Cuando Cox Family Stores, una cadena de 13 tiendas de California, empezó a buscar un nuevo sistema de videovigilancia, el objetivo era sustituir los sistemas que tenían instalados, que no funcionaban correctamente y no encajaban entre sí. Tenían una lista de requisitos que querían para gestionar mejor sus tiendas.
La gestión centralizada era clave. El nuevo sistema tenía que adaptarse a las cámaras analógicas e IP existentes. Además, debía ser fácil de usar y rentabilizar la inversión reduciendo las pérdidas y el fraude interno.
Cox Family Stores recurrió a NAVCO, un integrador nacional de sistemas de seguridad electrónica y socio certificado de soluciones de March Networks Networks desde hace mucho tiempo. NAVCO, a su vez, recomendó March Networks, sabiendo que su solución podría satisfacer todos sus requisitos. El factor decisivo fue el servicio Insight Monitoring and Resolution cloud de March NetworksNetworks, que proporciona supervisión remota del sistema, optimización del rendimiento y diagnóstico de problemas por parte de técnicos cualificados en el Centro de Operaciones de Red seguro de March NetworksNetworks.
"Es un producto muy fiable y rico en funciones, y encaja a la perfección en Cox Family Stores".
Ahorro de recursos con servicios gestionados
"Somos una empresa pequeña. No disponemos de los recursos informáticos especializados necesarios para gestionar un sistema de videovigilancia sofisticado. El servicio de monitorización y resolución Insight que ofrece March Networks nos permite disponer de un sistema de videovigilancia de primera clase sin tener que contratar recursos adicionales para cuidarlo", explica Don Maday, director general de Cox Family Stores.
Maday no tiene que preocuparse si un grabador o una cámara se desconecta, si falla un disco duro, si una cámara está obstruida o si el objetivo de retención de vídeo de 60 días de la empresa está en peligro porque el equipo de servicios profesionales de March NetworksNetworks está al tanto de todo. Le mantienen informado a través de los paneles de control de Insight, así como mediante correos electrónicos diarios, y resuelven el problema ellos mismos o lo remiten a NAVCO para que su equipo de expertos lo atienda.
Mejora de la prevención de pérdidas
El servicio Insight forma parte de Searchlight for Retail as a Service de March Networks, una solución alojada que combina videovigilancia con datos y análisis de transacciones en el punto de venta (TPV). Searchlight alerta a los gerentes de Maday y Cox Family Stores de transacciones sospechosas, como reembolsos, anulaciones y ventas por debajo o por encima de cantidades especificadas. Los gerentes pueden entonces investigar rápidamente las transacciones con el vídeo de vigilancia asociado.
"Todos los días, nuestros gerentes reciben un correo electrónico con una lista de estas transacciones de POS y enlaces al video correspondiente, lo que les permite revisarlas rápidamente para asegurarse de que son legítimas", dijo Maday. "Antes de que NAVCO nos trajera March Networks, tenían que imprimir un informe de excepciones desde el sistema de back-office y luego ir al sistema de videovigilancia para buscar el vídeo de la transacción. Searchlight les ahorra muchísimo tiempo".
Cox Family Stores también utiliza Searchlight para enviar por correo electrónico dos veces al día auditorías de operaciones consistentes en imágenes fijas de cámaras seleccionadas en cada tienda a los directores y altos ejecutivos de la oficina central, lo que les permite ver si las estanterías están abastecidas, si los empleados están correctamente vestidos y si la tienda está limpia.
"Al propietario de la empresa le encanta esta función porque puede estar en contacto con las tiendas esté donde esté", explica Maday.
"El servicio de monitorización y resolución Insight que ofrece March Networks Networks nos permite disponer de un sistema de videovigilancia de primer nivel sin tener que contratar recursos adicionales para cuidarlo."
Productos fiables y de alto rendimiento
Los sistemas March Networks instalados por NAVCO en Cox Family Stores incluyen múltiples grabadores de vídeo en red (NVR) híbridos de la serie 8000 de 32 canales, plataformas fiables y de alto rendimiento para la grabación y gestión de la vigilancia. En cada una de las ubicaciones de Cox Family Stores, hay entre 26 y 32 cámaras analógicas e IP, incluidas las cámaras IP heredadas y de la serie SE2 de March NetworksNetworks, así como las cámaras de 360 grados de Oncam.
Las pruebas de vídeo del sistema se han utilizado para impugnar reclamaciones por lesiones físicas y daños en lavaderos de coches, recuperar vehículos robados e identificar a personas que utilizaban tarjetas de crédito robadas o fraudulentas.
"Estamos muy contentos con el rendimiento de la inversión del sistema March Networks Networks", dijo Maday. "Y el apoyo de los ingenieros de ventas de March NetworksNetworks y NAVCO ha sido fantástico. Nos ayudaron a tener todo instalado rápidamente y con el equipo de servicios gestionados Insight supervisando todo, sabemos que el sistema siempre está funcionando al máximo rendimiento."
El Gerente Regional de Cuentas de NAVCO, Mario Salazar, aplaude a Cox Family Stores por saber exactamente lo que querían y por aprovechar al máximo las avanzadas ofertas de videovigilancia de March Networks.
"Yo era técnico antes de asumir este papel como gerente de cuenta e instalé y di servicio a los sistemas de March NetworksNetworks durante varios años", dijo Salazar. "Es un producto muy confiable y rico en funciones, y un excelente ajuste para Cox Family Stores".
