Lorsque Cox Family Stores, une chaîne de 13 magasins de proximité en Californie, s'est mise à la recherche d'un nouveau système de vidéosurveillance, l'objectif était de remplacer les systèmes mal assortis et peu fonctionnels dont elle disposait. La société avait dressé une liste des exigences qu'elle souhaitait satisfaire pour mieux gérer ses magasins.
La gestion centralisée était essentielle. Le nouveau système devait s'adapter aux caméras analogiques existantes, ainsi qu'aux caméras IP. Il devait également être facile à utiliser, tout en assurant un retour sur investissement en réduisant la démarque inconnue et la fraude interne.
Cox Family Stores s'est tourné vers NAVCO, un intégrateur national de systèmes de sécurité électronique et partenaire certifié de longue date de March Networks . NAVCO, à son tour, a recommandé March Networks, sachant que sa solution pouvait répondre à toutes leurs exigences. L'élément décisif a été le service de surveillance et de résolution Insight de March Networks, cloud qui assure la surveillance à distance du système, l'optimisation des performances et le diagnostic des problèmes par des techniciens qualifiés du centre d'opérations réseau sécurisé de March Networks
"Il s'agit d'un produit très fiable et riche en fonctionnalités, qui convient parfaitement à Cox Family Stores.
Économiser des ressources grâce aux services gérés
"Nous sommes une petite entreprise. Nous ne disposons pas des ressources informatiques qualifiées nécessaires à la gestion d'un système de vidéosurveillance sophistiqué. Le service de surveillance et de résolution Insight proposé par March Networks nous permet de disposer d'un système de vidéosurveillance de classe mondiale sans avoir à engager des ressources supplémentaires pour s'en occuper", explique Don Maday, directeur général de Cox Family Stores.
M. Maday n'a pas à s'inquiéter si un enregistreur ou une caméra est hors ligne, si un disque dur est défaillant, si une caméra est obstruée ou si l'objectif de conservation vidéo de 60 jours de l'entreprise est menacé, car l'équipe de services professionnels de March Networkss'occupe de tout. Ils le tiennent informé grâce aux tableaux de bord d'Insight et aux courriels quotidiens, et résolvent eux-mêmes le problème ou le transmettent à NAVCO pour que leur équipe d'experts le résolve.
Amélioration des efforts de prévention des pertes
Le service Insight fait partie de Searchlight for Retail as a Service de March Networks, une solution hébergée combinant la vidéosurveillance avec les données et l'analyse des transactions des points de vente. Searchlight alerte les responsables de Maday et de Cox Family Stores en cas de transactions suspectes telles que des remboursements, des annulations et des ventes inférieures ou supérieures à des montants donnés. Les responsables peuvent alors enquêter rapidement sur les transactions à l'aide de la vidéo de surveillance associée.
"Chaque jour, nos responsables reçoivent un e-mail contenant une liste de ces transactions POS et des liens vers la vidéo correspondante, ce qui leur permet de les examiner rapidement pour s'assurer qu'elles sont légitimes", explique M. Maday. "Avant que NAVCO ne nous apporte March Networks, ils devaient imprimer un rapport d'exception à partir du système d'arrière-guichet, puis aller dans le système de vidéosurveillance pour rechercher la vidéo de la transaction. Searchlight leur fait gagner un temps considérable.
Cox Family Stores utilise également Searchlight pour envoyer par courrier électronique, deux fois par jour, des audits d'exploitation composés d'images fixes provenant de caméras sélectionnées dans chaque magasin, aux directeurs et aux cadres supérieurs du siège social, ce qui leur permet de voir si les rayons sont bien approvisionnés, si les employés sont correctement vêtus et si le magasin est propre.
"Le propriétaire de l'entreprise adore cette fonction, car il peut rester en contact avec les magasins où qu'il se trouve", explique M. Maday.
"Le service de surveillance et de résolution Insight proposé par March Networks nous permet de disposer d'un système de vidéosurveillance de classe mondiale sans avoir à embaucher des ressources supplémentaires pour s'en occuper".
Des produits performants et fiables
Les systèmes March Networks installés par NAVCO chez Cox Family Stores comprennent plusieurs enregistreurs vidéo en réseau (NVR) hybrides à 32 canaux de la série 8000, des plates-formes fiables et performantes pour l'enregistrement et la gestion de la surveillance. Chaque site de Cox Family Stores compte entre 26 et 32 caméras analogiques et IP, y compris les caméras IP traditionnelles et de la série SE2 de March Networks, ainsi que les caméras à 360 degrés d'Oncam.
Les preuves vidéo fournies par le système ont été utilisées pour contester des réclamations concernant des dommages corporels et des dommages causés par des stations de lavage, pour retrouver des véhicules volés et pour identifier des personnes utilisant des cartes de crédit volées ou frauduleuses.
"Nous sommes très satisfaits du retour sur investissement du système de March Networks ", a déclaré M. Maday. Nous sommes très satisfaits du retour sur investissement du système de March Networks", a déclaré M. Maday. "Et le soutien des ingénieurs commerciaux de March Networkset de NAVCO a été fantastique. Ils nous ont aidés à tout installer rapidement et, grâce à l'équipe de services gérés Insight qui supervise tout, nous savons que le système fonctionne toujours au maximum de ses performances."
Mario Salazar, responsable des comptes régionaux de NAVCO, félicite Cox Family Stores d'avoir su précisément ce qu'ils voulaient et d'avoir tiré pleinement parti des offres de vidéosurveillance avancées de March Networks
"J'étais technicien avant d'assumer ce rôle de gestionnaire de compte et j'ai installé et entretenu les systèmes de March Networkspendant un certain nombre d'années", a déclaré M. Salazar. "Il s'agit d'un produit très fiable et riche en fonctionnalités, qui convient parfaitement à Cox Family Stores.
