Pubblicato: 1° settembre 2026
La sfida
Fifth Third Bank è uno degli istituti finanziari più grandi e in più rapida crescita degli Stati Uniti, con oltre 1.500 centri finanziari e circa 80 sedi situate in grattacieli ad alta densità in tutto il Paese. Denominate internamente “centri finanziari”, queste filiali fungono da principale punto di contatto con i clienti e le comunità. Man mano che la banca si espande oltre le sue radici nel Midwest verso i mercati del Sud-Est e dell’Ovest, le sue operazioni di sicurezza devono adattarsi a questa crescita senza compromettere l’affidabilità, la conformità alle normative o la sicurezza dei dipendenti.
“Quando pensiamo alla filiale del futuro, pensiamo alle possibilità di scelta”, ha affermato Thomas Neltner, direttore dei servizi per l’ambiente di lavoro aziendale e responsabile della sicurezza presso la Fifth Third Bank. “March Networks ci offre una solida base che ci consente di evolverci al ritmo giusto, mantenendo al contempo la sicurezza e la governance richieste da una banca”.
Tale base viene messa alla prova ogni giorno all’interno del Centro operativo di sicurezza di Fifth Third, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La soluzione
Un’attività operativa essenziale, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il fulcro della strategia di sicurezza di Fifth Third è costituito da un Centro operativo di sicurezza centralizzato, attivo 24 ore su 24. Esso funge da centro interno di risposta alle emergenze della banca, offrendo ai dipendenti un canale diretto per ricevere assistenza in tempo reale in caso di problemi relativi alla sicurezza.
“Il nostro Centro operativo di sicurezza è il centro di emergenza 911 di Fifth Third”, ha affermato Darrin Steinmann, vicepresidente e direttore delle indagini di sicurezza aziendale, delle operazioni di sicurezza e della strategia di sicurezza. “Quando i dipendenti chiamano per segnalare un problema, interveniamo in tempo reale con telecamere, allarmi e coordinamento con le forze dell’ordine”.
Per sostenere questa missione in un'area di copertura in rapida espansione, Fifth Third ha adottato come soluzione standard il software di videosorvegli March Networks e di gestione aziendale.
Basato su una solida base tecnologica a lungo termine
Fifth Third collabora con March Networks dal 2004. Nel corso di oltre due decenni, la sua infrastruttura video si è evoluta attraverso diverse generazioni tecnologiche, dai primi registratori della Serie 4000 alla Serie 8000 e ora alla piattaforma della Serie X. Questo approccio a lungo termine ha garantito continuità, stabilità e un percorso chiaro per una modernizzazione su larga scala.
Oggi, March Networks supporta oltre 1.500 centri finanziari e 80 strutture situate in grattacieli e aree ad alta densità abitativa. L'implementazione comprende oltre 30.000 telecamere e più di 1.100 registratori, tutti gestiti centralmente tramite un'unica piattaforma.
Il sistema di videosorveglianza è stato progettato appositamente per il settore bancario. Comprende telecamere multisensore EL20 per un’ampia copertura, telecamere a 360 gradi per eliminare i punti ciechi, telecamere a cupola per le aree degli sportelli e delle hall, e telecamere dedicate ai bancomat progettate per acquisire immagini nitide dei volti.
“Quando si è responsabili della sicurezza in così tante sedi, è necessario poter contare su una tecnologia di cui non ci si debba preoccupare”, ha affermato Jason Walter, Senior Security Strategy Manager presso la Fifth Third Bank. “March Networks ci offre proprio questa sicurezza.”
Una visibilità esterna che fa la differenza
Una delle iniziative di maggiore impatto intraprese da Fifth Third è stata l’installazione di telecamere esterne in tutta la propria rete di filiali. Il programma, attualmente completato al 60% circa, garantisce una visibilità completa del perimetro intorno alle sedi bancarie.
Questa visibilità ha cambiato il modo in cui la banca reagisce quando gli incidenti esulano dall'ambito della filiale. I team possono rintracciare i sospetti, identificare i veicoli e condividere informazioni cruciali con le forze dell'ordine in tempo reale.
«Le nostre telecamere esterne hanno rivoluzionato la situazione», ha affermato Walter. «Contribuiscono a proteggere il nostro personale, supportano le forze dell’ordine e hanno portato il tasso di arrestazioni oltre l’80 per cento».
