Quando Cox Family Stores, una catena di 13 minimarket in California, ha iniziato la ricerca di un nuovo sistema di videosorveglianza, l'obiettivo era quello di sostituire i sistemi mal assortiti e mal funzionanti che aveva in dotazione. L'azienda aveva un elenco di requisiti da soddisfare per gestire al meglio i propri punti vendita.
La gestione centralizzata era fondamentale. Il nuovo sistema doveva essere compatibile con le telecamere analogiche e IP esistenti. Doveva inoltre essere facile da usare e garantire un ritorno sull'investimento riducendo le differenze inventariali e le frodi interne.
Cox Family Stores si è rivolto a NAVCO, un integratore nazionale di sistemi di sicurezza elettronica e da tempo partner certificato di March Networks . NAVCO, a sua volta, ha consigliato March Networks, sapendo che la sua soluzione era in grado di soddisfare tutte le loro esigenze. L'elemento decisivo è stato il servizio Insight Monitoring and Resolution Service di March Networks, cloud, che fornisce il monitoraggio remoto del sistema, l'ottimizzazione delle prestazioni e la diagnosi dei problemi da parte di tecnici qualificati presso il sicuro Network Operations Center di March Networks.
"È un prodotto molto affidabile e ricco di funzioni, che si adatta perfettamente a Cox Family Stores".
Risparmiare risorse con i servizi gestiti
"Siamo una piccola azienda. Non abbiamo le risorse informatiche necessarie per gestire un sistema di videosorveglianza sofisticato. Il servizio di monitoraggio e risoluzione Insight offerto da March Networks ci permette di avere un sistema di videosorveglianza di livello mondiale senza dover assumere ulteriori risorse per occuparsene", ha spiegato Don Maday, Direttore Generale di Cox Family Stores.
Maday non deve preoccuparsi se un registratore o una telecamera vanno offline, se un disco rigido si guasta, se una telecamera è ostruita o se l'obiettivo di conservazione video dell'azienda, pari a 60 giorni, è a rischio, perché il team di servizi professionali di March Networksse ne occupa. Lo tengono informato attraverso i dashboard di Insight e le e-mail quotidiane, e risolvono il problema autonomamente o lo inoltrano a NAVCO per l'intervento del loro team di esperti.
Migliori sforzi di prevenzione delle perdite
Il servizio Insight fa parte di Searchlight for Retail as a Service di March Networks, una soluzione in hosting che combina la videosorveglianza con i dati e le analisi delle transazioni dei punti vendita (POS). Searchlight segnala ai responsabili di Maday e Cox Family Stores le transazioni sospette, come i rimborsi, gli annullamenti e le vendite inferiori o superiori a determinati importi in dollari. I manager possono quindi indagare rapidamente sulle transazioni con i video di sorveglianza associati.
"Ogni giorno i nostri manager ricevono un'e-mail con l'elenco delle transazioni POS e i link ai video corrispondenti, in modo da poterle esaminare rapidamente per assicurarsi che siano legittime", ha dichiarato Maday. "Prima che NAVCO ci proponesse March Networks, dovevano stampare un rapporto sulle eccezioni dal sistema di back-office e poi entrare nel sistema di videosorveglianza per cercare il video della transazione. Searchlight consente loro di risparmiare un'enorme quantità di tempo".
Cox Family Stores utilizza Searchlight anche per inviare via e-mail, due volte al giorno, ai manager e ai dirigenti della sede centrale gli audit operativi, che consistono in immagini fisse di telecamere selezionate in ogni negozio, consentendo loro di vedere se gli scaffali sono riforniti, se i dipendenti sono vestiti correttamente e se il negozio è pulito.
"Il proprietario dell'azienda adora questa funzione perché può tenersi in contatto con i negozi ovunque si trovi", ha dichiarato Maday.
"Il servizio di monitoraggio e risoluzione Insight offerto da March Networks ci permette di avere un sistema di videosorveglianza di livello mondiale senza dover assumere ulteriori risorse per occuparsene".
Prodotti affidabili e ad alte prestazioni
I sistemi March Networks installati da NAVCO presso i Cox Family Stores comprendono più videoregistratori ibridi a 32 canali della serie 8000 (NVR), piattaforme affidabili e ad alte prestazioni per la registrazione e la gestione della sorveglianza. In ogni sede di Cox Family Stores sono presenti da 26 a 32 telecamere analogiche e IP, tra cui le telecamere legacy di March Networkse le telecamere IP della serie SE2, oltre alle telecamere a 360 gradi di Oncam.
Le prove video del sistema sono state utilizzate per contestare le richieste di risarcimento per lesioni fisiche e danni all'autolavaggio, recuperare veicoli rubati e identificare persone che utilizzano carte di credito rubate o fraudolente.
"Siamo molto soddisfatti del ritorno sull'investimento del sistema March Networks ", ha dichiarato Maday. "E il supporto dei tecnici commerciali di March Networkse di NAVCO è stato fantastico. Ci hanno aiutato a installare tutto rapidamente e, grazie alla supervisione del team di servizi gestiti Insight, sappiamo che il sistema funziona sempre al massimo delle prestazioni".
Mario Salazar, Regional Account Manager di NAVCO, si congratula con Cox Family Stores per aver saputo esattamente cosa volevano e per aver sfruttato appieno le avanzate offerte di videosorveglianza di March Networks.
"Prima di assumere questo ruolo di account manager, ero un tecnico e ho installato e assistito i sistemi di March Networksper diversi anni", ha dichiarato Salazar. "Si tratta di un prodotto molto affidabile e ricco di funzionalità, che si adatta perfettamente ai Cox Family Stores".
