Les acheteurs haut de gamme du monde entier associent la marque Cole Haan à une qualité sans compromis. Il n'est donc pas surprenant que cette marque de style de vie basée aux États-Unis insiste sur la même qualité sans compromis de la part des entreprises qui fournissent sa technologie de sécurité et de prévention des pertes, qui est essentielle à sa mission.
L'opportunité de passer à un système de vidéosurveillance de pointe a coïncidé avec une période d'expansion rapide pour le détaillant, a noté Elizabeth Mitchell, responsable du contrôle des magasins Cole Haan.
"Nous sommes très satisfaits de la solution March Networks . C'est un système fiable et robuste qui nous fournit une vidéo d'excellente qualité et qui est facile à utiliser.
"À l'époque, nous disposions de plusieurs systèmes vidéo provenant de différents fabricants et nous souhaitions passer à un système uniforme dans nos magasins. Plusieurs de ces systèmes étaient obsolètes et leur maintenance devenait coûteuse. La décision a donc été prise de mettre tout le monde sur la même plateforme."
Début 2014, Cole Haan a invité Securitas Electronic Security (anciennement Diebold Security), un leader reconnu dans le domaine de la sécurité et des services électroniques, à lui recommander une voie à suivre. Après avoir examiné les besoins du détaillant, Securitas Electronic Security (ES) a proposé une solution March Networks utilisant les NVR hybrides de la série 8000 de la société et un logiciel de gestion vidéo de classe entreprise. Le premier système March Networks a été installé en juin 2014 et, en décembre 2015, 90 des 117 magasins Cole Haan avaient fait la transition. L'objectif est de convertir à terme l'ensemble de ses magasins à la technologie March Networks au fur et à mesure de la modernisation des sites ou de la défaillance des systèmes existants.
Une stratégie gagnante
L'association d'un intégrateur de systèmes de sécurité de premier plan et d'un leader mondialement reconnu en matière de technologie de vidéosurveillance s'est avérée être une stratégie gagnante.
"Nous entretenons de très bonnes relations avec Securitas ES", explique M. Mitchell. "Ils ont été un excellent partenaire avec lequel nous avons travaillé, en particulier pendant la période où nous avons ajouté de nouveaux magasins à droite et à gauche. La clé d'une bonne relation avec un intégrateur de systèmes de sécurité est une bonne communication et un excellent service à la clientèle. C'est quelque chose que nous avons avec Securitas ES. Ils ont été très réactifs et efficaces dans l'accomplissement du travail.
L'une des principales exigences du détaillant était de disposer d'un accès à distance fiable et ininterrompu à ses enregistreurs vidéo sur le terrain.
"C'était important car Cole Haan n'était pas toujours en mesure de se connecter à ses anciens enregistreurs pour accéder à la vidéo", explique Patrick Farrell, Senior National Account Manager de Securitas ES. "C'était un gros problème et nous avons pu le résoudre grâce à la solution March Networks .
Les 117 magasins Cole Haan comprennent le magasin phare du Rockefeller Center à New York, ainsi que des boutiques et des points de vente haut de gamme dans les principales villes des États-Unis et du Canada.
Enregistrement fiable et sans problème
La plupart des magasins sont équipés d'un NVR hybride de la série 8000 et de huit caméras analogiques : deux au-dessus des terminaux de point de vente (POS) dans la caisse centrale, trois couvrant la surface de vente et trois autres à l'arrière du magasin capturant la vidéo du bureau du gérant et de la porte de réception.
Le NVR hybride de la série 8000 est disponible en 4, 8, 16 et 32 canaux et peut accueillir un mélange de caméras IP et analogiques, ce qui permet à Cole Haan de passer facilement à des caméras IP haute définition ou mégapixel si cela s'avère nécessaire. Avec l'introduction des NVR de March Networks , le détaillant a déjà constaté une nette amélioration de la qualité vidéo de ses caméras analogiques existantes, ce qui a été un changement bienvenu.
La série 8000 intègre également des fonctions conçues pour accélérer l'installation et la maintenance, ce qui permet à Cole Haan et Securitas ES d'économiser du temps et des coûts d'entretien. Sa station d'accueil unique permet aux techniciens de laisser la plupart des câbles en place pendant l'entretien, tandis qu'un code QR sur chaque NVR fonctionne avec l'application gratuite pour smartphone GURU de March Networkspour fournir des informations instantanées sur le produit et des capacités de dépannage avancées.
En outre, la batterie de secours interne du NVR garantit des arrêts systématiques en cas de coupure de courant, la mise en miroir des disques durs assure la redondance du stockage et la surveillance de l'état en temps réel alerte proactivement les utilisateurs en cas de problèmes de performances potentiels, garantissant ainsi un enregistrement fiable et sans problème.
Instrumental in investigating cash variances" (rôle dans l'enquête sur les écarts de trésorerie)
Cole Haan utilise la solution vidéo principalement pour enquêter sur les pertes dues à la démarque inconnue et les réclamations en responsabilité civile. Selon M. Mitchell, le système March Networks a permis d'enquêter sur les écarts de caisse et les transactions suspectes sur les points de vente, ainsi que d'identifier les domaines dans lesquels une formation plus poussée des employés est nécessaire.
La plupart des enquêtes sur la prévention des pertes sont effectuées à distance au siège mondial de Cole Haan à Greenland (NH) par Mme Mitchell et son équipe, mais les directeurs de magasin ont également accès au système de contrôle local.
Contrôle local pour la visualisation des vidéos
En utilisant l'interface de contrôle local de March Networksavec une souris et un moniteur haute définition connecté directement au NVR, les gérants de magasin peuvent consulter les vidéos en direct et archivées et, si nécessaire, graver des clips vidéo pour le suivi par les forces de l'ordre locales, sans avoir à immobiliser le PC du magasin.
Securitas ES a fourni à la direction locale une vue d'ensemble du système, et la formation s'est avérée très simple, explique M. Mitchell.
"Les magasins ont été extrêmement réceptifs au nouveau système, tout le monde a été très satisfait de la qualité de la vidéo et l'ensemble des commentaires a été très facile à utiliser.
M. Mitchell est impatient d'évaluer l'applicationSearchlight for Retail de March Networks , qui intègre la vidéo aux données de transaction des points de vente afin de signaler de manière proactive les cas de fraude potentielle et de permettre l'examen instantané de la vidéo associée.
"Actuellement, nous surveillons nos transactions au point de vente pour détecter les ventes non effectuées et les annulations, par exemple, puis nous passons par le système March Networks pour consulter la vidéo. Avec Searchlight, tous nos outils d'investigation seront regroupés en un seul endroit, ce qui nous permettra d'être beaucoup plus efficaces.
"Nous sommes très satisfaits de la solution March Networks ", a déclaré M. Mitchell. "C'est un système fiable et robuste qui nous fournit une vidéo d'excellente qualité et qui est facile à utiliser.
