autorizzato della divisione filiali della banca potesse esaminare i video per scopi operativi, di conformità e di marketing. Le informazioni raccolte dai video stanno aiutando la banca a prendere decisioni più strategiche in merito al personale, al servizio clienti e persino alla progettazione delle filiali future.
"La nostra piattaforma di sorveglianza March Networks ci sta fornendo alcuni importanti utilizzi commerciali e non legati alla sicurezza", ha spiegato Ishikawa.
"Searchlight for Banking è un enorme vantaggio per noi. Il nostro gruppo dirigente può vedere i vantaggi della soluzione video e le possibilità future di questi dati".
Bank of Hawaii, che gestisce 69 filiali e 373 sportelli automatici nelle Hawaii, nelle Samoa Americane e nel Pacifico Occidentale, sta attualmente utilizzando il software Searchlight for BankingMarch Networks per raccogliere informazioni commerciali presso le sue filiali. La combinazione di video di sorveglianza, dati sulle transazioni di cassieri e bancomat e analisi di Searchlightfornisce preziose informazioni sulle operazioni della banca, oltre a contribuire a migliorare la sicurezza e a scoprire le frodi.
"I nostri addetti alla divisione filiali guardano i dati per farsi un'idea su come gestire in modo diverso le operazioni della filiale o il personale", ha detto. I dati sul conteggio delle persone, raccolti dai sensori FLIR Brickstream3D integrati con il software Searchlight , indicano quali sono le entrate e le uscite più utilizzate, in modo da poter posizionare il materiale di marketing nelle aree ad alto traffico. Le informazioni vengono utilizzate anche per determinare il layout delle filiali future. I dati sulla lunghezza delle code e sul tempo di permanenza, invece, aiutano a capire quali sono i momenti di maggiore affluenza e i giorni della settimana, in modo da poter assegnare alle filiali un personale adeguato.
"È un grande vantaggio per noi", ha dichiarato Ishikawa. "Il nostro gruppo dirigente può vedere i vantaggi della soluzione video e le possibilità future di questi dati".
Progettato per gli ambienti bancari
Banca lungimirante e desiderosa di sperimentare nuove tecnologie, Bank of Hawaii ha iniziato a esplorare Searchlight dopo il successo ottenuto con altri prodotti di videosorveglianza di March Networks. La banca ha iniziato a utilizzare i sistemi March Networks nel 2015, quando è arrivato il momento di aggiornare i suoi DVR tradizionali.
All'epoca, Bank of Hawaii si affidava a due diverse piattaforme video e non era soddisfatta delle loro prestazioni. Dopo aver chiesto l'aiuto di un consulente e aver fatto ricerche in fiere sulla sicurezza, Ishikawa dice che la decisione di scegliere March Networks è stata chiara.
"Ricordo di aver chiesto ad alcune delle mie controparti bancarie: "Ehi, voi cosa usate?". E mi hanno consigliato vivamente March Networks", ha ricordato. Il consulente è giunto a una conclusione simile.
"Ci ha detto: 'I prodotti diMarch Networkssono davvero progettati per l'ambiente bancario', e questo ci ha aiutato a prendere la decisione".
La Bank of Hawaii utilizza attualmente i videoregistratori di rete ibridi (NVR) della serie 8000March Networks in circa la metà delle sue filiali bancarie. I dispositivi basati su Linux forniscono una registrazione e una gestione affidabili della videosorveglianza e sono anche facili da manutenere, il che è un grande vantaggio per Ishikawa e il suo team. Inoltre, le unità a rack della Serie 8000 sono dotate di un'innovativa stazione "dock and lock" che consente ai tecnici di rimuovere e riparare facilmente il registratore lasciando tutte le connessioni posteriori pulite e organizzate al loro posto.
"Con altre aziende, per effettuare la manutenzione è necessario spegnere il registratore per diversi minuti, il che significa scollegare e ricollegare tutti gli ingressi. In questo lasso di tempo si perdono diversi minuti di registrazione. Con March Networks, possiamo semplicemente estrarre il disco rigido e inserirne un altro senza mettere offline l'NVR", ha detto. "Per noi è una cosa enorme".
