Les détaillants du monde entier commencent à se rendre compte que leurs systèmes de vidéosurveillance peuvent les aider à faire bien plus qu'attraper des voleurs à l'étalage et des employés malhonnêtes.
Rent-A-Center, un détaillant basé à Plano, au Texas, qui possède plus de 4 000 magasins et kiosques dans 50 États, au Mexique et au Canada, est l'un d'entre eux.
Leader dans le secteur de la location-vente, Rent-A-Center (RAC) propose des meubles, des appareils électroniques, des appareils électroménagers et des ordinateurs de marque aux consommateurs par le biais de contrats de location-vente flexibles qui permettent aux clients d'obtenir la propriété de la marchandise à la fin d'une période de location convenue.
"L'audit des opérations desMarch Networks sensibilise à un sujet qui a un impact direct sur les ventes et motive les directeurs de magasin à faire ce qu'il faut.
L'entreprise dispose d'un système de vidéosurveillance dans ses magasins depuis de nombreuses années, mais il s'agissait d'un système de base, axé sur la sécurité.
Utiliser la vidéo pour aller au-delà de la protection des actifs
" En 2015, l'équipe de RAC Physical Security a pris du recul et a commencé à chercher comment nous pouvions ajouter de la valeur au-delà de l'utilisation de la vidéosurveillance pour la protection des actifs ", a déclaré Brian Peacock, directeur de la protection des actifs de l'entreprise pour les opérations aux États-Unis. "Nous avons commencé à nous intéresser à l'analyse commerciale, à l'intégration des données et à la vidéo de meilleure qualité pour créer une solution d'entreprise. Après neuf mois d'évaluation d'une variété de plateformes vidéo, l'équipe a découvert March Networks et a vraiment aimé ce qu'elle avait à offrir. Après plusieurs démonstrations et quelques références très positives, nous avons pris la décision d'aller de l'avant.
C'est le logiciel Searchlight for Retail de March Networks, avec ses fonctions d'audit des opérations, d'audit de sécurité et d'analyse vidéo intégrée, qui a impressionné Peacock, Jeremy Han, responsable de la sécurité physique, Warren Anderson, spécialiste de la sécurité physique, et la direction de l'entreprise.
En plus de réduire les pertes dues aux vols, les applications logicielles de veille stratégique de March Networks alertent la direction des opérations sur les lacunes en matière de merchandising et de promotion qui ont un impact direct sur les ventes et la rentabilité.
La gestion de milliers de magasins, du Maine à la Californie, n'est pas une tâche facile, fait remarquer M. Peacock. "Nous avons 330 chefs de district dans tout le pays, chacun responsable d'une douzaine de magasins qui peuvent être dispersés sur des kilomètres, c'est pourquoi nous utilisons le March Networks Operations Audit pour capturer une image haute résolution de chaque magasin chaque matin. Ce rapport peut être distribué automatiquement une fois par semaine aux directeurs de district afin qu'ils puissent rapidement voir leurs magasins et évaluer l'aspect de chacun à l'ouverture. Sur la base du rapport et des images, les directeurs peuvent prendre le téléphone et avoir une discussion s'il y a un problème avec l'image du magasin, le merchandising ou si la signalisation promotionnelle n'a pas été correctement exécutée".
L'audit des opérations de March Networks peut également fournir des images provenant de plusieurs caméras afin d'offrir aux responsables de district une vue plus détaillée des étalages de marchandises.
"Nous sommes en train de tester le système dans quelques magasins pour le mettre au point", a déclaré M. Peacock. "Il est possible que nous nous limitions à des images provenant de quatre caméras et nous devrons décider de la fréquence des rapports.
Déployer les March Networks dans toute la chaîne
Rent-A-Center a commencé à déployer lesNVR hybrides et les caméras IP dela série 8000 de March Networks au début de l'année 2016. À la mi-février 2017, 104 magasins étaient opérationnels et le rythme actuel est de cinq nouvelles installations par semaine.
"Nous avons l'intention de déployer les systèmes de March Networks dans l'ensemble de notre chaîne", a déclaré M. Peacock. "Nous avançons lentement dans cette direction, mais nous voulons être sûrs de bien faire les choses, et pas seulement de les faire rapidement."
En collaboration avec la direction des opérations de Rent-A-Center, afin d'exploiter encore davantage les capacités de Searchlight , M. Peacock et son équipe ont également mis au point ce qu'ils appellent un rapport de validation virtuelle de l'apparence du magasin.
"Tous les vendredis, nous utilisons la plateforme vidéo de March Networks pour examiner les murs audiovisuels, les écrans de smartphones, de tablettes et d'ordinateurs de chaque magasin et pour évaluer leur conformité avec nos normes de merchandising", explique M. Peacock. "Nous recherchons essentiellement les ruptures de stock, c'est-à-dire les cas où un article exposé a été loué et n'a pas été remplacé. Si un produit n'est pas exposé, nous sommes moins enclins à le louer.
