Los compradores de alto nivel de todo el mundo asocian la marca Cole Haan a una calidad sin concesiones, por lo que no es de extrañar que la marca estadounidense insista en que las empresas que suministran su tecnología de seguridad y prevención de pérdidas sean también de una calidad sin concesiones.
La oportunidad de pasar a un sistema de videovigilancia de última generación coincidió con un periodo de rápida expansión del minorista, señaló la responsable de control de tiendas de Cole Haan, Elizabeth Mitchell.
"Estamos muy contentos con la solución March Networks . Es un sistema fiable y robusto que nos proporciona vídeo de excelente calidad y es fácil de usar."
"En aquel momento teníamos varios sistemas de vídeo heredados de distintos fabricantes y queríamos pasar a un sistema uniforme en nuestras tiendas. Varios de los sistemas estaban obsoletos y el mantenimiento empezaba a ser costoso, así que se tomó la decisión de llevarlos todos a la misma plataforma."
A principios de 2014, Cole Haan invitó a Securitas Electronic Security (anteriormente Diebold Security), un líder reconocido en seguridad y servicios electrónicos, a recomendar un camino a seguir. Tras analizar las necesidades del minorista, Securitas Electronic Security (ES) propuso una solución de March Networks Networks que utilizaba los NVR híbridos de la serie 8000 de la empresa y un software de gestión de vídeo de clase empresarial. El primer sistema de March Networks Networks se instaló en junio de 2014 y, en diciembre de 2015, 90 de las 117 tiendas de Cole Haan habían realizado la transición. El objetivo es convertir finalmente todas sus tiendas a la tecnología de March Networks Networks a medida que las ubicaciones se actualicen o los sistemas heredados fallen.
Una estrategia ganadora
La combinación de un integrador de sistemas de seguridad de primera categoría y un líder mundialmente reconocido en tecnología de videovigilancia resultó ser una estrategia ganadora.
"Tenemos una muy buena relación con Securitas ES", afirma Mitchell. "Han sido un gran socio con el que trabajar, especialmente en una época en la que estábamos añadiendo nuevas tiendas a diestro y siniestro. La clave de una buena relación con un integrador de sistemas de seguridad es una buena comunicación y un buen servicio de atención al cliente. Eso es algo que definitivamente tenemos con Securitas ES. Han sido muy receptivos y eficaces a la hora de hacer el trabajo".
Uno de los requisitos clave del minorista era un acceso remoto fiable e ininterrumpido a sus grabadores de vídeo sobre el terreno.
"Eso era importante porque Cole Haan no siempre era capaz de conectarse a sus antiguos grabadores para acceder al video", dijo el Gerente Senior de Cuentas Nacionales de Securitas ES, Patrick Farrell. "Ese era un gran problema y pudimos resolverlo para ellos con la solución March Networks ".
Las 117 tiendas de Cole Haan incluyen su emblemático emporio de la moda del Rockefeller Center de Nueva York y tiendas de lujo a pie de calle en las principales ciudades de Estados Unidos y Canadá.
Grabación fiable y sin problemas
La mayoría de las tiendas están equipadas con un NVR híbrido de la serie 8000 y ocho cámaras analógicas: dos sobre los terminales de punto de venta (TPV) en la caja central; tres cubriendo la planta de ventas; y tres más en la parte trasera de la tienda captando vídeo desde el despacho del director y la puerta de recepción.
El NVR híbrido de la serie 8000 viene en modelos de 4, 8, 16 y 32 canales y admite una mezcla de cámaras IP y analógicas, lo que permite a Cole Haan actualizar fácilmente a cámaras IP de alta definición o megapíxeles si alguna vez es necesario. Con la introducción de las NVR March Networks , el minorista ya ha visto una notable mejora en la calidad de vídeo de sus cámaras analógicas existentes, lo que fue un cambio bienvenido.
La serie 8000 también incorpora características diseñadas para acelerar la instalación y el mantenimiento, ahorrando tiempo y costes de mantenimiento tanto a Cole Haan como a Securitas ES. Su exclusiva estación de acoplamiento permite a los técnicos dejar la mayoría de los cables en su lugar durante el mantenimiento, mientras que un código QR en cada NVR funciona con la aplicación gratuita GURU Smartphone de March NetworksNetworks para proporcionar información instantánea del producto y capacidades avanzadas de solución de problemas.
Además, la batería interna de reserva del NVR garantiza el apagado sistemático en caso de pérdida de alimentación, la duplicación de discos duros proporciona redundancia de almacenamiento y la supervisión del estado en tiempo real alerta proactivamente a los usuarios de posibles problemas de rendimiento, lo que garantiza una grabación fiable y sin problemas.
Instrumental en la investigación de las desviaciones de tesorería
Cole Haan utiliza la solución de vídeo principalmente para investigar pérdidas por pérdida desconocida y reclamaciones de responsabilidad. Según Mitchell, el sistema de March Networks ha sido fundamental para investigar las variaciones de efectivo y las transacciones sospechosas en los puntos de venta, así como para ayudar a identificar dónde se necesita más formación de los empleados.
La mayoría de las investigaciones de prevención de pérdidas se realizan a distancia en la sede central de Cole Haan en Greenland, NH, por Mitchell y su equipo, pero los encargados de las tiendas también tienen acceso al sistema de control local.
Control local para la visualización de vídeo
Mediante la interfaz de control local de March NetworksNetworks con un ratón y un monitor de alta definición conectado directamente al NVR, los responsables de la tienda pueden revisar el vídeo en directo y archivado y, si es necesario, grabar clips de vídeo para su seguimiento por parte de las fuerzas de seguridad locales sin tener que inutilizar el PC de la tienda.
Securitas ES proporcionó a la dirección local una visión general del sistema, y la formación acabó siendo muy sencilla, afirma Mitchell.
"Las tiendas se mostraron extremadamente receptivas al nuevo sistema, todo el mundo quedó muy satisfecho con la calidad del vídeo y la opinión general fue que era muy fácil de usar."
Mitchell está deseando evaluar la aplicaciónSearchlight for Retail March Networks , que integra vídeo con datos de transacciones en puntos de venta para informar de forma proactiva sobre casos de fraude potencial y permitir la revisión instantánea del vídeo asociado.
"En la actualidad, controlamos las transacciones de nuestros puntos de venta para detectar, por ejemplo, ventas nulas y anulaciones, y luego vamos al sistema March Networks para ver el vídeo. Con Searchlight, todas nuestras herramientas de investigación estarán en un solo lugar, por lo que será mucho más eficiente".
"Estamos muy contentos con la solución March Networks ", afirma Mitchell. "Es un sistema fiable y robusto que nos proporciona vídeo de excelente calidad y es fácil de usar".