Individuazione rapida delle prove video
Secondo Ishikawa, la Bank of Hawaii apprezza anche il supporto ibrido della Serie 8000, che ha permesso alla banca di continuare a utilizzare le telecamere analogiche esistenti, e gli istogrammi di movimento del software di gestione videoMarch Networks Command, che mostrano a Ishikawa e al suo team dove si è verificato il movimento e li aiutano a individuare rapidamente le prove video.
"L'interfaccia moderna di Command è davvero facile da usare ed è molto semplice trovare i video", ha detto Ishikawa. "Quando qualcuno ci dice: 'Ehi, stamattina abbiamo avuto un problema in questa filiale, non so cosa sia successo, ma deve essere successo a quest'ora', siamo in grado di trovare quel video molto più rapidamente su una piattaforma March Networks ".
Le telecamere ad alta risoluzione della banca consentono inoltre di distinguere facilmente i dettagli importanti. Nelle filiali più recenti, la Bank of Hawaii utilizza telecamere IP della serie ME4March Networks , che acquisiscono immagini da 4 MP e dispongono di una tecnologia ad alta gamma dinamica per ottimizzare la qualità delle immagini sia in condizioni di scarsa che di forte illuminazione. La banca utilizza anche le telecamere Oncam 360° per ottenere viste panoramiche ad alta risoluzione.
Per la sicurezza dei suoi sportelli bancari, Bank of Hawaii ha installato le telecamere MegaPX ATM, costruite appositamente per i bancomat. I video sono integrati con i dati delle transazioni ATM della banca nel software Searchlight , per indagini rapide su reclami dei clienti e potenziali frodi.
"È così facile da cercare", ha detto Ishikawa. "Ci porta esattamente a quella transazione e al video associato, così possiamo capire cosa è successo".
Supervisione completa
La banca sta inoltre integrando i dati delle transazioni degli sportelli con i video di Searchlight per una supervisione più completa delle sue filiali. La combinazione di video, transazioni e analisi consente di ottenere una visione più olistica dei propri servizi.
"I dati sulle transazioni non sono sempre indicativi dell'affollamento di una filiale", ha detto Ishikawa, sottolineando che le conversazioni più lunghe allo sportello spesso creano valore perché il cliente torna più tardi per accedere a un altro prodotto o servizio bancario. La presenza di video e analisi rappresenta un ulteriore livello di informazioni.
La possibilità di accedere ai video da remoto aiuta anche il team di sicurezza di Ishikawa a condurre pattuglie virtuali. Ciò consente di risparmiare tempo e denaro.
"In passato, ogni volta che si verificava un problema, un membro della sicurezza in uniforme andava a controllare fisicamente la filiale. Ma con le pattuglie virtuali possiamo fare meno visite fisiche e, quando le facciamo, sono più significative".
Il team di sicurezza, ad esempio, può tenere d'occhio i problemi legati al vagabondaggio e al passaggio di persone, semplicemente accedendo al software Command. I video March Networks hanno aiutato la banca a risolvere con successo alcuni di questi problemi.
In un caso, una persona si recava abitualmente in una filiale e provocava disordini urlando e gettando le ricevute di deposito sul pavimento.
"Non sempre conosciamo la situazione, ma se una persona urla o mostra un comportamento irregolare, rappresenta un rischio", ha detto Ishikawa.
La ripresa video dell'incidente ha contribuito a sottolineare la gravità della situazione.
"Siamo riusciti a dimostrare alla polizia che non si trattava di una piccola festa di disturbo. Era un problema molto preoccupante per noi. E non si trattava solo della nostra banca, ma anche di altre banche".
In futuro, Bank of Hawaii ha in programma di migrare le sue restanti filiali al dettaglio verso le March Networks.
Visti i vantaggi diffusi del video intelligente, Ishikawa prevede che, come lui, un numero maggiore di responsabili della sicurezza delle banche riceverà richieste di condividere la videosorveglianza in modo sicuro con altri reparti.
"In futuro non sarà solo la sicurezza a chiedere un aggiornamento video", ha affermato. "Saranno altri settori dell'azienda a dire: 'Anche noi vogliamo una fetta della torta'. Perché la sorveglianza non è solo un'indagine su una frode o una rapina. Ora la videosorveglianza è molto di più".
