Los propietarios de tiendas de conveniencia saben que la seguridad es una prioridad absoluta, ya que a menudo operan 24 horas al día, 7 días a la semana, en entornos de mucho tráfico y se enfrentan a retos únicos. Las tiendas multiservicio son propensas a sufrir continuos problemas de seguridad y casos de delincuencia, como asaltos, robos, allanamientos, vandalismo, merodeo, robos de coches y otros. La necesidad de soluciones de seguridad y contra la delincuencia rentables es primordial. Además, los comercios pueden ser propensos a robos, actividades fraudulentas e ineficiencias operativas que pueden erosionar rápidamente los beneficios.
March Networks entiende estos puntos débiles y ofrece soluciones rentables de videovigilancia inteligente diseñadas específicamente para tiendas de autoservicio. Además, nuestro enfoque continuo en la privacidad y la seguridad de los datos hace que nuestras soluciones sean ideales para las tiendas que buscan el más alto nivel de protección cibernética a un precio rentable.
En esta entrada de blog, profundizaremos en los principales beneficios de los sistemas de videovigilancia inteligentes y destacaremos cómo March Networks se asocia con las tiendas de conveniencia para abordar estos desafíos específicos.
Ventaja nº 1: Seguridad física y alertas de incidentes
March Networks proporciona soluciones de vídeo rentables y de alta calidad para hacer frente a los continuos problemas de delincuencia física que sufren las tiendas C.
Además de ser un poderoso elemento disuasorio de la actividad delictiva, las cámaras de vigilancia visibles proporcionan una supervisión completa, de alta resolución y en tiempo real del entorno de la tienda, lo que resulta crucial para responder de inmediato a cualquier situación inusual o de emergencia. En emergencias como robos, altercados o incidentes médicos, cada segundo cuenta. La supervisión en tiempo real permite a los responsables de las tiendas responder al instante a actividades sospechosas.
- Respuesta de emergencia: La solución personalizada para tiendas C de March NetworksNetworks permite la transmisión instantánea de vídeo y la comunicación bidireccional entre los empleados de la tienda y el personal de seguridad a través de un botón de pánico. Los centros de operaciones de seguridad reciben alertas inmediatas para una rápida evaluación y acción en caso de incidentes. Sheetz, cliente de tiendas de conveniencia de March Networks Networks, utiliza esta
- Detección de vagancia: Los sistemas inteligentes de videovigilancia, comoCloudSight March Networks , utilizan análisis de IA para monitorear eficientemente e identificar automáticamente las actividades de merodeo y vagancia tanto dentro de las tiendas de conveniencia como en áreas al aire libre como debajo de las marquesinas de combustible, estacionamientos y áreas circundantes. Las alertas automáticas de merodeo ayudan a garantizar la seguridad y la comodidad de los clientes y pueden proteger la reputación y la marca de la tienda.
- Cobertura de cámara inteligente: La cobertura integral de 360 grados de las cámaras elimina los puntos ciegos, asegurando que cada centímetro de la tienda sea visible y reduciendo la necesidad de un mayor número de cámaras. Las cámaras March Networks también ofrecen potentes análisis que ayudan a automatizar la seguridad y las investigaciones, proporcionando a las empresas todas las herramientas para mejorar la seguridad en interiores y exteriores.
- Alertas instantáneas: El sistema de alertas en tiempo real de March NetworksNetworks proporciona notificaciones instantáneas basadas en excepciones, lo que permite a los operadores de tiendas de conveniencia configurar alarmas, responder rápidamente a los incidentes de seguridad y garantizar una acción inmediata y eficaz. Puede supervisar y recibir alertas en su ordenador, tableta y smartphone.
Ventaja nº 2: Prevención de pérdidas y supervisión en tiempo real
- Combustible de prepago anulado: Las pérdidas relacionadas con las transacciones de combustible de prepago anuladas en los surtidores son una preocupación común entre los operadores de tiendas de alimentación. A menudo tienen dificultades para identificar las anulaciones fraudulentas y pierden tiempo rebuscando entre cientos de recibos. March Networks Searchlight Cloud elimina la necesidad de peinar cientos de recibos registrados cada día para encontrar las transacciones que está buscando. También facilita la revisión de los vídeos grabados para ver si el cliente realmente repostó gasolina y si un empleado recibió el pago (y quizás se lo embolsó más tarde después de anular la transacción).
