I rivenditori di tutto il mondo stanno iniziando ad accettare l'idea che i loro sistemi di videosorveglianza possono aiutarli a fare molto di più che catturare taccheggiatori e dipendenti disonesti.
Rent-A-Center, un rivenditore con sede a Plano, in Texas, con oltre 4.000 negozi e chioschi in 50 Stati, Messico e Canada, è uno di questi.
Leader nel settore del rent-to-own, Rent-A-Center (RAC) offre ai consumatori mobili, elettronica, elettrodomestici e computer di marca attraverso contratti flessibili di acquisto a noleggio che consentono ai clienti di ottenere la proprietà della merce al termine di un periodo di noleggio concordato.
"IlMarch Networks Operations Audit porta consapevolezza su un aspetto che ha un impatto diretto sulle vendite e motiva i direttori dei punti vendita a fare le cose per bene".
L'azienda dispone di un sistema di videosorveglianza nei suoi negozi da molti anni, ma si trattava di un sistema di base incentrato sulla sicurezza.
Utilizzare i video non solo per la protezione dei beni
"Nel 2015, il team RAC Physical Security ha fatto un passo indietro e ha iniziato a pensare a come aggiungere valore oltre all'utilizzo della videosorveglianza per la protezione dei beni", ha dichiarato Brian Peacock, direttore della protezione dei beni dell'azienda per le operazioni negli Stati Uniti. Abbiamo iniziato a cercare analisi aziendali, integrazione dei dati e una migliore qualità video per creare una soluzione aziendale". Dopo nove mesi di valutazione di diverse piattaforme video, il team ha scoperto March Networks e ha apprezzato molto ciò che aveva da offrire. Dopo diverse dimostrazioni e un paio di referenze molto positive, abbiamo deciso di andare avanti".
È stato il software Searchlight for Retail di March Networks, con le sue funzioni di controllo delle operazioni, controllo della sicurezza e analisi video integrata, a convincere Peacock, il responsabile della sicurezza fisica Jeremy Han, lo specialista della sicurezza fisica Warren Anderson e i dirigenti.
Oltre a ridurre le perdite dovute ai furti, le applicazioni software di business intelligence di March Networks segnalano alla direzione operativa le carenze promozionali e di merchandising che hanno un impatto diretto sulle vendite e sulla redditività.
Gestire migliaia di negozi dal Maine alla California non è un compito facile, osserva Peacock. "Abbiamo 330 direttori di distretto in tutto il Paese, ognuno dei quali è responsabile di una dozzina di negozi che possono essere distribuiti su chilometri di territorio, quindi utilizziamo il March Networks Operations Audit per acquisire ogni mattina un'immagine ad alta risoluzione di ogni negozio. Questo report può essere distribuito automaticamente una volta a settimana ai responsabili di distretto, in modo che possano vedere rapidamente i loro negozi e valutare come si presentano all'apertura. Sulla base del report e delle immagini, i manager possono alzare il telefono e discutere se c'è un problema con l'immagine del negozio, il merchandising o se la segnaletica promozionale non è stata eseguita correttamente".
L'Operations Audit di March Networks può anche fornire immagini da più telecamere per fornire ai manager di quartiere una visione più dettagliata degli espositori di merce.
"Stiamo facendo delle prove con alcuni negozi per capire bene come funziona", ha detto Peacock. "Potremmo restringere il campo alle immagini di quattro telecamere e dovremo decidere la frequenza dei rapporti".
Introduzione delle March Networks in tutta la catena
Rent-A-Center ha iniziato a installare gliNVR ibridi e le telecamere IPdella serie 8000 di March Networks all'inizio del 2016. A metà febbraio 2017, aveva 104 negozi attivi e funzionanti e attualmente è al ritmo di cinque nuove installazioni a settimana.
"È nostra intenzione introdurre i sistemi March Networks in tutta la nostra catena", ha dichiarato Peacock. "Ci stiamo muovendo lentamente in questa direzione, ma vogliamo essere sicuri di farlo bene, non solo velocemente".
Lavorando a fianco della direzione operativa di Rent-A-Center per sfruttare ancora di più le capacità di Searchlight , Peacock e il suo team hanno anche ideato quello che chiamano Store Appearance Virtual Validation Report.
"Ogni venerdì utilizziamo la piattaforma video di March Networks per esaminare gli espositori AV Wall, smartphone, tablet e computer di ogni negozio e valutarne la conformità ai nostri standard di merchandising", spiega Peacock. "In pratica cerchiamo gli stockout, cioè i casi in cui un articolo esposto è stato noleggiato e non è stato sostituito. Se un prodotto non è esposto, è meno probabile che lo noleggiamo".
