Los minoristas de todo el mundo están empezando a aceptar la idea de que sus sistemas de videovigilancia pueden ayudarles a hacer mucho más que atrapar a ladrones y empleados deshonestos.
Rent-A-Center, un minorista de Plano (Texas) con más de 4.000 tiendas y quioscos en 50 estados, México y Canadá, es uno de ellos.
Líder en el negocio de alquiler con opción a compra, Rent-A-Center (RAC) ofrece muebles, productos electrónicos, electrodomésticos y ordenadores de marca a los consumidores a través de contratos flexibles de alquiler con opción a compra que permiten a los clientes obtener la propiedad de la mercancía al término de un período de alquiler acordado.
"La Auditoría de Operaciones deMarch Networks sensibiliza sobre algo que repercute directamente en las ventas y motiva a los responsables de tienda a hacerlo bien".
La empresa ha tenido videovigilancia en sus tiendas durante muchos años, pero era un sistema básico centrado en la seguridad.
Utilizar el vídeo para algo más que proteger los activos
"En 2015, el equipo de RAC Physical Security dio un paso atrás y empezó a analizar cómo podíamos añadir valor más allá del uso de la videovigilancia para la protección de activos", explica Brian Peacock, Director de Protección de Activos de la empresa, Operaciones en Estados Unidos. "Empezamos a buscar análisis empresariales, integración de datos y vídeo de mejor calidad para crear una solución empresarial. Después de nueve meses evaluando una variedad de diferentes plataformas de vídeo, el equipo descubrió March Networks y realmente le gustó lo que tenía que ofrecer. Después de varias demostraciones y un par de referencias muy positivas, tomamos la decisión de seguir adelante."
Fue el software Searchlight for Retail de March NetworksNetworks con su Auditoría de Operaciones, Auditoría de Seguridad y análisis de vídeo integrado lo que impresionó a Peacock, al Director de Seguridad Física Jeremy Han, al Especialista en Seguridad Física Warren Anderson y a la alta dirección.
Además de reducir las pérdidas por hurto, las aplicaciones de software de inteligencia empresarial March Networks Networks alertan a la dirección de operaciones de las deficiencias de merchandising y promoción que repercuten directamente en las ventas y la rentabilidad.
Gestionar miles de tiendas desde Maine hasta California no es tarea fácil, señaló Peacock. "Tenemos 330 directores de distrito en todo el país, cada uno responsable de una docena de tiendas que pueden estar repartidas por kilómetros de geografía, por lo que utilizamos la auditoría de operaciones de March Networks para capturar una imagen de alta resolución de cada tienda cada mañana. Ese informe puede distribuirse automáticamente una vez a la semana a los directores de distrito para que puedan ver rápidamente sus tiendas y evaluar el aspecto de cada una en el momento de la apertura. Basándose en el informe y las imágenes, los directores pueden coger el teléfono y hablar si hay algún problema con la imagen de la tienda, el merchandising o si la señalización promocional no se ha ejecutado correctamente".
La auditoría de operaciones de March Networks también puede ofrecer imágenes de varias cámaras para proporcionar a los responsables de distrito una visión más detallada de los expositores de mercancías.
"Estamos probándolo con unas pocas tiendas para hacerlo bien", dijo Peacock. "Puede que lo reduzcamos a imágenes de cuatro cámaras y tendremos que decidir la frecuencia de los informes".
Despliegue de March Networks en toda la cadena
Rent-A-Center comenzó a instalarlas NVR híbridas y las cámaras IP dela serie 8000 March Networks a principios de 2016. A mediados de febrero de 2017, contaba con 104 tiendas en funcionamiento y actualmente está a un ritmo de cinco nuevas instalaciones por semana.
"Nuestra intención es implantar los March Networks en toda la cadena", afirma Peacock. "Estamos avanzando lentamente en esa dirección, pero queremos asegurarnos de que lo hacemos bien, no sólo deprisa".
Trabajando junto con la dirección de operaciones de Rent-A-Center para aprovechar aún más las capacidades de Searchlight , Peacock y su equipo también idearon lo que ellos llaman un Informe de Validación Virtual del Aspecto de la Tienda.
"Todos los viernes, utilizamos la plataforma de vídeo March Networks Networks para echar un vistazo a los expositores murales audiovisuales, de smartphones, tabletas y ordenadores de cada tienda y puntuarlos en función del cumplimiento de nuestras normas de merchandising", explica Peacock. "Básicamente buscamos roturas de stock, es decir, casos en los que un artículo expuesto se ha alquilado y no se ha repuesto. Si un producto no está expuesto, es menos probable que lo alquilemos".