- Activación de tarjetas regalo o telefónicas: Las activaciones no autorizadas de tarjetas de regalo o de teléfono pueden resultar en pérdidas significativas. Las soluciones de March NetworksNetworks capturan imágenes que revelan cuando las tarjetas se activan sin que los clientes estén presentes, identificando el comportamiento fraudulento fácil y automáticamente. Incluso puede configurar notificaciones push a través de su sistema para alertarlo sobre transacciones en las que no se detecta ningún cliente en el video, para atrapar el fraude en el acto.
- Detección de Skimmers: Los surtidores de combustible son los principales objetivos de los ladrones de tarjetas. Al integrar el análisis de vídeo con los datos del punto de venta, la tecnología de March NetworksNetworks alerta al personal si alguien se queda en un surtidor o manipula la puerta del surtidor, lo que permite detectar los intentos de robo a tiempo.
Beneficio nº 3: Mejora operativa
La vigilancia eficaz no es sólo para la seguridad; también mejora la eficiencia operativa al identificar las lagunas en la formación y el cumplimiento, y pone de relieve las áreas en las que se podría ahorrar tiempo y dinero para aumentar la productividad y los beneficios. La información proporcionada por los sistemas de March NetworksNetworks permite introducir mejoras basadas en datos en el rendimiento del personal, las interacciones con los clientes y la distribución de la tienda.
- Auditorías de operaciones remotas: La función de auditoría de operaciones de Searchlight Cloudpermite a los propietarios y gerentes de tiendas de comestibles configurar correos electrónicos automáticos con imágenes en miniatura de las imágenes de las cámaras en momentos importantes del día. El acceso remoto a vídeo en directo permite a los gerentes controlar el grado de limpieza de sus locales, si las estanterías están bien surtidas, si los empleados están vestidos adecuadamente y si se siguen los procedimientos. Esta información no sólo puede ayudar a reducir las multas, sino que también proporciona información valiosa para mejorar la formación de los empleados. Las auditorías de operaciones y el acceso remoto a vídeo también pueden revelar problemas de mantenimiento, como baldosas rotas, peligros de tropiezos y caídas, luces fundidas en aparcamientos, salidas bloqueadas y problemas similares.
- Métricas de servicio al cliente: Analizar las tasas de conversión, los tiempos de espera de los clientes y otras métricas a través de paneles de fácil lectura permite tomar decisiones basadas en datos que mejoran la experiencia del cliente y mejoran el rendimiento y la rentabilidad.
La imagen de abajo muestra una tienda con producto en el suelo en el pasillo - que no cumple con las normas de seguridad. El operador de la tienda recibió esta foto automáticamente como parte de una notificación por correo electrónico de una auditoría de operaciones y pudo llamar a la tienda de inmediato para retirar el producto de los pasillos y evitar una posible multa cuantiosa de la OHSA.
Ventaja nº 4: Investigación, intercambio de pruebas y resolución de incidentes
Los clientes de March Networks Networks han podido reducir los tiempos de investigación de incidentes hasta en un 90% al utilizar nuestras soluciones de vídeo inteligente. Cuando se producen incidentes, el acceso rápido a pruebas de vídeo seguras tiene un valor incalculable.
- Compartición de pruebas: March Networks Evidence Vault es una solución cloud que permite compartir de forma fácil y segura las pruebas de vídeo con las fuerzas del orden, las compañías de seguros y otras terceras partes interesadas. La recuperación rápida y precisa de las pruebas simplifica las investigaciones y refuerza los casos legales. Su sistema puede incluso enviar vídeo automáticamente a cloud nube en función de eventos preconfigurados, como reembolsos o anulaciones. Esto le garantiza que siempre tendrá acceso a sus pruebas de vídeo más importantes para las investigaciones.
- Artículos regulados: La venta de artículos regulados o restringidos (cigarrillos, alcohol, billetes de lotería, etc.) suele ser una prioridad para los propietarios de tiendas de alimentación, debido a los daños legales y de reputación que puede causar su incumplimiento. Un cliente se enfrentó a la suspensión de su licencia de venta de cerveza por acusaciones de vender alcohol a menores. Al analizar los datos de vídeo, el propietario descubrió que una cajera introducía repetidamente la misma fecha de nacimiento en cada venta en lugar de comprobar los documentos de identidad. Con esta información, el propietario abordó el problema directamente con el empleado, corrigiéndolo en última instancia, reteniendo al empleado y mitigando los daños a su reputación.