"Quando abbiamo iniziato a distribuire questi rapporti nel novembre 2016, il punteggio medio di conformità era di 69 su 100. A febbraio, siamo arrivati a 89 su 100, un aumento di quasi il 30%. A febbraio, siamo arrivati a 89 su 100, con un aumento di quasi il 30%.
"Inviamo i rapporti ai nostri Direttori Regionali, ai Direttori di Distretto e ai Direttori dei Punti Vendita con quattro foto di ciascuna sede", ha continuato Peacock. "L'Audit March Networks sensibilizza su un aspetto che ha un impatto diretto sulle vendite e motiva i direttori dei punti vendita a fare le cose per bene. Un miglioramento del 30% a questo punto del nostro rollout (104 negozi) equivale a 610 prodotti aggiuntivi sullo showroom. Siamo davvero entusiasti di questo".
Rapporti di audit dettagliati e analisi
Searchlight for Retail fornisce anche un Security Audit - report dettagliati di eventi definiti dall'utente, come l'apertura di casseforti e cassetti, l'attività dell'armadio di sicurezza e il traffico della porta sul retro, consentendo al personale addetto alla protezione delle risorse di fare clic su un link e visualizzare il video corrispondente.
Inoltre, Rent-A-Center utilizza gli strumenti analitici di March Networks per il conteggio delle persone e il monitoraggio della lunghezza delle code, per fare il punto sul traffico dei clienti e sui tempi di attesa agli sportelli. Il conteggio delle persone aiuta la gestione delle operazioni a misurare l'impatto delle promozioni e della pubblicità, mentre il monitoraggio della lunghezza delle code aiuta la gestione a programmare il personale in base ai modelli di traffico dei clienti.
L'integrazione del punto vendita con i video, un'altra funzionalità di Searchlight for Retail che Rent-A-Center spera di implementare, consentirà al personale di Asset Protection di visualizzare i report delle transazioni ad alto rischio, come i rimborsi dei clienti non presenti, e di collegarsi immediatamente al video corrispondente.
Ogni negozio è dotato di un NVR ibridoMarch Networks Serie 8000 e di una media di sette telecamere, tra cui due March Networks MegaPX Indoor Analytic Domes. Nello showroom, Rent-A-Center utilizza una combinazione di March Networks MiniDome Zs e ME4 IR MicDome, quest'ultima con risoluzione di quattro megapixel, elevata gamma dinamica, funzionalità a infrarossi integrata e microfono incorporato.
La capacità ibrida dei registratori della Serie 8000 consente anche di installare telecamere analogiche nell'ufficio del direttore e alla porta posteriore, dove non è richiesta l'alta definizione.
Rent-A-Center ha iniziato a dotare i suoi registratori della serie 8000 di 4 TB di memoria interna, ma da allora è passato a 6 TB per raggiungere l'obiettivo di conservazione dei video di 90 giorni.
Il sistema è alimentato dal software di gestione video Command EnterpriseMarch Networks , in grado di gestire migliaia di videoregistratori e ben 128.000 canali video, più che sufficienti per gestire l'ampia superficie di Rent-A-Center.
La capacità di gestione di massa di Command consente al team di sicurezza fisica del rivenditore di distribuire rapidamente configurazioni, nuovi firmware e impostazioni dei dispositivi. Supporta flussi video ad alta e bassa risoluzione, un'interfaccia utente personalizzabile per soddisfare le diverse esigenze degli utenti e l'integrazione LDAP, che estrae le informazioni sugli account utente dalla directory della rete aziendale dell'organizzazione.
Per l'installazione e il monitoraggio delle prestazioni del sistema, Rent-A-Center si affida a Security Source Inc. un integratore di sistemi di sicurezza e partner di soluzioni certificate March Networks con 5.000 tecnici in tutto il paese.
"Si collegano ogni mattina e controllano tutti gli avvisi di salute del sistema nella console amministrativa di Command per assicurarsi che il sistema funzioni al massimo delle prestazioni", ha detto Peacock. "Abbiamo una buona collaborazione con loro. Non siamo timidi nello spingerci oltre, e loro sono stati molto pazienti con noi. Siamo un gruppo molto innovativo e siamo sempre alla ricerca dell'avanguardia, cosa che Security Source è stata in grado di sostenere".
Anche la tecnologia innovativa e la cultura dell'assistenza clienti di March Networkshanno avuto un ruolo importante nella scelta del fornitore da parte di Rent-A-Center.
"Abbiamo scelto March Networks per la sua tecnologia avanzata e il suo impegno per un servizio clienti eccezionale", ha dichiarato Peacock. "Quando si intraprende un rapporto come questo, bisogna avere fiducia che si tratterà di una partnership a lungo termine. Eravamo certi che questo sarebbe stato il caso di March Networks".