"Cuando empezamos a distribuir estos informes en noviembre de 2016, la puntuación media de cumplimiento era de 69 sobre 100. En febrero, estábamos en 89 sobre 100, lo que supone un aumento cercano al 30 %".
"Enviamos los informes a nuestros directores regionales, directores de distrito y directores de tienda con cuatro fotos de cada local", continúa Peacock. "La Auditoría de Operaciones de March Networks sensibiliza sobre algo que afecta directamente a las ventas y motiva a los directores de tienda a hacerlo bien. Una mejora del 30% en este punto de nuestro despliegue (104 tiendas) equivale a 610 piezas de productos adicionales en la sala de exposición. Estamos entusiasmados".
Informes de auditoría y análisis detallados
Searchlight for Retail también proporciona una Auditoría de Seguridad: informes detallados de eventos definidos por el usuario, como aperturas de cajas fuertes y cajones portamonedas, actividad en armarios de seguridad y tráfico en puertas traseras, que permiten al personal de Protección de Activos hacer clic en un enlace y ver el vídeo correspondiente.
Además, Rent-A-Center utiliza los análisis de recuento de personas y control de colas de March Networks para informar sobre el tráfico de clientes y los tiempos de espera en las cajas. El recuento de personas ayuda a la dirección de operaciones a medir el impacto de las promociones y la publicidad, mientras que la supervisión de la longitud de las colas ayuda a la dirección a programar el personal para que coincida con los patrones de tráfico de clientes.
La integración del punto de venta con el vídeo, otra función de Searchlight for Retail que Rent-A-Center espera implantar, permitirá al personal de Protección de Activos ver informes de transacciones de alto riesgo, como devoluciones de clientes no presentes, y enlazar inmediatamente con el vídeo correspondiente.
Cada tienda está equipada con una NVR híbrida de la serie 8000March Networks y un promedio de siete cámaras, incluyendo dos domos analíticos para interiores MegaPX de March Networks . En el piso de exhibición, Rent-A-Center está usando una combinación de MiniDome Zs y MicDomes IR ME4 March Networks Networks, estos últimos con resolución de cuatro megapíxeles, alto rango dinámico, capacidad infrarroja integrada y un micrófono incorporado.
La capacidad híbrida de los grabadores de la serie 8000 también admite cámaras analógicas en el despacho del director y en la puerta trasera, donde no se necesita vídeo de alta definición.
Rent-A-Center comenzó equipando sus grabadores de la serie 8000 con 4 TB de almacenamiento interno, pero desde entonces los ha ampliado a 6 TB para cumplir su objetivo de retención de vídeo de 90 días.
El sistema funciona con el software de gestión de vídeo Command EnterpriseMarch Networks , capaz de gestionar miles de grabadoras de vídeo y hasta 128.000 canales de vídeo, más que suficiente para gestionar la extensa huella de Rent-A-Center.
La capacidad de gestión masiva de Command permite al equipo de seguridad física del minorista distribuir rápidamente configuraciones, nuevo firmware y ajustes de dispositivos. Admite secuencias de vídeo de alta y baja resolución, una interfaz de usuario personalizable para distintos requisitos de usuario e integración LDAP, que extrae la información de las cuentas de usuario del directorio de la red corporativa de la organización.
Rent-A-Center confía en Security Source Inc, integrador de sistemas de seguridad y socio de soluciones certificado de March Networks con 5.000 técnicos en todo el país, para instalar y supervisar el funcionamiento del sistema.
"Se conectan todas las mañanas y revisan todas las alertas de estado del sistema en la consola administrativa de Command para asegurarse de que el sistema funciona al máximo rendimiento", explica Peacock. "Tenemos una buena relación con ellos. No nos da vergüenza ir más allá de los límites, y han sido muy pacientes con nosotros. Somos un grupo muy innovador, y siempre estamos buscando la vanguardia, que Security Source ha sido capaz de ayudar a apoyar."
La tecnología innovadora y la cultura de atención al cliente de March NetworksNetworks también ocuparon un lugar destacado en la decisión de selección de proveedor de Rent-A-Center.
"Lo redujimos a tres finalistas y elegimos a March Networks por su avanzada tecnología y su compromiso con un servicio al cliente excepcional", dijo Peacock. "Cuando entablas una relación de este tipo, tienes que tener fe en que va a ser una asociación a largo plazo. Estábamos seguros de que así sería con March Networks Networks".