Utilización de las tiendas de alimentación Quik-E Searchlight Cloud para recuperar las pérdidas por fraude y robo. Todd Burgess, Vicepresidente de Quik-E Food Stores cuenta un ejemplo: "Un antiguo empleado acaba de terminar de devolverme los 13.000 dólares que nos debía en productos robados, y hace poco hemos pillado a otro empleado que robaba cigarrillos por valor de unos 50 dólares al día". Lea el caso práctico completo de Quick-E Food Stores.
Ventaja nº 5: Rentabilidad y ROI
El coste inicial de un sistema de vigilancia puede parecer elevado, pero es una inversión que merece la pena debido al ahorro potencial y a las mejoras operativas. La principal ventaja financiera es la reducción de las pérdidas debidas a robos, que puede mejorar significativamente los resultados de la tienda. Este ahorro suele justificar el gasto inicial, por lo que la videovigilancia es una decisión financiera inteligente para los propietarios de tiendas.
- Cumplimiento de la OSHA: La detección de infracciones como las salidas bloqueadas (ver imagen inferior) puede evitar multas de hasta 150.000 dólares. Searchlight Cloud supervisa estos problemas automáticamente, protegiendo su cuenta de resultados.
- Gestión centralizada: La gestión de varios establecimientos no tiene por qué ser un reto. Los operadores de tiendas pueden ahorrar tiempo y dinero mediante la gestión centralizada de su red de videovigilancia. Con Searchlight Cloud, March Networks mantiene la red de vigilancia, proporcionando visibilidad consistente en tiempo real a través de múltiples ubicaciones por una baja cuota mensual. Esto elimina la molestia de mantener los servidores, liberando tiempo para que los propietarios de las tiendas se centren en su negocio principal.
Los clientes de March NetworksNetworks, incluyendo Cruizers Convenience Stores de Carolina del Norte, han visto un notable retorno de la inversión al recuperar miles de dólares perdidos por robos y fraudes de empleados mediante una rápida detección e investigación.
Sea una tienda inteligente con vídeo inteligente
Un sistema de videovigilancia avanzado es crucial no sólo para la seguridad, sino también para mejorar la eficiencia operativa y aumentar la rentabilidad. Las soluciones a la medida de March Networks ofrecen a los propietarios de tiendas de autoservicio la flexibilidad de adaptar su seguridad con servicios escalables, monitoreo poderoso e integración integral de POS. Invertir en las soluciones de March NetworksNetworks ayuda a las tiendas de conveniencia a detectar fraudes, responder rápidamente a emergencias y mejorar las operaciones, lo que las convierte en una inversión inteligente para cualquier operador moderno de tiendas de conveniencia.
March Networks ofrece soluciones de vídeo rentables y personalizadas para tiendas, entre las que se incluyen:
Plataformas de grabación: Las grabadoras de video en red (NVR) de las series X y EL de March NetworksNetworks ofrecen una solución flexible en las instalaciones, híbrida o cloud, que permite a los operadores de tiendas de autoservicio personalizar su infraestructura de videovigilancia para satisfacer las necesidades específicas de seguridad y las preferencias de gestión de datos. Es una forma rentable de implementar un sistema local o cloud gestionado de forma centralizada con análisis de datos.
CloudSightMarch Networks : CloudSight es nuestro servicio de vigilancia directo a Cloud que integra análisis de IA en tiempo real con datos de POS, mejorando la seguridad y la eficiencia operativa. Proporciona vigilancia rentable y optimizada, capacidades de búsqueda profunda (búsqueda de atributos de personas y vehículos) e inteligencia empresarial procesable para optimizar los beneficios y el servicio al cliente.
Ambos sistemas están mejorados por la plataforma de análisis de datosSearchlight Cloud March Networks .
Searchlight Cloud: Searchlight Cloud destaca en la transformación de datos complejos en cuadros de mando fáciles de leer, lo que permite a los operadores de tiendas de autoservicio investigar y resolver problemas en tiempo real. Esta solución facilita el seguimiento de problemas y tendencias y respalda la toma de decisiones basada en pruebas mediante la agregación y el análisis de datos en varios centros a lo largo del tiempo, lo que mejora la eficiencia general.
Acerca de Rodney Gray