Arrestare i colpevoli più rapidamente migliora anche il recupero del denaro e riduce l’impatto finanziario a lungo termine. Oltre che nelle indagini, le telecamere esterne supportano le operazioni quotidiane. I team di gestione degli immobili utilizzano i video per valutare i danni causati da tempeste, lo sgombero della neve, gli atti di vandalismo e gli impatti degli uragani senza dover mandare il personale in situazioni pericolose. I team legali, del commercio al dettaglio e antifrode si affidano ai video per verificare gli incidenti e risolvere i reclami in modo più efficiente.
La sicurezza presso Fifth Third va oltre i confini della filiale stessa. La copertura delle aree esterne ha rafforzato il ruolo della banca come partner della comunità, fornendo filmati che supportano le indagini delle forze dell'ordine relative a incidenti verificatisi all’interno o nelle vicinanze della proprietà della banca. Dagli incidenti che coinvolgono pedoni ai reati commessi nelle zone adiacenti, Fifth Third collabora regolarmente con le autorità locali rispondendo alle richieste legittime di accesso ai filmati.
Il risultato è una risoluzione più rapida dei problemi, quartieri più sicuri e un impegno tangibile a comportarsi da cittadino aziendale responsabile in ogni mercato in cui Fifth Third opera.
Modernizzazione senza interruzioni
La strategia tecnologica di Fifth Third coniuga innovazione e responsabilità finanziaria. La banca è a metà strada in un processo di aggiornamento pluriennale che prevede il passaggio dai registratori DVR della serie 8000 di vecchia generazione ai registratori della serie X di March Networks . Questo approccio graduale prolunga la durata delle telecamere analogiche esistenti, preparando al contempo l'ambiente all'adozione futura di sistemi IP, ibridi e cloud .
«L’infrastruttura on-premise ci garantisce il controllo e la sicurezza informatica di cui abbiamo bisogno», ha affermato Walter. «Questo ci pone in una posizione di forza per passare a soluzioni ibride e “ cloud ” secondo le nostre condizioni».
Tutte le sedi sono gestite centralmente tramite la piattaforma Command di March Networks . I team addetti alla sicurezza e all’IT possono distribuire aggiornamenti del firmware, applicare patch e monitorare lo stato di salute dei sistemi su tutta la rete senza dover chiudere le filiali né interrompere le operazioni.
March NetworksLa soluzione di monitoraggio dello stato di salute [...] riduce inoltre le visite in loco non necessarie, consentendo di individuare i problemi da remoto, contribuendo così a ridurre i costi operativi e a permettere ai team di concentrarsi su attività di maggior valore.
Il video oltre la sicurezza tradizionale
Continuano a emergere casi d’uso avanzati. Nei climi più freddi, ad esempio, la permanenza prolungata nell’atrio dei bancomat può creare problemi in termini di sicurezza e di esperienza del cliente. L’analisi video avvisa il Centro operativo di sicurezza quando qualcuno rimane nell’atrio senza effettuare alcuna transazione. Gli analisti possono verificare la situazione tramite video in diretta, utilizzare l’audio bidirezionale per richiedere il rispetto delle regole e, se necessario, segnalare il caso alle forze dell’ordine.
«Quando un dipendente si trova ad affrontare un incidente grave, avere qualcuno in diretta al telefono che guarda il video fa davvero la differenza», ha affermato Steinmann. «Quel sostegno è fondamentale nei momenti di forte stress».
Il risultato
Una partnership di fiducia, pensata per il futuro
Il rapporto tra Fifth Third e l’ March Networks , che dura ormai da decenni, si fonda sulla fiducia, sull’accessibilità e sulla collaborazione.
“Lavoro con March Networks da oltre due decenni”, ha affermato Steinmann. “Non sono solo un fornitore. Sono un’estensione della famiglia Fifth Third, e quel livello di accesso, supporto e reattività è fondamentale”.
Mentre Fifth Third continua a valutare le tecnologie di intelligenza artificiale, analisi dei dati e " cloud ", la governance e la conformità rimangono al centro di ogni decisione. Una solida infrastruttura on-premise offre alla banca la flessibilità necessaria per adottare soluzioni ibride e " cloud ", tra cui piattaforme come Searchlight eCloud, che integrano le riprese video con le transazioni allo sportello e agli sportelli automatici per ottenere informazioni più approfondite, soddisfacendo al contempo i requisiti di sicurezza informatica di un grande istituto finanziario.
Il risultato è un ambiente bancario più sicuro, collaborazioni più solide con le forze dell’ordine e una strategia di sicurezza scalabile che sostiene la crescita continua di Fifth Third.