"Lorsque nous avons commencé à distribuer ces rapports en novembre 2016, le score moyen de conformité était de 69 sur 100. En février, nous en sommes à 89 sur 100, ce qui représente une augmentation de près de 30 %.
"Nous envoyons les rapports à nos directeurs régionaux, à nos chefs de district et à nos directeurs de magasin, accompagnés de quatre photos de chaque site", poursuit M. Peacock. "L'audit des opérations des March Networks sensibilise à un aspect qui a un impact direct sur les ventes et motive les directeurs de magasin à faire les choses correctement. Une amélioration de 30 % à ce stade de notre déploiement (104 magasins) équivaut à 610 produits supplémentaires dans les salles d'exposition. Nous sommes très enthousiastes à ce sujet.
Rapports d'audit détaillés et analyses
Searchlight for Retail fournit également un audit de sécurité - des rapports détaillés sur des événements définis par l'utilisateur, tels que l'ouverture de coffres-forts et de tiroirs-caisses, l'activité des armoires de sécurité et le passage de la porte arrière, permettant au personnel chargé de la protection des biens de cliquer sur un lien et de visionner la vidéo correspondante.
En outre, Rent-A-Center utilise les analyses de comptage de personnes et de contrôle de la longueur des files d'attente de March Networks pour rendre compte de l'affluence des clients et des temps d'attente aux caisses. Le comptage de personnes aide la direction des opérations à mesurer l'impact des promotions et de la publicité, tandis que la surveillance de la longueur des files d'attente aide la direction à planifier le personnel en fonction des schémas de circulation des clients.
L'intégration de la vidéo dans les points de vente, une autre fonctionnalité de Searchlight for Retail que Rent-A-Center espère déployer, permettra au personnel chargé de la protection des biens de consulter des rapports sur les transactions à haut risque, telles que les remboursements en l'absence du client, et d'établir immédiatement un lien avec la vidéo correspondante.
Chaque magasin est équipé d'un NVR hybride de la série 8000 deMarch Networks et d'une moyenne de sept caméras, dont deux dômes analytiques intérieurs MegaPX de March Networks . Dans la salle d'exposition, Rent-A-Center utilise une combinaison de MiniDome Zs et de MicDomes IR ME4 de March Networks , ces derniers offrant une résolution de quatre mégapixels, une plage dynamique élevée, une capacité infrarouge intégrée et un microphone intégré.
La capacité hybride des enregistreurs de la série 8000 permet également d'utiliser des caméras analogiques dans le bureau du directeur et à la porte arrière, où la vidéo haute définition n'est pas nécessaire.
Rent-A-Center a commencé à équiper ses enregistreurs de la série 8000 d'une capacité de stockage interne de 4 To, mais est passé à 6 To pour atteindre son objectif de conservation des vidéos de 90 jours.
Le système est alimenté par le logiciel de gestion vidéo Command Enterprise deMarch Networks , qui peut s'adapter pour gérer des milliers d'enregistreurs vidéo et jusqu'à 128 000 canaux vidéo, ce qui est plus que suffisant pour gérer l'étendue du territoire de Rent-A-Center.
La capacité de gestion de masse de Command permet à l'équipe de sécurité physique du détaillant de diffuser rapidement les configurations, les nouveaux micrologiciels et les paramètres des appareils. Il prend en charge les flux vidéo haute et basse résolution, une interface utilisateur personnalisable pour répondre aux différents besoins des utilisateurs et l'intégration LDAP, qui extrait les informations relatives aux comptes utilisateurs de l'annuaire du réseau de l'entreprise.
Pour l'installation et le contrôle des performances du système, Rent-A-Center fait appel à Security Source Inc, un intégrateur de systèmes de sécurité et partenaire de solutions certifié par March Networks , qui compte 5 000 techniciens dans tout le pays.
"Ils se connectent tous les matins et passent en revue toutes les alertes de santé du système dans la console d'administration de Command pour s'assurer que le système fonctionne de manière optimale", a déclaré M. Peacock. "Nous avons un bon partenariat avec eux. Nous n'hésitons pas à repousser les limites, et ils ont été très patients avec nous. Nous sommes un groupe très innovant, et nous sommes toujours à la recherche de ce qui se fait de mieux, ce que Security Source a été en mesure d'aider à soutenir.
La technologie innovante et la culture de soutien à la clientèle de March Networksont également joué un rôle important dans la décision de Rent-A-Center de choisir un fournisseur.
"Nous avons choisi March Networks en raison de sa technologie de pointe et de son engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel", a déclaré M. Peacock. "Lorsque l'on s'engage dans une relation de ce type, il faut être convaincu qu'il s'agira d'un partenariat à long terme. Nous étions convaincus que ce serait le cas avec March Networks".
